Онлайн книга «Приложения»
|
Как внедрить упрощение в дизайн. Запрашиваем минимум данных на старте, а остальную информацию собираем постепенно. Например, LinkedIn сначала просит указать имя и профессию, а навыки и опыт уже позже. Гостевой доступ. Разрешаем пользоваться сервисом без регистрации. Автоматизация рутинных шагов. Сохраняем данных карты после первой покупки. Подсказки на основе геолокации и визуальная простота. Скрываем второстепенные поля под кнопкой «Дополнительно». Используем понятные иконки вместо текста. Ошибки, которых стоит избегать. Чрезмерное упрощение. Например, отсутствие подтверждения платежа может привести к случайным покупкам и негативу. Игнорирование безопасности. Быстрая регистрация через соцсети должна сопровождаться двухфакторной аутентификацией. Потеря данных. Гостевой доступ не должен стирать корзину при переходе к регистрации. Упрощение процесса не должно нарушать этических аспектов. Например, нельзя скрывать условия подписки мелким шрифтом или использовать грязные приёмы вроде «бесплатной пробной версии», которая автоматически превращается в платную. Упрощение процесса в персуазивном дизайне это баланс между удобством, прозрачностью и безопасностью. Задача дизайнера состоит в том, чтобы убрать всё лишнее, оставив только то, что ведёт пользователя к цели. Вознаграждение и обратная связь как двигатель вовлечения. Персуазивный дизайн использует систему вознаграждений и обратной связи, чтобы стимулировать пользователей совершать целевые действия и формировать привычки. Баллы, бейджи, прогресс-бары и другие элементы превращают рутину в игру, активируя естественное желание человека достигать целей и получать признание. Как это работает через дофаминовую петлю. Получение награды в виде бейджа или баллов вызывает выброс дофамина или гормона удовольствия. Это закрепляет связь «действие ведёт к удовольствию» и мотивирует повторять действие. Например, в Duolingo за ежедневные уроки пользователь получает XP и поддерживает «дневную серию». Визуализация прогресса. Прогресс-бары и уровни показывают, как далеко пользователь продвинулсяк цели. Например, LinkedIn заполняет шкалу профиля, подталкивая добавить больше информации. Социальное признание. Публичные бейджи или статусы повышают самооценку. Например, Nike Run Club даёт виртуальные медали за достижения в беге, которыми можно поделиться в соцсетях. Почему это эффективно? Возникает чувство контроля. Пользователь видит, что его усилия напрямую влияют на результат. Игрофикация, где элементы игры делают процесс менее скучным. Долгосрочная вовлечённость и серии наград «10 дней подряд» удерживает внимание. Примеры из практики. В образовании, Quizlet начисляет баллы за правильные ответы и открывает новые режимы обучения. В фитнесе, Strava присваивает трофеи за личные рекорды в беге или велоспорте. В бизнесе, программы лояльности Starbucks дают бонусы за покупки, которые можно обменять на товары. В некоторых социальных сетях за ежедневный вход в приложение пользователь получает значки активности. Как правильно внедрить систему вознаграждений? Определяем ключевые действия. Что должно поощряться? Регистрация, регулярное использование или приглашение друзей. Выберите тип наград. Виртуальные бейджи, уровни, стикеры, скидки, бесплатные услуги или статусы: «Эксперт» и «Лидер сообщества». Делаем обратную связь мгновенной. Уведомление о получении бейджа должно приходить сразу после действия. Добавляем элемент неожиданности. Сюрпризы за редкие достижения вроде: «Секретный бейдж за 100 дней активности». |