Онлайн книга
Есть люди, притягивающие к себе как будто магнитом. Они настолько обаятельны и жизнерадостны, что им не надо никого ни о чем просить - все сами с удовольствием предлагают им помощь. Они способны склонить кого угодно к своей точке зрения, не промолвив ни слова. Они пользуются огромной популярностью, их карьера взлетает с головокружительной скоростью, а жизнь напоминает сплошной праздник. Хотите стать такими же? Это возможно! Харизмой не обязательно обладать от рождения. При желании каждый может научиться с легкостью завоевывать симпатии окружающих. Эта книга Дейла Карнеги научит вас: располагать к себе людей; завоевывать новых друзей и сохранять старых; влиять на чужое мнение; вызывать у окружающих доверие; устанавливать эффективные отношения с кем угодно; находить общий язык с конфликтными людьми; контролировать свои эмоции и понимать чувства других.
Оглавление книги
- Введение
- Предисловие
- Глава 1. У вас есть харизма
- Желаемые черты личности можно приобрести
- Будьте жизнерадостными и оптимистичными
- Улыбайтесь
- Харизма – это энтузиазм
- Харизматичные личности заметны
- Высказывайтесь!
- Проявляйте интерес к другим людям
- Участвуйте в волонтерской деятельности
- Участвуйте в работе профессиональных ассоциаций
- Ищите в других только хорошее
- Помоги себе сам
- Не бойтесь быть оригинальным
- Станьте бизнес-магнитом
- Подведем итоги
- Глава 2. Как приобрести новых друзей и сохранить старых
- Интересуйтесь людьми
- Важность признания
- Узнайте больше о жизни других
- Признавайте достижения
- Напишите письмо
- Как запоминать имена
- Необходимо правильно расслышать имя
- Повторяйте имя
- Ассоциации
- Искренне выражайте признательность
- Мотивируйте других
- Не критикуйте, не осуждайте, не жалуйтесь
- Подведем итоги
- Глава 3. КСК: кооперация, сотрудничество, коллегиальность
- Сотрудничество на работе
- Создание команды
- Сотрудничество стимулирует ваше собственное мышление
- Сотрудничество повышает энтузиазм
- Сотрудничество в личной жизни
- Создайте условия для роста
- Доверие
- Сотрудничество в решении проблем
- Использование коллективного разума
- Что делать, когда возникают разногласия
- Разрешение конфликта путем посредничества
- Арбитражное решение конфликта
- Эмоциональные конфликты
- Подведем итоги
- Глава 4. Создать атмосферу доверия
- Не давайте обещаний, если не можете их выполнить
- Доверие важно для всех
- Имейте смелость быть правдивым
- Цельность личности – основа доверия
- Живите ради ваших сотрудников
- Сообщайте о том, как у вас идут дела
- Слушайте
- Обучайте
- Проявляйте интерес к людям
- Доверяйте людям
- Завоюйте уважение подчиненных
- Будьте профессионалом
- Справедливо относитесь к подчиненным
- Поддерживайте своих подчиненных
- Хвалите подчиненных за выполненную работу
- Используйте умения и навыки подчиненных
- Начальник должен доверять вам
- Будьте хорошим работником
- Предвосхищайте требования своего начальника
- Знайте о целях своего начальника
- Вносить здоровую критику
- Подведем итоги
- Глава 5. Узнайте своих подчиненных
- Изучайте личные дела
- Слушайте и наблюдайте
- Ищите «М.О.»
- Справедливо ли по-разному относиться к подчиненным?
- «Иннервью»
- Будьте хорошим слушателем
- Тренируйте свое умение слушать
- Избавьтесь от отвлекающих факторов
- Не усаживайтесь слишком комфортно
- Задавайте вопросы
- Принципы умения слушать
- Ищите индивидуальные отличия
- Индивидуальный подход
- Золотое правило? Попробуйте платиновое!
- Рыбу на клубнику не поймаешь
- Искренне интересуйтесь другими
- Чего люди хотят от своей работы
- Подведем итоги
- Глава 6. Искусство убеждать
- Умению убеждать можно научиться
- Уясните свои идеи
- Что вы можете предложить?
- В чем польза для «покупателя»?
- Приводите факты
- Сопоставьте предлагаемое с желаемым
- Добейтесь внимания
- Задавайте вопросы и выслушивайте ответы
- Пробуждайте желания
- Будьте искренни
- Учитывайте интересы других
- Оперируйте фактами
- Что делать с возражениями
- Заключение сделки
- Дайте человеку почувствовать себя значительной личностью
- Бросайте вызов
- Апеллируйте к благородным мотивам
- Пускай люди скажут вам «да»
- Создавайте ситуацию для взаимного выигрыша
- Девять шагов к взаимному выигрышу
- Подведем итоги
- Глава 7. Как общаться с людьми, у которых трудный характер
- Выявите сверхчувствительных
- Как справиться со скандалистами
- Отрицание отрицания
- Чего делать не следует
- Контролируйте свои эмоции
- Давайте четкие указания
- Выслушивайте невысказанное
- Создание позитивных отношений
- «Поймай меня!»
- Как работать с несчастными людьми
- Другие типы трудных людей
- «Неподвижные»
- «С девяти до пяти»
- «Сплетники»
- «Обвинители»
- Это не ваш персонал – это ваши коллеги
- Другие причины конфликтов
- Как идти на компромисс
- Как сохранить и улучшить свой имидж в условиях давления
- Пять шагов на пути к спокойствию
- Подведем итоги
- Глава 8. Как отказывать, не проявляя недоброжелательности
- Уясните свою точку зрения
- Будьте вежливы
- Помогите другому сохранить лицо
- Задавайте вопросы
- Сосредоточьтесь на проблеме, а не на личности
- Обсуждайте только одну, самую важную проблему
- Будьте позитивными
- Как отклонить совет, не причинив обиды
- Как поладить с начальником
- Как поступать, если вы не согласны с начальником
- Предугадывайте потребности своего начальника
- Шесть правил несогласия
- О дисциплине
- Установите контакт
- Выслушайте точку зрения подчиненного
- Не прерывайте
- Предоставьте подчиненному возможность самому разрешить ситуацию
- Завершайте выговор на позитивной ноте
- Предоставляйте конструктивную обратную связь
- Что делать, когда вас критикуют
- Почему начальник критикует
- Как относиться к критике
- Когда критика необоснованна
- Подведем итоги
- Глава 9. Ключ к лучшему сервису
- Жалоба клиента
- Обслуживание по телефону
- Как поступать с разгневанными клиентами
- Сохраняйте спокойствие
- Предоставьте клиенту возможность выговориться
- Советуйтесь с клиентом
- Сопереживайте
- Ищите настоящую проблему
- Конфронтация лицом к лицу
- «Клиент всегда прав»
- Как добиться лучшего сервиса
- Сопереживайте
- Уменьшите напряжение
- Начните разговор на дружеской ноте
- Не требуйте, а обсуждайте
- Выражайте признательность
- Напишите письмо
- Подведем итоги
- Глава 10. Как управлять своими эмоциями
- Коэффициент эмоционального интеллекта (EQ)
- Влияние эмоций на процесс приема на работу
- Внешний вид
- Такие же, как и я
- Эффект ореола
- «Это не предубеждение – это факт!»
- Как выявить предубеждения
- Эмоциональный интеллект можно усовершенствовать
- Подведем итоги
- Послесловие
- Принципы Дейла Карнеги
- Как стать более дружественным
- Основные принципы преодоления беспокойства
- Основные методики анализа беспокойства
- Как избавиться от привычки беспокоиться прежде, чем она надломит вас
- Как создать настроение, которое принесет вам душевное спокойствие и счастье
- О компании «Dale Carnegie & Associates, Inc.»
- О составителе этой книги
Автор книги - Дейл Карнеги
Дейл Бре́кенридж Ка́рнеги (англ. Dale Breckenridge Carnegie, до 1922 года — Carnegey; 24 ноября 1888 — 1 ноября 1955) — американский педагог, писатель. Стоял у истоков создания теории общения, переведя научные разработки психологов того времени в практическую область, разработав собственную концепцию бесконфликтного и успешного общения. Разработал психологические курсы по самосовершенствованию, навыкам эффективного общения, выступления и другие. Его книги остаются популярными по сей день. Дейл Карнеги считал, что в мире нет плохих людей, а есть лишь ...