Онлайн книга «Приложения»
|
Ошибки, которых стоит избегать. Персонажи или истории, которые кажутся надуманными, вызывают отторжение. Избыток драмы напрягает. Слишком интенсивные эмоции могут отпугнуть. История про «спасение мира» не зацепит прагматика, которому важно сэкономить время. Пользователь должен понимать, что история это часть маркетинга, а не документальный репортаж. Эмоции должны дополнять функционал, а не заменять его. Эмоциональное вовлечение в персуазивном дизайне это способ говорить с пользователем на языке чувств. Когда функциональность сочетается с эмоциональным вовлечением, продукт перестаёт быть просто инструментом, а становится частью жизни пользователя. Это важно! Автоматизация выбора или как «умолчания» управляют решениями. Автоматизация выбора это стратегия, при которой дизайн интерфейса «подталкивает» пользователя к нужному действию через предустановленные опции, умолчания или упрощённые сценарии. Например, подписка активирована по умолчанию или выбраны настройки, которые потом можно изменить. Как это работает? Принцип основан на двух ключевых идеях. Первая, это инерция поведения, где большинство пользователей не меняют настройки по умолчанию, даже если это возможно. И вторая это когнитивная экономия или когда люди экономят умственные усилия, принимая путь наименьшего сопротивления. Например, подписка на рассылку, где галочка «Да» уже отмечена или оформление заказа с предустановленной дорогой доставкой. Почему это эффективно? Людей легче «подтолкнуть» к выбору, чем заставить их принимать решение с нуля. Готовые опции избавляют от страха сделать неправильный выбор. В 2012 году Германия увеличила число доноров органов с 12% до 99%, изменив форму согласия с «отметьте, если согласны» на «отметьте, если не согласны». Amazon зарабатывает миллионы долларов благодаря опции «Покупки в один клик», где платёжные данные сохранены заранее. Примеры из практики. Подписки и платные услуги сервисов вроде Spotify или Netflix предлагают бесплатный пробный период, после которого подписка автоматически продлевается. Чтобы отменить её, нужно совершить несколько шагов. Uber Eats добавляет чаевые курьеру по умолчанию, а опция «Безчаевых» скрыта в меню. Многие программы при установке предустанавливают дополнительные компоненты, которые пользователь может не заметить. Как внедрить автоматизацию выбора? Оптимизируем умолчания. Выбирайте настройки, которые полезны большинству. Сокращаем шаги для принятия решения. Вместо 5 вопросов о предпочтениях, предугадываем их на основе данных. Используем прогрессивное согласие. Запрашиваем доступ к камере или геолокации только в момент, когда это действительно нужно. Визуально выделяем рекомендуемый выбор. Кнопка «Рекомендуемый тариф» может быть больше и ярче, чем остальные. Что лучше не делать. Скрытый чекбокс вроде: «Вы согласны продать душу?» шрифтом 8px. Сложный процесс отмены подписки, требующий звонка в поддержку. Нарушение приватности через приложения, которые по умолчанию делятся данными с рекламными сетями. Манипуляция человеческими слабостями через игры, где покупки встроены в интерфейс так, что ребёнок может случайно их совершить. Этика автоматизации выбора. Пользователь должен чётко видеть, что выбрано по умолчанию и как это можно изменить. Вариант «отказаться» должен быть таким же простым как и «согласиться». Умолчания должны отражать интересы пользователя, а не только бизнеса. Автоматизация выбора в персуазивном дизайне это обоюдоострый меч. С одной стороны, она упрощает жизнь, снижая нагрузку на пользователя, а с другой может стать инструментом манипуляций. Задача дизайнера состоит в том, чтобы использовать умолчания не для эксплуатации, а создания доверия и долгосрочной лояльности. |