Онлайн книга
Успех решения профессиональных задач очень часто зависит от качественно проведенных переговоров. Чтобы постичь это искусство, требуется особая подготовка даже в стандартных случаях. В стрессовой же ситуации, когда партнер не хочет идти навстречу, мастерство переговорщика проходит множество испытаний. Эта книга научит правилам поведения и технологии общения в условиях жестких переговоров, познакомит с психологическими приемами успешного их проведения. Большое количество практических упражнений, основанных на реальной российской практике, позволит использовать книгу в качестве своеобразного индивидуального тренинга при противодействии: агрессии, психологическому прессингу, ультимативным позициям и другим формам неконструктивного ведения переговоров. Уникальная авторская манера подачи информации в книге делает процесс усвоения материала легким, быстрым и нескучным. Книга предназначена всем, кто по роду профессиональной деятельности сталкивается с необходимостью грамотного управления сложными деловыми коммуникациями.
Оглавление книги
- Вместо введения
- Раздел 1 «Helicopter view», или «Взгляд орла»
- Первая макростратегия: сценарные коммуникации
- Вторая макростратегия: воздействующие коммуникации
- Третья макростратегия: переговоры
- Раздел 2 Мифы и реальность жестких переговоров
- 2.1 Жесткие переговоры и другие виды деловой коммуникации
- 2.2 Переговорщик в жестких переговорах: базовые правила выживания
- 2.3 Что мешает продуктивному мышлению в жестких переговорах
- 2.4 Ошибки поведения (реакций) в жестких переговорах
- 2.5 Правила перехвата управления в переговорах
- 2.6 Вопросы настроя на сложные переговоры
- Раздел 3 Работающие принципы управления переговорами
- Раздел 4 Переговорный прессинг: методы противодействия
- 4.1 Практикум по работе с прессингом
- Раздел 5 Практикум «Приемы работы с агрессией»
- 5.1 Основные эффекты и принципы реакции на агрессию
- 5.2 Тактики и приемы работы с агрессией
- Раздел 6 Специальные приемы жестких переговоров
- Методика 1. «Психологический слом сопротивления»
- Этап 1. «Псевдопобеда»
- Этап 2. «Эмоциональная атака»
- Этап 3. «Механизм»
- Этап 4. «Соломинка»
- Этап 5. «Колпак»
- Методика 2. «Создание агента влияния»
- Этап 1. «Маугли»
- Этап 2. «Согласие»
- Этап 3. «Усиление «я»
- Этап 4. «Помощь»
- Этап 5. «Зависимость»
- Методика 3. «Встречная атака»
- Этап 1. Держание удара
- Этап 2. Атака слабой позиции
- Этап 3. Точечный удар
- Этап 4. Закрывающая реакция
- Методика 4. «Запугивание»
- Методика 5. «Забалтывание»
- Методика 6. «Определение ложной информации»
- Этап 1. Выведывание
- Этап 2. Смена фона
- Этап 3. Атака
- Этап 4. Оценка и принятие решения
- Методика 7. «Психическое изматывание»
- Методика 8. «Скрытая провокация»
- Методика 9. «Ложная свобода»
- Методика 10. «Ценностный конфликт»
- Раздел 7 Базовые правила переговоров
- Раздел последний Оптимистическое напутствие
Автор книги - Владимир Козлов
Родился в Могилёве, Беларусь. Закончил среднюю школу, поступил в Могилевский Машиностроительный Институт, откуда ушел после третьего курса. Несколько лет жил в Минске, закончил Минский Лингвистический Университет по специальности «Английский язык», затем школу журналистики при Университете штата Индиана в Блумингтоне, США. Работал переводчиком, журналистом, редактором.
Пишет прозу с 1998 года. С 2000 года живет в Москве. Женат.