Книга Менеджер Нагибко, вы робот? Часть 2, страница 124 – Юлия Жукова, Елизавета Шумская

Пока я размышляла, со мной связался Доброжир. В его внешнем виде ничего не изменилось – сидел себе идолом неподвижным за чужим столом и гонял какие-то данные по кабелю туда-сюда. А вот в нашем диалоге всё выглядело иначе…

Доброжир: Ася, запрашиваю помощь. Мои скрипты не приспособлены для работы по этим тикетам. По моей оценке здесь требуется обучение, а не техподдержка.

– Обучение им не поможет, – хмыкнула я. – Здесь поможет замена прокладки между кьюбером и креслом…

Доброжир: Каков артикул прокладки? Они есть у нас на складе?

Я прыснула, и пара человек повернули ко мне головы, но, к счастью, сочли это каким-то вентиляционным шорохом.

М-да, заменить эти прокладки было бы неплохо. Увы, это не входило в мои полномочия. Однако если Доброжир посылал сигнал бедствия, то мой план летел в тартарары. Так-то я думала Доброжира тут посадить тикеты решать, а самой смыться, но если он уже сейчас понял, что не справляется, то и сидеть тут не будет, а вернётся с рапортом в техподдержку. А значит, меня тоже хватятся: уходили-то мы вместе и совсем недавно, люди ещё не забыли об этом.

– Ожидай указаний, – велела я Доброжиру, а сама стала прикидывать, как бы так выкрутиться.

По идее, большую часть этих тикетов можно было закрыть как несостоятельные. Дескать, проблемы нет, пользователь сам козёл, мы не при делах. Порешать то, что реально глючит. Но такого наберётся совсем немного. Судя по анализу Скрепки, на настоящие проблемы орлы набредали редко, потому что по собственной безрукости даже не пытались пользоваться большинством функций. Откуда их таких набрали вообще? Я помнила из презентации начальника отдела, что это рабочая сила класса эконом, но, по-моему, они должны были приносить больше убытков, чем сэкономленных средств.

Скрепыш: Ася, посмотри, что они творят!!! Это немыслимо!!! Это просто недопустимо!!!

Я послушно сосредоточилась на экране. Скрепыш тыкал мне в глаза переписку новенькой Ксении, видимо, с потенциальным клиентом, которая происходила прямо на глазах.

Клиент, как я поняла, заинтересовался возможностью аренды атомной электростанции – ого, "ЭкзоТех" и такое предоставляет?Вопрос, почему сотрудница маркетинга не передала лида сразу продажникам, я пока оставила за скобками. Мало ли, новенькая, не объяснили. Однако Ксения прилежно отвечала на все вопросы. Выглядело это так:

Клиент: На какой минимальный срок предоставляется аренда?

Ксения: "ЭкзоТех предоставляет услуги аренды масштабного оборудования для терраформирования и колонизации планет. Подробнее вы можете ознакомиться с каталогом по ссылке".

Клиент: Я уже ознакомился, меня интересует артикул. На какой срок вы его сдаёте самое меньшее?

Ксения: Выбранный артикул имеет ряд преимуществ: эта установка относительно небольшого размера, что позволяет транспортировать её без специальной грузовой техники, также она оснащена контейнером для безопасной переработки радиоактивных отходов и может быть установлена вблизи от поселения. Это прекрасный выбор для небольшой колонии, такой как разведывательная миссия или восстановление заброшенной базы.

Клиент: Позовите живого оператора

Ксения: С вами говорит менеджер Ксения, чем могу помочь?

Клиент: Вы живой человек?

Ксения: Я могу проконсультировать вас по всем вопросам, связанным с товарами и услугами компании "ЭкзоТех".