К тому времени как она возвращается к своему рабочему столу, почти все сотрудники офиса улыбаются. Она воодушевила их, порадовала своим вниманием и в целом оказала положительное влияние благодаря своей общительной натуре. Она настоящий профессионал. Хотя так было не всегда. Лойс – человек вдумчивый, глубокомысленный, и если она не следит за своим поведением, она может показаться отстраненной и замкнутой, поглощенной своими мыслями. Она научилась быть доброжелательной и очаровательной и так часто тренировалась, что это переросло в привычку. Она немногословна, поэтому предпочитает слушать, а не говорить. Она редко шутит, но часто смеется в ответ на шутки других людей. Это общение посвящено не ей, а им. Она убеждена: самое важное, что может сделать лидер, – дать людям почувствовать, что их ценят, уважают и что они занимаются важным делом, поэтому она уделяет много времени и сил именно этой задаче.
Подумайте, как вы влияете на окружающих
Как вы думаете, какие чувства вы вызываете у окружающих? Они нервничают в вашем присутствии? Им тревожно? Вы вдохновляете их? Или раздражаете? Наводите тоску? Вы когда-нибудь задумывались об этом? Скорее всего, вы не сможете со стопроцентной уверенностью сказать, как именно вы воздействуете на людей.
В следующий раз, когда будете в офисе, оглядитесь вокруг и выберите одного человека. Подумайте, какие чувства он вызывает у вас? Затем выберите другого сотрудника или представьте коллегу/босса. Как они влияют на вас? С некоторыми людьми вам всегда приятно общаться, и они всегда поднимают вам настроение. Но есть и такие, которые не приносят ничего кроме раздражения и разочарования. У каждого человека свой эмоциональный почерк, причем, если задуматься, узнаваемый. После общения с ним у вас останется послевкусие, позитивное или негативное, определенный эмоциональный отпечаток.
К сожалению, слишком редко лидеры уделяют своему эмоциональному почерку столько же внимания, сколько письменному. При этом эмоциональный почерк – один из сильнейших инструментов мотивации. Чувства, которые вы вызываете у окружающих, определяют их мотивацию, которая, в свою очередь, определяет результативность всей команды. По сути, для сотрудников нет ничего более важного в поведении менеджера, чем это. Если лидер внушает своим людям, что их уважают, ценят, что им доверяют, что они – часть команды и работают над общей целью, его команда всегда добьется более высоких результатов. Лидеры эффективны, потому что они аффективны.
Аффективность ради эффективности
Не путайте эти два слова, у них совершенно разное значение. Аффективным называют то, что подверглось влиянию эмоций, стало результатом эмоций или выражает эмоции. Эффективность – достижение желаемых результатов.
Как лидер, вы должны быть аффективным, чтобы быть эффективным. Чувства, которые вы внушаете членам команды, безусловно, влияют на то, как они работают. Нужно следить за этим, несмотря на ваше личное настроение. Харизматичные лидеры – мастера самоконтроля и блестяще владеют своими эмоциями. Они проявляют теплоту и доброжелательность к команде, даже если им самим плохо. Они понимают, что чувства других людей важнее, чем их чувства, поэтому они стараются проявлять позитивное аффективное присутствие. Напротив, плохие менеджеры не обращают внимания на то, что эмоции заразительны, и им все равно, как их собственное эмоциональное состояние влияет на окружающих. Они проявляют только негативное аффективное присутствие.
Чтобы развивать навык доброжелательности, лидеры должны поработать над способностями, которые помогут им общаться, привлекать внимание, ценить людей, проявлять инклюзивность и уважение. Если вы – общительный, доброжелательный человек, вы будете привлекать людей и легко создадите непринужденную атмосферу, чтобы им было комфортно в вашем присутствии. Внимание, умение слушать и эмпатия показывают, что они важны для вас и что вам интересно узнать их мнение. Научившись ценить людей, вы сможете проявлять к ним уважение, которого они заслуживают и ждут. Инклюзивность – это умение сплотить команду, чтобы каждый человек без исключения чувствовал себя частью коллектива; это умение строить прочные отношения и сильную культуру. Когда люди чувствуют, что их ценят и уважают, что они часть команды и что их идеи и мнения важны, их уровень личной мотивации взлетает до небес.
Чтобы проявлять доброжелательность и аффективное присутствие, лидеры должны:
1) быть притягательными – см. главу 16;
2) научиться слушать внимательно, с эмпатией – см. главу 17;
3) уважать людей – см. главу 18;
4) ценить людей – см. главу 19;
5) соблюдать принцип инклюзивности – см. главу 20.
Сотрудники считают умение слушать одним из важнейших навыков лидера, но большинство сотрудников дают своему начальству довольно низкую оценку по этому навыку. Напротив, лидеры оценивают себя довольно высоко. К тому же большинство сотрудников считают, что крайне редко получают признание, которого заслуживают за хорошую работу, и что менеджерам сложно хвалить их. Более того, многие говорят, что на работе к ним часто проявляют неуважение, поэтому они злятся и теряют мотивацию. Все эти проблемы легко решить, если менеджеры обратят внимание на то, что необходимо исправить, и будут практиковаться в этом направлении.
Глава 16
Первый навык доброжелательности: притягательность
Чтобы привлекать внимание, нужно присутствовать здесь и сейчас, сосредоточиться на людях и интересоваться ими. Харизматичные лидеры рады вас видеть, они наслаждаются общением с вами, и их позитивный настрой воодушевляет окружающих.
Самые притягательные люди, каких я знаю, всегда интересуются мной больше, чем я ими. Они подходят ко мне, и я вижу по их улыбке, что они хотят лучше узнать меня или просто рады снова видеть меня. Они показывают, что я им интересен. И это меня привлекает.
Как и все навыки, перечисленные в этой книге, этот навык не требует кардинальной трансформации вашей личности, но тут важно проявить осознанность и готовность практиковать новые типы поведения. Притягательность начинается задолго до самого общения – с вашего настроя, с правильного мышления.
Убедите себя, что эти люди вам интересны и вы хотите узнать их поближе. Убедите себя, что каждый из них может чему-то вас научить. Ваша задача – выяснить чему. Для этого нужно проявить присутствие, сосредоточенность и интерес. Убедите себя, что вы рады их видеть, потому что вам интересно, что они скажут. Сделайте это, и все сразу это заметят – по языку тела, по вашей улыбке, по рукопожатию и настроению. Если вы не хотите общаться с ними и не собираетесь менять свой настрой, это тоже будет заметно.
Ваши сотрудники – это ваши гости
Считайте, что все люди – гости в вашем доме. Вы заботитесь об их нуждах? Если вы воспринимаете их как гостей, а не как посторонние, нежелательные элементы, это будет заметно по вашему лицу. Если считать человека «гостем», а не «трудным случаем», вы будете излучать дружелюбие и произведете благоприятное впечатление на окружающих. Как вы знаете, мнение о человеке складывается уже в первые секунды общения, будь то первая встреча или сто первая, и тут учитываются все визуальные сигналы, которые можно считывать. Все мы знаем, каково это, когда в команде есть неприятные сотрудники, но именно в этом случае нужно больше всего стараться, чтобы наладить с ними отношения. Так легко показать свое разочарование и раздражение. Но это лишь усугубит ситуацию, и неприятный человек станет еще неприятнее.
