Онлайн книга «Курс молодого талантливого менеджера»
• Не живите в иллюзии, что все понимаете и запоминаете из того, что говорил клиент. Переспрашивайте и уточняйте свое понимание. Непонимание часто является причиной конфликтов или напряженности в отношениях. • Не расширяйте фон конфликта. Говорите только о том, что было источником данного конфликта. Не вспоминайте все ранние прегрешения партнера и не отвечайте оправданиями на его подобные выпады. • Будьте терпимы к людям. Они такие, какие есть, а не такие, какими мы хотели бы их видеть. Вы выполняете подобные приемы в общении с людьми? Если да, то присвойте себе дополнительные баллы по шкале талантливости. Если нет, то не обессудьте, учиться вам и учиться на талантливого менеджера. Всегда может появиться «собака», которая способна помешать достичь поставленных целей Благим намерениям вершить справедливую власть могут помешать четыре «собаки». 1. Наличие «правил для всех» и «правил для нас». 2. Принятие решений, которые не принесут улучшения всем, а только избранным. 3. Закрытость от общественности ваших замыслов. 4. Эгоистические интересы верхушки. Как вам с позиции этих критериев деятельность Госдумы? Похоже, что все эти «собаки» прописались там навечно. Вот и оцените степень их лидерского влияния. Не правда ли, хочется идти не за ними, а совсем в противоположную сторону? Нужны ли людям указатели типа «верной дорогой идете, товарищи»? Наличие большого количества правил деморализует. Но жизнь без правил погружает в стихию импульсов и инстинктов. Учитывайте эти правила, и вас будут обожать подчиненные, расплачиваясь своим энтузиазмом. Когда заботишься о людях, они заботятся о работе. Люди стараются не обмануть ожидания. Видишь их умными, они демонстрируют ум, видишь их глупыми, будешь окружен глупцами. • Наилучший способ привить людям уважение и ответственность — это оказывать им уважение и предоставлять ответственность. • Личный пример страсти к работе — лучший стимулятор для подчиненных. • Ни человеческая мысль, ни сила мотивации не поддаются чистой логике. • Критика позволяет встать на правильный путь, но не начать движение. • Лучше обратиться с просьбой, чем отдать приказ. • Убеждение более эффективно и действует дольше, чем давление и устрашение. • Никогда не поручайте двум сотрудникам ту работу, которую может выполнять один, это приводит к скуке, апатии и разочарованию. • Всегда оставляйте место некой таинственности, чтобы сделать ожидание более напряженным. • Будьте терпимее к подчиненным в большей степени, чем к самому себе. • Относитесь к подчиненным так, как вы хотели, чтобы они относились к клиентам. • Уделяйте много времени «накачке» духа команды и отдельных ее членов, активизируя в них стремление к успеху и самореализации, а не разработке новых систем материального стимулирования. • Поддерживайте положительное представление сотрудника о самом себе. • Опирайтесь на лучшую часть личности сотрудника, а не критикуйте или исправляйте его слабости. А вы выполняете эти правила? Неужели нет? Жаль! А мы хотели вас зачислить в талантливые менеджеры. Мы живем в двух мирах: мире ощущений и мире интерпретаций По улице идет мальчик. Это ощущение. Мальчика видят милиционер и бабушка. Милиционер: «Подросток — потенциальный хулиган». Бабушка: «Мальчик — ангел». Это их интерпретации. «Это большая комната» — ощущения. «Эта комната может быть поделена на несколько частей, и каждая может выполнять свою функцию» — это интерпретация. В основе любого конфликта, разногласия, спора ищите интерпретации как источник всех столкновений. Факты, ощущения — источник сотрудничества и согласия. Мир реальных ощущений объединяет людей. Говорите с людьми на языке фактов и ощущений, и будете поняты. Переходите на язык интерпретаций или эмоций и получите статус террориста. «Я прав!» — установка обывателя. «Все правы в рамках своего контекста» — мышление лидера. «Вы опоздали» — факт. «Вы — необязательный человек» — интерпретация. Зеленую улицу — фактам. Красный сигнал «Стоп» — интерпретациям в общении с людьми, особенно в их оценках и при столкновении с их мнениями и интересами. Какой балл из пяти вы бы поставили себе в общении с людьми? Вы говорите с людьми на языке фактов или интерпретации? Чем ваш язык ближе к фактам, тем вы талантливее как коммуникатор. Каждый видит свое, хотя окружающее общее Тот, кто видит в окружающем либо черное, либо белое, сам либо наивен, либо циник. Плохие новости: Наивные смотрят на мир через розовые очки, настаивая на том, что люди близки к ангелам. Циник убежден в дьявольской сущности окружающих и придерживается тактики «Достань их, пока они не достали тебя». Хорошие новости: Ни одна из этих позиций неверна. Истина в сочетании. «В каждой женщине сидит ведьма, но и ангел тоже». Только тот, кто видит мир многогранно, способен мобилизовать людей вопреки дюжине преград и препятствий. Организациям нужны доброжелательные руководители, которые, как умные политики, способны вести народ между кирпичной стеной наивности и бандитскими закоулками цинизма. Лидер должен уметь управлять отношениями как с союзниками, так и с оппонентами в нашем мире хронического дефицита, неопределенности, конфликтов и риска. А вы? Власть можно получить по наследству или вместе с должностью, но авторитет зарабатывают Подчиненные чувствуют себя уверенно и хорошо работают, когда доверяют своему боссу. Неприязнь к боссу — вид негативной энергии, которая снижает желание что-то делать. Избегайте самодурства. Люди платят признанием, авторитетом тому, кто уважает их. И отвергают того, кто втаптывает их достоинство в грязь. НЕ делайте подчиненных ответственными за ваши ошибки. Тот, кто делает это, сам является жертвой. Обвинять других в своих бедах — все равно, что считать мух причиной свалок. Пессимисты, нервные, обвиняющие всех и вся, уязвимые, нетерпимые к людям, авторитетом никогда не пользуются. Люди испытывают симпатию и уважение к тому, кто соответствует образу приятного человека. Все перечисленные качества к такому образу не подходят. Уважение к людям при любой требовательности не снижает авторитет. Уважение к людям позволяет быть максимально требовательным, не вызывая при этом ответного раздражения. |