Книга Пункт выдачи, страница 116 – PogosYun

— Добрый день! Меня зовут Сергей Юрьевич. Расскажите, пожалуйста, с чем пришли? Что вас беспокоит?

— Не знаю, как начать, Сергей Юрьевич… Хм…

— Расскажите как есть… – сказал он ровно, без капли нажима. Я в ответ пожал плечами.

— У меня случилось выгорание… Я работаю на пункте выдачи заказов. Вроде для людей мелочь: коробки, выдача, обслуживание, но о последних событиях, вы, видимо, слышали, о том пожаре, и о забастовке по всей стране. Вот я почувствовал себя этим самым складом уже вчера, когда сорвался на клиента. Я подал на больничный и записался к вам.

— Как давно чувствуете это? – спросил Сергей Юрьевич, что-то записывая в свой блокнот.

— Когда я заканчивал университет, то долго искал работу, по моей специальности вакансий не было, а работать в какой-нибудь фастфудной сети, ну… такое себе… Я перебрал множество вакансий и уже готов был сдаться, пока не пригласили на работу. Мой тогда руководитель по имени Геннадий Денисович устроил меня на стажировку. Пожалуй, самое страшное в этой работе было – клиенты, – рассказывал я без пафоса и монотонно. – Они каждый раз что-то требовали, выпендривались и переходили на личности.

— И как вы решали вопросы с клиентами?

— Ну… я сначала спорил, завуалированно троллил, отшучивался, но никогда не переходил грани, все было законно, моему бывшему начальнику было не докопаться, как и отделу по жалобам. Раньше мне даже нравилось поддевать этих… неадекватов. Но потом… перестало. Сил не осталось.

Доктор кивнул.

— Перестало помогать даже то, что раньше помогало справляться?

— Даже хуже! Я стал более ядовитым и уже не сдерживался, начал откровенно вредить им, как какой-нибудь диверсант. Стал периодически срываться на клиентов, но вчера – это была черта… когда одна такая… Машматулина, постоянная клиентка, снова устроила скандал, в миллион первый раз. Я на нее так рявкнул, что она аж притихла.

Сергей Юрьевич ничего не сказал, и я продолжил рассказывать.

— Я вызвал старшего смены и ушел оттуда раньше времени. Этот козел Василий пусть бы сам разбирался с нашим дерьмом… – я осекся. – Простите, доктор.

— Ничего страшного. Продолжайте, – спокойно ответил он.

— Да… Мне уже все равно стало. Пошел пешком, хотя мог поехать на автобусе, но там люди, а людей я не хотел уже видеть… даже мою напарницу Киру.

— Если вернуться назад, было ли время, когда вам нравилось там работать?

— Как уже говорил, – усмехнулся я. – Сперва все казалось новым, даже забавным. Сперва я был стрессоустойчивым, даже спокойным. Люди приходили разные: кто-то вежливый, кто-то смешной, кто-то странный. Я подмечал их привычки, рассказывал друзьям истории. У нас была своя маленькая «тусовка» с коллегами – смеялись, шутили, даже казалось, что мы команда. Мне нравилось помогать: подобрать размер, найти заказ, успокоить возбужденного клиента. Тогда это было не в тягость. Казалось, что это временная работа, но почему-то теплая. Я даже гордился: мол, мы – часть чего-то большего. Интернет-магазин, вся эта система. Будто я был винтиком, но нужным, как и все мы. А в последнее время мы стали понимать, что мы ресурс, который переработан, и что от нас стараются избавиться, нас заменят, если выдохнемся. Даже ввели этот ГПХ…

— Когда все изменилось? – спросил доктор.

— Когда из-за давления уволился наш начальник и начались изменения в управлении, системе мотиваций и прочее… Возможно, Геннадий Денисович действительно видел в нас личностей, а не вре́менные «винтики», поэтому из-за его ухода все пошло не так. Система рейтингов, эти идиотские коэффициенты. Сначала я злость сдерживал шутками, а потом… она меня сожрала.