Онлайн книга «Курс молодого талантливого менеджера»
• Пусть проговорит свои разочарования, опасения, проблемы, и обсудите способы их преодоления. • Пусть не откладывает трудную работу, а начинает день с нее или пусть зафиксирует время ее исполнения. • Посоветуйте не прятать голову в песок, чтобы не получить пинок под зад. Отрицая что-либо, мы теряем над этим контроль, потому что мы считаем, что этого не существует. • Скажите, что в попытке — ложь. Правда — в действии. Чем ваша тактика ближе к описанной, тем вы талантливее как лидер. Табу менеджера по отношению к людям. Нельзя: • Давать людям «терять свое лицо». Эту потерю никто не прощает. • Иметь любимчиков. Это значит иметь море ненависти тех, у кого вы просто не заметили их достоинств. • Игнорировать национальные, религиозные или другие ценности работников. Это все равно, что плевать против ветра. • Не замечать даже небольшие позитивные сдвиги в работе людей. Это значит упускать шанс стать умелым дрессировщиком. • Требовать от других трудоголизма, если сам трудоголик. Это значит требовать от антилоп быть львами. Эффект тот же самый, но за высокую нервную плату с обеих сторон. Чем вы больше нарушаете или игнорируете подобные запреты, тем вы ближе к званию «Заслуженный диверсант». Вспышки вашего гнева не могут устрашать, а уж тем более вызвать преданность вам Быть раздражительным опасно, глупо, нелепо и вульгарно. Раздражительность не сила, а признак бессилия. Когда уровень беспокойства и угроз выше нормы, а уровень одобрения и признания низок, последствия в виде апатии, депрессии, скрытого саботажа, снижения инициативы и ответственности так же неизбежны, как засуха при отсутствии дождей. Замедляется все, что должно расти (темп работы, качество, желание учиться). Исчезает все то, что хотелось бы сохранить (приверженность сотрудников и лояльность клиентов). Стоит задуматься, не слишком ли велика плата за свою страсть топтаться по душам людей? Когда одни угрожают, другие обороняются. Оборона — это энергия самозащиты. Если ее уровень равен 100 %, то что остается на саму работу? Но если у вас есть желание быть диверсантом в собственной фирме, то вот вам рекомендации из секретных архивов ЦРУ и ФСБ. Вместо тротила, пуль и газа, используйте средства, которые на первый взгляд кажутся невинными, но по силе воздействия не уступают хорошему молотку по голове. • Режьте воздух от возбуждения отдавать приказы. • Хватайтесь за любые промахи, чтобы их скрутить в бараний рог. • Отмахивайтесь от новых идей. • Наматывайте слухи себе на ус. • И вообще побольше машите руками с молотком. • Величие сдержанно. Пустота хлопотлива. Если подобные страсти владеют вами, то с террористами, как с родственными душами, вам было бы легко общаться. Когда у руководителя все пальцы указательные, все жесты у работников становятся оборонительными Поместите на полу магазина надпись «На потолок не смотреть!» и проверьте, найдутся ли такие, которые выполнят этот запрет? Если найдете, то подайте заявку в Книгу рекордов Гиннесса. Посмотрят на потолок все. Это называется в психологии законом реактивного сопротивления. Почему вы думаете, что он не распространяется на ваши указующие воздействия? В них есть все, чтобы этот закон проявился. Указание «Делай это!» вызывает реактивное сопротивление. И у вас есть выбор: отдаваться привычке командовать или оборачивать свои указания, приказы, запреты в более психологически грамотную форму в виде предложений, просьб, приглашений к участию в решениях. Вместо «Немедленно уберите этот мусор!» скажите: «Как вы думаете, этот мусор, который вы не успели убрать, раздражает наших клиентов? И как он влияет на наш имидж? Я хотел бы, так же как и клиенты, видеть наш офис чистым к завтрашнему утру. Ответственный за уборку — Иванов». Степень вашей талантливости как лидера напрямую зависит от стиля ваших указаний и распоряжений. Стиль молотка как стиль управления никто не отменял Стиль молотка хорош: • на пожаре; • на войне; • когда работаешь с дебилами; • когда имеешь дело с деклассированными элементами в местах заключения или когда имеешь дело с террористами. Во всех остальных случаях этот стиль управления — просто самоубийство. Когда работники подвергаются публичной порке, наивно надеяться на обмен информацией, высокую обязательность и творческое отношение к работе. Люди не телепаты, чтобы предсказывать вашу реакцию на свои предложения. Энергетически им выгоднее молчать, чтобы не налететь на очередной молоток по лбу. В городе с названием «Я вам покажу» даже простые проблемы не находят решений. Но почему все-таки и на нашу голову так часто опускается чужой молоток при любой провинности? И не потому ли мы не забываем о нем, имея дело с нормальными людьми? Прежде чем сделать акцент на методах управления, определитесь с расстоянием выполняемой работы от интеллекта. И чем в большей степени вы учитываете подобные соображения, тем более вы талантливы. А чем менее, тем дальше вы отстоите от этого звания. Как дико хочется быть цивилизованным! Правила снижения напряженности в трудных ситуациях: • Хладнокровные выигрывают. Сохраняйте величие. • Выдерживайте паузу. • Перемотайте пленку назад («Давайте уточним, в чем суть проблемы»). • Признайте факт и признайте право партнера на такую реакцию («На вашем месте я, наверное, тоже бы так реагировал»). • Переведите его жалобу, недовольство в конструктивную форму («Что вы предлагаете делать?» или «Вместо того чтобы проклинать тьму, давайте поищем свечку»). • Сосредоточьтесь не на расхождениях, а на том, в чем есть согласие, и переводите разговор в эту область («И вы, и мы хотим… Давайте поговорим об этом») • Демонстрируйте идею «Мы с вами не против друг друга, а против общей проблемы. Давайте ее искать!» • Попросите совета. • Не бойтесь извиняться. Помните, что извиняться могут только сильные и зрелые личности. • Берите ответственность (перед самим собой) на 100 % и играйте роль хозяина положения (или дрессировщика). • Не занимайтесь критикой и указанием на ошибки, просчеты, недальновидность клиента. Вы этим самым загоните его в защиту и получите с его стороны ответное нападение (как лучший способ защиты). |