Книга Пейзаж в изумрудных тонах, страница 120 – Майя Яворская

Местом службы Кирилла в последние несколько лет была контора, которая занималась элитной недвижимостью. Кроме стандартной функции «купи-продай», она также оказывала всяческие услуги от обустройства территории до ремонта «под ключ». Клиенты попадались разные, но в основном капризные. Больше всего проблем с ними возникало, когда речь шла о дизайне интерьера. Одни не знали, чего хотели, или не могли толком объяснить, предлагая сотрудникам фирмы развивать интуицию и учиться читать мысли. Другие знали настолько хорошо, что переубедить их в чем-то было просто невозможно. Даже если несли они полную чушь. Данный рабочий момент был учтен в штатном расписании. Помимо архитектора, конструктора и дизайнера имелась там и парочка искусствоведов, причем довольно высокого класса.

Вот их-то и решил Кирилл привлечь к делу. Специалисты интеллектуального труда, несмотря на весомые заслуги перед отечественной культурой, отнеслись с пониманием и сопротивляться не стали. Такое решение объяснялось довольно просто: все сотрудники креативных специальностей боготворили Самойлова и готовы были носить на руках. Причина была банальна: только он один мог найти подход к капризным клиентам. Вздорные и строптивые владельцы особняков на Рублевке буквально через пару часов общения с молодым человеком вдруг начинали проявлять склонность к конструктивному диалогу.

Без некоторого шаманства, конечно, дело не обходилось. Кирилл рассыпал перед заказчиками чертежи, эскизы, фотографии, каталоги, образцы тканей и прочий реквизит. В общем, все то, что способствовало отвлечению внимания. Сам же в это время обволакивал вдохновенными рассуждениями на тему концепции единого пространства, внутренней гармонии и уравновешенности горизонтальных и вертикальных линий. Со стороны деловая встреча больше напоминала неформальное общение мудрого Каа с бандар-логами. В итоге клиент и исполнитель приходили к согласию и взаимопониманию, которое выражалось в подписании проекта после небольших доработок.

Сослуживцы, неспособные добиться подобных коммерческих результатов, наивно и не без зависти полагали, что Кирилл обладает каким-то удивительным даром убеждения или, на худой конец, владеет гипнозом. Но это было не так. Вся хитрость заключалась в предварительной подготовке и все том же качестве наблюдения. С этой целью молодой человек первую встречу всегда назначал на территории заказчика, и неважно, где именно – дома или в ресторане. Заведение общепита тоже показатель эстетических пристрастий. Как бы вкусно там ни готовили буйабес и беф бургиньон, если интерьер не соответствовал элементарному критерию «нравится», вряд ли клиент заглянул бы туда еще раз, а тем более стал бы назначать встречу. Ну а про дом и говорить не приходилось, там все было как на ладони.

Формат мероприятия тоже имел значение. Хорошо известно: тот, кто платит, и тот, кто принимает решения, – не всегда одно и то же лицо. Поэтому посмотреть в глаза всем чадам и домочадцам – не праздное любопытство. Ну и конечно, дать им высказаться. При таком подходе неформальный лидер выявлялся практически сразу. Как правило, им оказывался глава семейства или его супруга. Правда, бывали и более интересные случаи: в доме верховодила мама какого-нибудь банкира или высокопоставленного чиновника, которая все никак не могла отпустить великовозрастного сыночка от своей юбки. Вот с этим-то лицом, принимающим решения, и проводилась основная работа. Демонстрировались законченные проекты для других клиентов с ненавязчивым упоминанием социального статуса заказчика и степени его удовлетворенности результатом. Проводилась ознакомительная лекция о последних трендах в области дизайна и новинках на рынке строительноотделочных материалов. Целью, конечно, было не расширение кругозора слушателей, а их реакция на сказанное и показанное. Она моментально считывалась и записывалась на подкорку. Без изящной, ненавязчивой лести дело, конечно, не обходилось. Но главное, дальше оставались сущие пустяки: выявить истинные потребности и определиться с цветовыми пристрастиями.