9. Всегда призывайте к действию и обязательно подчеркните пользу этих действий. Убедитесь, что каждый понял, почему ваше сообщение важно лично для него.
10. Концовка должна быть впечатляющей. Это может быть захватывающая история или убийственный факт. Если вы метко резюмируете вашу мысль, с увлеченностью и огоньком, люди запомнят и вас, и то, что вы хотели сказать.
11. Старайтесь не читать текст с листа. Выучите его наизусть, затем резюмируйте в нескольких фразах, которые можно записать и держать в руке или положить на стол перед собой, и периодически сверяйтесь с ними, чтобы не сбиться с мысли.
12. Репетируйте, репетируйте, репетируйте. Не жалейте времени, чтобы, во-первых, не запинаться, а во-вторых, уложиться в отведенное вам время (жуткий грех публичных выступлений – отнимать у аудитории больше времени, чем запланировано), а также отслеживать свой невербальный язык и присутствие на сцене. То есть вы должны следить за тем, чтобы стоять или ходить с уверенностью, занимать сцену так, чтобы привлекать внимание, и при этом всегда поддерживать зрительный контакт со слушателями, чтобы они чувствовали, что вы обращаетесь лично к ним. Небольшое волнение вполне нормально, используйте его, чтобы сосредоточиться и направить все свои силы на это выступление. Хотя я произнес сотни речей, я все равно каждый раз волнуюсь, но меня это не пугает, я использую свое волнение, чтобы повысить качество результата. Звучит странно, но я знаю, что если я волнуюсь, я не буду расслабляться и недооценивать свою аудиторию.
13. Не старайтесь быть слишком уж «прилизанным». Лучше я послушаю человека, который запинается и даже периодически отклоняется от темы, но страстного, увлеченного, с чувством юмора, искреннего и интересного, чем человека, который настолько безупречен, что это кажется неестественным.
14. Чаще улыбайтесь. Спикеры, которые улыбаются – искренне, показывают, что рады выступать, и это влияет на настроение аудитории. Большинство спикеров, которых я консультирую, настолько сосредоточены на том, что хотят сказать, что забывают улыбаться. А это действительно важно. (Конечно, в некоторых ситуациях улыбка совершенно неуместна, но, думаю, вы способны распознать такие ситуации.)
15. Важно правильно дышать. Я часто замечаю, что люди говорят слишком быстро, забывают дышать глубоко. В итоге голос начинает дрожать, иногда даже скрипеть, и звучит это ужасно. Делайте паузы, потому что именно в эти паузы (которые вам кажутся бесконечными) вы даете аудитории возможность поразмыслить над сказанным и «догнать». В эти паузы вы можете вздохнуть, успокоиться и восстановить силы. Хорошие спикеры отрабатывают эти паузы заранее, а также учатся правильно дышать.
Овладев навыком публичных выступлений, вы станете уверенным и харизматичным лидером. Ораторское искусство повышает ваш авторитет, умение влиять на людей, мотивировать их на изменения, добиваться поддержки. Оно поможет изменить вашу жизнь, ваш бизнес, карьеру. Многие готовы умереть, лишь бы не выступать на публике. Харизматичные лидеры, напротив, радуются такой возможности, потому что знают, что она позволит им выделиться на фоне остальных.
Часть седьмая. Как измерить харизму
Глава 33
«Химия» харизмы
Нейромедиаторы – биологически активные вещества головного мозга, которые передают электрохимические импульсы, влияют на настроение, мотивацию, ощущения стресса и тревожности. Следовательно, нейромедиаторы оказывают сильнейшее воздействие на наше поведение. Харизматичные лидеры стимулируют выработку «правильных» нейрохимических веществ, которые способствуют позитивному поведению на работе.
В прошлом году у моего друга Джонатона случился инфаркт прямо на поле для гольфа во время игры. Товарищи помогли ему добраться до здания спортивного клуба и позвонили в Службу спасения. Вертолет «Скорой помощи» забрал его в больницу. Мы очень переживали, конечно. Ему поставили три стента, чтобы восстановить кровоток, и настоятельно порекомендовали правильно питаться и похудеть. Какое-то время он действительно старался. А теперь снова набирает вес.
Хотя он прекрасно понимает, что это опасно, он вернулся к старым привычкам: ест и пьет всё, что ему заблагорассудится. И он не одинок. Я слышал точно такие же истории о многих людях, перенесших инфаркт и инсульт. По сути, подавляющему большинству пациентов, которым диагностировали хроническое заболевание, крайне сложно перейти на здоровый образ жизни – даже если они на собственном опыте убедились, что эти изменения помогут им выжить. Отрицание – защитная реакция психики; мы игнорируем все тревожные признаки, убеждаем себя, что опасность миновала, и успокаиваемся.
Если людям так тяжело изменить свое поведение, даже когда речь идет о жизни и смерти, то как убедить сотрудников, что нужно измениться, чтобы улучшить результаты работы? Нельзя же угрожать им физической расправой, как бы вам ни хотелось. Угроза вызовет совершенно не то поведение, которого вы ждете.
Ответ кроется в чувствах, именно они – ключ к харизме и высокой результативности. Если вы вызываете у людей позитивные ощущения, если вы повышаете их самооценку, убеждаете их, что они важные члены команды, шансы на изменения в их поведении вырастут в разы.
Все мы жаждем признания
Чаще всего сотрудники не получают то, что им нужно больше всего, – признания их личного вклада и своей значимости. Исследование Онлайн-центра общественного мнения YouGov, охватившее 4000 респондентов, показывает, что эта потребность стоит на первом месте. На инициативность персонала она влияет больше, чем зарплата, комфортные условия работы и даже видение и цель организации. Люди не видят никакого смысла в этой цели, если они не чувствуют, что их повседневная работа важна для вас и для компании.
Если вы убедите их, что они ценные работники, если поможете им почувствовать себя частью команды, если поставите им значимые цели, которые будут развивать их профессиональные навыки, то результативность подскочит до небес. Почему? Потому что вы буквально измените химический состав их мозга и тем самым измените их поведение.
Это подтверждают нейроученые – люди, которые изучают нервную систему и работу мозга, особенно в контексте поведения и обучения. Их исследования показывают взаимосвязь между работой мозга и поведением человека, особенно на работе. Их открытия дают важную информацию лидерам. В двух словах, чем больше лидеры знают о работе мозга и химических веществах, которые влияют на него, тем выше их шансы на успешное выполнение поставленных задач.
Наше поведение на работе иногда трудно объяснить, потому что на нас влияют подсознательные процессы, не подвластные чистой логике. Лидеры часто рассуждают о том, что нужно затронуть сердца и умы людей, чтобы реализовать изменения. Они имеют в виду, что нужна и логика, и эмоции в общении с командой. Однако они не понимают, что главную роль тут играет мозг. Если лидеры хотят что-то изменить, им придется повлиять не только на наш интеллект, но и на доисторические нейрохимические вещества нашего мозга, поскольку они воздействуют на наши мысли, чувства и поведение намного больше, чем можно подумать.
