Онлайн книга
Сегодня мы буквально плаваем в океане отзывов и критики. Не только у начальства, коллег, клиентов, но даже у наших друзей и близких всегда есть в чем нас упрекнуть и что нам посоветовать. Мы знаем, что обратная связь важна для здорового развития профессиональных и личных отношений – но мы боимся ее и зачастую пренебрегаем всеми плюсами, которыми она обладает. Эта книга просто и доходчиво объясняет, почему важно воспринимать критику конструктивно и предлагает стратегии, помогающие нам извлекать пользу даже из неуместных комментариев, несправедливых оценок и советов, в которых мы не нуждаемся.
Оглавление книги
- Посвящение
- Введение Хватит толкать – тянуть надо!
- Что считается обратной связью?
- Краткая история обратной связи
- Лучше тянуть, чем толкать
- Противоречие между учебой и принятием
- Значение умения хорошо воспринимать обратную связь
- Ищите лошадку
- Испытание обратной связью
- 1 Три триггера, блокирующих обратную связь
- Три триггера обратной связи
- Почему мы заводимся и как с этим бороться
- 1. Триггеры истины: обратная связь ошибочна, несправедлива, бесполезна
- Разделяйте признательность, наставничество и оценивание
- Сначала старайтесь понять
- Выявите свои слепые пятна
- 2. Триггеры отношений: не могу слышать этого от вас
- Не переводите стрелки: различайте «что» и «кто»
- Определитесь с системой отношений
- 3. Триггеры самолюбия: обратная связь угрожает моей самоидентификации
- Узнайте, каким образом характер и темперамент влияют на вашу историю
- Избавьтесь от искажений
- Культивируйте установку на рост
- Триггеры истины Восприятие
- Обзор триггеров истины
- 2 Разделяйте признательность, наставничество и оценивание
- Один отец, две реакции
- Есть три типа обратной связи
- Признательность
- Наставничество
- Оценивание
- Нам нужны все три категории
- Дефицит оценивания
- Дефицит признательности
- Дефицит наставничества
- Остерегайтесь путаницы
- Осложнение: в наставничестве всегда есть элемент оценивания
- Что делать?
- Определите свою цель и обсуждайте ее
- Отделяйте оценивание от наставничества и признательности
- Резюме: несколько ключевых идей
- 3 Сначала постарайтесь понять Переход от «Это неправильно» к «Расскажите подробнее»
- Мы сильны в выявлении чужих ошибок
- Сначала надо понять
- Общие слова
- Коммуникатор и получатель обратной связи интерпретируют ярлык по-разному
- Играйте в «Определи ярлык»
- Что под ярлыком?
- Откуда и куда
- Интересуйтесь истоками обратной связи
- Наблюдение
- Интерпретация
- Не путайте данные и их интерпретацию (а это все мы делаем)
- Спросите, куда ведет обратная связь
- Получая наставления, разберитесь с рекомендациями
- Когда вас оценивают, разберитесь с последствиями и ожиданиями
- Переход от выявления неправды к выявлению различий
- Различия в данных
- Предвзятость при сборе информации
- Различия в интерпретации
- Подразумеваемые правила
- Герои и разбойники
- Спросите: что правда?
- Если вы по-прежнему не согласны
- «Почему обратная связь не может быть просто объективной?»
- Разговор с комментариями
- Психологическая подготовка: умонастроение и цели
- Разговор
- Резюме: несколько ключевых идей
- 4 Выявите свои слепые пятна Узнайте, как вы смотритесь со стороны
- Карта разрыва
- Поведенческие слепые пятна
- Вас выдает мимика
- Вас выдает голос
- Вас выдают привычки поведения
- Вас выдают даже электронные письма
- Как раз то, что вы пытаетесь скрыть, часто привлекает внимание
- Три усилителя слепых пятен
- Усилитель 1. Эмоциональная арифметика
- Усилитель 2. Ситуация или характер
- Усилитель 3. Намерение и эффект
- Итог. Наше (в целом позитивное) самовосприятие
- Мы держим друг друга в неведении
- Что помогает нам увидеть свои слепые пятна?
- Рассматривайте свою реакцию на обратную связь как предупреждение о слепых пятнах
- Спросите: что со мной не так?
- Ищите совпадения
- Узнайте другое мнение
- Честное зеркало или ободряющее зеркало?
- Записывайте себя
- Меняйтесь изнутри наружу
- Поставьте цель
- Резюме: несколько ключевых идей
- Триггеры отношений Мы
- Обзор триггеров отношений
- 5 Не переводите стрелки Различайте «что» и «кто»
- Триггеры отношений вызывают перевод стрелок
- Перевод стрелок подавляет обратную связь
- Молчаливый перевод стрелок может быть еще хуже
- Два триггера отношений
- Что мы думаем о них
- Обстоятельства обратной связи: как, когда и где она была предоставлена
- Надежность обратной связи: они сами не знают, о чем говорят
- Доверие: их мотивы вызывают сомнения
- Неожиданные игроки
- Незнакомцы
- Те, кто вам нравится меньше всего, и те, кому вы нравитесь меньше всего
- Как они к нам относятся
- Признание
- Автономия
- Принятие
- Триггеры отношений: что делать?
- Определите обе темы
- Каждой теме – отдельная колея
- Расстановка указателей
- Прислушивайтесь к проблемам отношений, которые проглядывают из-под получаемых вами «рекомендаций»
- Луи и Ким: и то и другое
- Резюме: несколько ключевых идей
- 6 Идентифицируйте систему отношений Сделайте три шага назад
- В ком проблема и кто должен измениться?
- Разберитесь с системой отношений
- Сделайте три шага назад
- Один шаг назад: взаимодействие «ты + я»
- Два шага назад: столкновение ролей и случайные противники
- Три шага назад: общая картина (другие игроки, процессы, правила и структуры)
- Обратная связь, рассматриваемая через системную призму
- Преимущества системной призмы
- Точность
- Избавление от ненужных суждений
- Повышение ответственности
- Справедливое распределение вины
- Во всем виноват я сам
- Я здесь ни при чем
- Помогает избежать «цугцванга»
- Системный разговор
- Будьте бдительны
- Отвечайте за себя
- «Вот что помогло бы мне»
- Ищите темы: у меня разногласия со всеми?
- Используйте систему для поддержания перемен (не мешайте ей)
- Резюме: несколько ключевых идей
- Триггеры самолюбия Я
- Обзор триггеров самолюбия
- 7 Выясните, как характер и темперамент влияют на ваши взгляды
- Освобождение от программы
- Восприятие обратной связи: взгляд со стороны
- 1. Базовый уровень: начало и конец дуги
- 2. Амплитуда колебаний: как далеко вверх или вниз вы прыгаете
- 3. Период стабилизации и восстановления: сколько длится перепад?
- Дело не только в характере
- Магическая цифра 40
- Эмоции искажают само восприятие обратной связи
- Наши истории имеют эмоциональную звуковую дорожку
- Мысли + чувства = история
- Как чувства гиперболизируют значение обратной связи
- Прошлое: предвзятость Google
- Настоящее: не одно, а всё
- Будущее: «так будет всегда» и снежный ком
- Резюме: несколько ключевых идей
- 8 Исправление искажений Как увидеть обратную связь в натуральную величину
- История Сета
- Пять способов преодолеть искажения
- 1. Готовьтесь заранее и будьте внимательны
- Изучите свои реакции
- Сделайте прививку от худшего исхода
- Замечайте, что происходит
- 2. Разделяйте эмоции, историю и саму обратную связь
- Восприятие обратной связи перекликается с тенями прошлого
- 3. Оставайтесь в рамках
- Используйте таблицу сдерживания обратной связи
- Балансировочная инфографика
- Соизмеряйте будущие последствия
- 4. Измените угол зрения
- Вообразите себя сторонним наблюдателем
- Взгляд из будущего
- Чувство юмора
- 5. Признайте, что не можете управлять тем, как воспринимают вас окружающие
- Проявите к ним сочувствие
- Когда начинаются настоящие трудности
- Погружение
- Обращайтесь за помощью
- Резюме: несколько ключевых идей
- 9 Культивируйте установку на рост
- Обратная связь способна сотрясать основы нашей самоидентификации
- Самоидентификация: наша история о себе
- Насколько прочна ваша самоидентификация?
- Откажитесь от простых идентификационных ярлыков и осознайте, что жизнь – сложная штука
- Удерживать снаружи или пустить внутрь?
- Учитывайте нюансы самоидентификации
- Три вещи, которые вам нужно признать и принять в себе
- Ошибки неизбежны
- Ваши намерения сложны и противоречивы
- Проблема возникла не без вашего участия
- Откажитесь от черно-белого мировоззрения
- Переход от установки на данность к установке на рост
- Дети решают головоломки
- Установка на данность и установка на рост
- Но ведь некоторые черты действительно зафиксированы?
- Установки и реакция на негативную обратную связь и неприятности
- Правильность самовосприятия
- Как мы слушаем обратную связь
- Наша реакция на трудности может обернуться самоисполняющимся пророчеством
- Контекст имеет значение
- ПЕРЕХОД К УСТАНОВКЕ НА РОСТ
- Метод № 1. Настройтесь на наставничество
- Воспринимайте наставничество как наставничество
- Когда трудно разделить наставничество и оценивание
- Метод № 2. Выделите суждение из оценочного комплекта
- Метод № 3. Поставьте себе вторую оценку
- Резюме: несколько ключевых идей
- Обратная связь в общении
- 10 Насколько хорош я должен быть? Очертите границы достаточного
- Определите границы, постройте забор
- Три типа границ
- 1. Я не могу воспользоваться вашим советом
- 2. Мне не нужна обратная связь на эту тему, во всяком случае сейчас
- 3. Прекрати, или я ухожу
- Как узнать, необходимы ли границы?
- Нападкам подвергается ваша личность, а не просто ваше поведение?
- Обратная связь вас изводит?
- Когда вы уступаете, требования лишь повышаются?
- Коммуникатор обратной связи берет ваши отношения в заложники?
- Вас предупреждают – или вам угрожают?
- Измениться должны именно вы?
- Имеют ли ваши взгляды и чувства право на существование?
- Когда границы бывают полезны: некоторые наиболее типичные ситуации
- Постоянная критика
- Любовь – ненависть – любовь
- Стань таким, как я хочу
- Но означает ли это…?
- Как с честью и достоинством отвергнуть обратную связь
- Будьте откровенны и четко все объясняйте
- Будьте тверды – и уважительны
- Перенаправляйте бесполезные наставления
- Используйте союз «и»
- Будьте конкретны в своих запросах
- Опишите последствия
- Ваш долг – облегчить участь другим
- Узнавайте – и признавайте – свое воздействие на других
- Помогите им уживаться с вами таким, какой вы есть
- Совместное решение проблем
- Резюме: несколько ключевых идей
- 11 Ведение диалога
- Ключевые кадры диалога
- Этапы разговора: введение – основная часть – заключение
- Введение
- Разъясните цель и «сверьте часы»
- 1. Это обратная связь? Если да, то какого типа?
- 2. Кто принимает решения?
- 3. Это окончательный вердикт или возможны переговоры?
- Вы можете повлиять на формат и повестку дня
- Основная часть: четыре навыка управления разговором
- Слушайте и старайтесь понять причины разногласий
- Важность внутреннего голоса
- Что делать? Слушайте целенаправленно
- Вторая цель слушания: покажите собеседнику, что вы его слышите
- Остерегайтесь острых вопросов
- Доскажите недосказанное
- Переключитесь с «я прав» на «вот что осталось за кадром»
- Наиболее распространенные ошибки
- Будьте сами себе рефери
- Управление процессом: диагностика, описание, предложение
- Решайте проблемы и создавайте благоприятные возможности
- Создание благоприятных возможностей
- Выискивайте фундаментальные интересы
- Генерирование альтернативных вариантов
- В заключение возьмите на себя определенные обязательства
- Сложим все воедино: разговор в движении
- Разговор о рейтинге и премиях (обратная связь – оценивание)
- Версия 1
- Версия 2
- Версия 3
- Версия 4 – более эффективная
- 12 От слов к делу Пять практических шагов
- Выберите что-то одно
- Скажите: «Назовите одну из моих привычек поведения, которая мешает мне преуспеть»
- Прислушивайтесь к общим темам
- Спрашивайте, что важно для них
- Экспериментируйте
- Не решайте, экспериментируйте
- Мысленный эксперимент
- Реальный эксперимент
- Вы можете удивиться
- Это не навсегда
- Оседлайте J-кривую
- Кнут и пряник
- Как усилить притягательность перемен
- Найдите компанию
- Ведите счет
- Как увеличить издержки отказа от перемен
- Привяжите себя к мачте
- J-кривая
- Наставляйте наставника
- Чем не является обучение наставника
- Обсудите ваше отношение к обратной связи
- Обсуждайте предпочтения, роли и взаимные ожидания
- Иерархия и доверие
- Ищите обратную связь без фанатизма
- Наставник может помочь вам, если вы поможете ему
- Когда вы сами начальник
- Пустите их к себе
- Помогающая всем сама просит о помощи
- Чтобы дать совет, попроси совета
- Идеальная обратная связь для идеального человека
- Замена зеркал
- Мы ищем утешения, а не наставлений
- Хэнка осеняет
- Два списка
- 13 Тянем вместе Обратная связь в масштабе организации
- Идеальных систем обратной связи не существует
- И с этим плохо, и без этого никак
- Что может сделать высшее руководство и кадровая служба
- 1. Не просто расписывать преимущества системы, но и объяснять, чем приходится жертвовать
- 2. Разделяйте признательность, наставничество и оценивание
- 3. Развивайте культуру учебы
- Подчеркивайте важность учебы
- Культивируйте установку на рост
- Обсудите концепцию «второй оценки»
- Создавайте многоканальную обратную связь
- Поддерживайте позитивные социальные нормы
- Что могут сделать менеджеры и коммуникаторы обратной связи
- 1. Будьте примером в учебе и просите о наставничестве
- 2. В качестве коммуникатора управляйте своим менталитетом и самоидентификацией
- 3. Поймите, что в организации могут иметь место конфликты индивидуальных характеров
- Что могут сделать получатели
- Выражение благодарности