Обдумайте следующие вопросы, чтобы улучшить качество общения с сотрудниками.
• Вы избегаете общения с командой? Ответьте честно. Если да, подумайте почему. Выясните, что вас сдерживает, и приготовьтесь к тому, чтобы общаться как можно чаще.
• Общаясь с сотрудниками, вы больше говорите или слушаете? Вам нужно заранее подготовить наводящие вопросы, которые помогут людям высказаться и вести обсуждение в правильном направлении?
• Вы заранее обдумываете цель каждого разговора? Например, разговор нужен для информирования, согласования задач, решения проблем, улучшения результатов или внедрения решений?
• Во время общения вы стараетесь вовлечь всех участников и поощряете их высказать не только свои мысли, но и чувства?
• Вы сохраняете спокойствие и сдержанность, ничего не принимаете слишком близко к сердцу и не даете волю своим негативным эмоциям?
• Вы поощряете людей делиться с вами плохими новостями и строите культуру, в которой никогда никого не оскорбляют за ошибки?
• Если разговор рискует пойти вкривь и вкось, вы действуете осторожно, используете наводящие вопросы, чтобы направить дискуссию в плодотворное русло?
• Вы следите за тем, чтобы всегда вовлекать удаленных сотрудников в дискуссии, которые важны для их работы?
• В завершение дискуссии вы всегда составляете план действий и договариваетесь вернуться к обсуждению через определенный период времени и оценить достигнутое?
• Вы хотели бы пройти тренинг по деловому общению?
Глава 30
Третий навык убеждения: иметь непоколебимую точку зрения
Во времена изменений и неопределенности харизматичные лидеры знают, что нужно занять твердую позицию, чтобы убедить людей в своей точке зрения. А для этого нужно иметь мнение по важным вопросам и сформулировать это мнение ярко и убедительно.
Харизматичные лидеры отличаются смелостью. Они знают себя и не боятся себя, не боятся проявлять позитивный настрой, несмотря на превратности судьбы, не боятся ставить во главу углу других людей, а не себя, не боятся преданно служить делу – всем сердцем и душой. Кроме того, они не боятся отстаивать то, во что верят, и убеждать людей в своей точке зрения.
Есть существенная разница между мнением и точкой зрения. На мой взгляд, мнение может измениться. Оно опирается на то, что вы знаете и понимаете в данный момент, и вполне логично, что, как только появится новая информация, ваше мнение может измениться. Точка зрения лидера, напротив, вряд ли изменится. Она опирается на то, что вы искренне считаете важным, на то, что вы готовы отстаивать и защищать, на ваше мировоззрение, на ваше восприятие ситуации. По сути, это отражение вашей позиции. Сотрудникам нужно знать вашу точку зрения, это поможет им понять, как вы видите мир, во что вы верите и какие преимущества принесет то, что вы предлагаете. Им нужно чувствовать ваше рвение и убежденность.
Непоколебимая точка зрения освобождает
Когда у вас есть определенная точка зрения по конкретному вопросу, вы освобождаетесь от сомнений и не боитесь случайных высказываний, это значит, что вам не придется сгоряча говорить то, о чем вы пожалеете. Именно по этой причине многие лидеры не способны выразить определенную точку зрения по тем или иным вопросам – и считают, что намного безопаснее молчать, чем говорить что-то противоречивое. Не согласен. Отсутствие уверенной точки зрения причиняет больше вреда, чем противоречивая точка зрения.
Сотрудники не станут уважать менеджера, у которого нет своей точки зрения, который не отстаивает свою позицию. Это приводит к отсутствию ясности, понимания, а также направления в его видении. Харизматичные лидеры внушают уверенность и выражают свою точку зрения так, чтобы вдохновить людей.
Одна из моих самых любимых цитат принадлежит Майклу Айснеру, лидеру развлекательной отрасли США и вот уже десять лет генеральному директору Walt Disney Co. Он сказал: «У хорошего лидера всегда должна быть своя точка зрения. Меня каждый раз восхищает, что только человек с сильной точкой зрения способен повлиять на людей и одержать победу».
По сути, он говорит, что лидер должен обдумать свою точку зрения по основным вопросам задолго до того, как нужно будет ее выразить. Мало кто задумывается об этом. Хорошо сформулированная точка зрения поможет завоевать сторонников и повлиять на людей, она усилит голос лидера в выборе будущего направления развития. Стоит выработать определенную точку зрения, и она освободит вас – ее можно использовать во многих контекстах и ситуациях. Вы сможете обсуждать важные вопросы открыто, уверенно, с увлеченностью. По сути, точка зрения, отражающая вашу позицию, должна иметь определенную структуру.
Непоколебимая точка зрения – это не просто мнение. Она должна быть искренней и последовательной, неизменной и не подверженной чужому влиянию. Мнение, напротив, может и должно быть подвержено чужому влиянию. Точка зрения – это убежденность, а убежденность харизматична. Непоколебимая точка зрения вызывает доверие – она доказывает вашу убежденность и позволяет людям присоединиться к вам. Сильная точка зрения показывает, что ваше поведение соответствует вашим ценностям и заслуживает доверия. Чтобы заслужить доверие, нужно открыто обсуждать неприятные темы, стараться их понять и решить связанные с ними проблемы. А для этого вам нужно подготовить конкретную точку зрения по всем важным вопросам, причем задолго до того, как понадобится ее высказать.
Как сформулировать точку зрения
Чтобы ваша точка зрения отвечала всем перечисленным критериям, она должна быть сформулирована в такой последовательности.
Во-первых, уверенно заявите о своем убеждении и объясните его причины.
Во-вторых, объясните, как это убеждение определяет ваше поведение, чтобы вызвать доверие и доказать свою уверенность.
В-третьих, сформулируйте преимущества, которые вы получаете (и даете) в результате вашего поведения.
И, наконец, она должна содержать призыв к действию (указание, как должны вести себя ваши сотрудники).
При соблюдении этой структуры точка зрения превращается в мощное оружие:
Убеждение – Поведение – Преимущество – Действие
В главе 5 я высказал свою личную точку зрения по поводу уважения. Я рассказал, что работал журналистом в Южной Африке во время апартеида и что собственными глазами видел отсутствие уважения одного народа к другому. И мой опыт привел меня к определенному выводу. Свою точку зрения я сформулировал следующим образом.
Я ревностный апологет принципа уважения и верю, что мир станет намного лучше, если мы научимся уважать людей и их мнение. Каждый день я практикую искусство безусловного уважения к людям – уважения, которое им не приходится заслуживать и которое зачастую приносит огромную пользу обеим сторонам. Моя болевая точка – триггер, который вызывает раздражение, – неуважение, которое проявляют ко мне или к другому человеку.
