Если вы считаете себя хозяином дома, то вежливость для вас превыше всего. Вы пытаетесь прогнозировать потребности «гостей», чтобы показать заботу. Можно сказать: «Я много размышлял о презентации, которая у тебя намечена на завтра, и решил, что эта статья тебя заинтересует». Всегда проявляйте учтивость и предупредительность – терпеть не могу, когда меня отрывают от работы и не уважают то, чем я занимаюсь. Меня восхищают люди, которые, позвонив мне, спрашивают, есть ли у меня пара минут, чтобы помочь им с проблемой, или лучше перезвонить позже. Это показывает, что они уважают меня и мое время. Это показывает, что они вежливы и корректны, и с ними я буду намного сговорчивее и доброжелательнее.
Харизматичные лидеры стараются быть доступными. Они радуются, когда видят своих сотрудников, и обращаются с ними как с равными. Они из кожи вон лезут, чтобы показать, насколько сотрудники важны для компании, а если встречаются с человеком впервые, обязательно показывают, какое это для них радостное событие. Они ждут от этого общения только позитивных моментов, и это видно. Они всегда стараются разглядеть что-то хорошее в своей команде, ищут сильные стороны, таланты – и чаще находят их. Приветствуя сотрудника, с которым он виделся почти каждый день на протяжении пяти лет, харизматичный лидер искренне интересуется его самочувствием и работой. Напротив, лидер, который начинает общение с пересказа неприятных слухов или критических замечаний, вряд ли произведет приятное впечатление. Нам не нужно прилагать усилий, чтобы разглядеть неприятные, раздражающие моменты, – так уж мы устроены, – а чтобы разглядеть позитивные моменты, нужно постараться.
Всё сводится к вашему настрою. Если сказать себе: «Я ни на что не буду отвлекаться, буду внимательно слушать», так оно и будет. Когда вы настраиваете себя на доброжелательность, так оно и получается. Если вы поведете себя доброжелательно, даже когда вам не хочется, вы постепенно начнете чувствовать доброжелательность. Если вы проявляете интерес к людям и задаете им нешаблонные вопросы, вы вскоре почувствуете настоящий интерес. В этом вся суть притягательности и обаятельности. Когда вы подходите к человеку, постарайтесь оценить его язык тела и угадать, в каком он настроении. Возможно, это поможет начать разговор. Попробуйте настроиться на его волну еще до того, как вы произнесете первое слово.
Если вы встречаетесь с человеком впервые, используйте его имя в разговоре как можно раньше, а потом как можно чаще. Я стараюсь это делать, потому что я ужасно плохо запоминаю имена. Это не всегда легко, особенно когда общаются несколько человек, поэтому я сразу признаюсь, что забыл имя, и прошу повторить. Тот факт, что я хочу запомнить их имена, помогает им простить меня и повторить свое имя, которое со второго раза я наверняка запомню. Сотрудников приветствуйте по имени. Это важно, потому что нам нравится, когда на нас обращают внимание, и наше имя играет в этом не последнюю роль.
Обратитесь по имени и сделайте комплимент
Обратившись к человеку по имени, постарайтесь сразу же сделать ему комплимент или выразить уважение. «Я много размышлял о работе, которую вы проделали, и должен сказать, она меня впечатлила. Вы помогли нам увеличить продажи в разы». Комплимент должен быть конкретным, иначе в нем нет смысла, и даже с незнакомыми людьми его можно использовать, чтобы завязать общение. «Мне так нравится ваша сумка, где вы ее купили? Мне бы хотелось подарить такую же супруге». С незнакомыми людьми нельзя фамильярничать, но если похвалить их одежду или аксессуар, то вы хвалите их вкус, – а это удачное начало для разговора. Вы показываете, что заметили деталь его гардероба или другую особенность, то есть вы внимательны. (Если комплимент делают вам, выразите благодарность, не игнорируйте.) Если не можете придумать комплимент, скажите, как вы рады видеть человека или познакомиться с ним. Или скажите, что вы слышали о нем много хорошего. Главное, создать атмосферу доброжелательности.
Проявите капельку уязвимости, это только способствует вашему обаянию. С эмоциональной точки зрения задача непростая, но обаятельные и общительные люди не боятся открытости. Харизматичные лидеры не нуждаются в чужом одобрении, поэтому они не стараются казаться совершенными. (По сути, они прекрасно осознают тот факт, что идеальные люди вызывают гораздо меньше симпатии.) Попросите помочь – например, показать, где бар или гардероб. Спросите, знают ли они, что запланировано на вечер. В разговоре с членом команды не бойтесь обнаружить недостатки своего характера или другие слабости. Скажите, что вам нужна их помощь в важном деле. Сотрудников больше привлекают лидеры, которые показывают свою уязвимость и человечность.
Всегда уделяйте людям безраздельное внимание и поддерживайте зрительный контакт. Люди сразу видят фальшь, так что ваш интерес и присутствие должны быть искренними. Если ваши глаза бегают по всей комнате, вы демонстрируете полное отсутствие интереса. Переведите глаза на собеседника и смягчите свой взгляд. Представьте, какой он у вас, когда вы смотрите на любимого человека с добротой и нежностью. Думаю, вам понятно. Чтобы облегчить себе задачу, улыбнитесь, но искренне. Только искренняя улыбка вызывает морщинки вокруг глаз, расслабляет мышцы и делает взгляд добрее. Вложите теплоту в свой голос и задайте собеседнику несколько вопросов. Тон вашего голоса должен отражать доброту и дружелюбие, согретые улыбкой. Это особенно актуально для телефонного разговора, когда человек не видит вас.
Счастливые люди обладают естественной харизмой. Они радуются каждому дню, это заметно и привлекательно. Когда они наслаждаются своей работой или тем, что им рассказывают коллеги, их позитивный опыт неминуемо оказывает влияние на окружающих.
Первые несколько секунд общения многое значат. Всегда старайтесь оставить позитивный эмоциональный отпечаток, даже если разговор продлится недолго.
Ваш чек-лист
• Вы осознаете, что у вас есть определенный эмоциональный почерк? Вы всегда замечаете, в каком настроении люди остаются после общения с вами?
• Вы стараетесь быть доброжелательным? Вы улыбаетесь, вы открыты для общения, своей позой вы показываете интерес к тому, что вам говорят?
• Вы настраиваетесь на позитивную волну перед встречей с новыми людьми или общением со своей командой?
• Вы представляете себя радушным хозяином в каждой ситуации – заботитесь о нуждах и чувствах «гостей»?
• Вы стараетесь сделать людям комплимент при встрече?
• Вы стремитесь запомнить имена и использовать их в общении?
• Вы стараетесь излучать радость при встрече с новыми людьми или членами своей команды?
• Вы готовы показать свои недостатки/уязвимость или попросить о помощи?
Глава 17
Второй навык доброжелательности: умение слушать внимательно, с эмпатией
Иногда достаточно выслушать человека, чтобы вдохновить его. Если лидер умеет слушать, сотрудники чувствуют, что их ценят, – а это ключевой фактор мотивации. Ни один лидер не может быть доброжелательным и аффективным без умения слушать. Однако слушать – значит не только понимать сказанное…
