Онлайн книга
Издание будет полезно в первую очередь начинающим бренд-менеджерам, а также другим специалистам, ответственным за управление ассортиментом и оптовые продажи. Оно поможет организовать рабочий процесс и адаптировать теоретические знания к бизнес-процессам типичной российской оптовой компании. Кроме того, книга описывает те части бизнес-процесса, которые напрямую не относятся к компетенции бренд-менеджера. Хотя зачастую ими приходится заниматься, потому что функционал данной профессии в разных компаниях понимается по-разному.
Работу бренд-менеджера, пока не начались продажи, трудно контролировать и оценивать. Использование авторского шаблона отчетности позволит отследить логические связи в решениях бренд-менеджера еще на этапе их разработки, когда убытков можно избежать. Ведь именно логические ошибки в разработке торговой марки и процесса ее продаж – самые распространенные причины неудач.
В основу издания легли материалы многолетних наработок и методик автора. Процесс работы бренд-менеджера разложен на этапы, каждому из которых посвящена отдельная глава со своими контрольными вопросами и заданиями. Задания – это и есть пункты работы бренд-менеджера, составляющие шаблон разработки и управления торговой маркой. Вы узнаете не только ЧТО делать, но и КАК делать.
Книга адресована бренд-менеджерам, категорийным менеджерам, специалистам по рекламе и продвижению, менеджерам по продажам и другим специалистам, имеющим отношение к созданию товарного предложения компании, его продвижению и продажам. Примените авторские технологии на практике и начните зарабатывать больше! Также издание будет полезно топ-менеджерам, директорам по маркетингу, коммерческим директорам – используйте предложенный алгоритм в основе технологии бренд-менеджмента вашей компании для организации труда и эффективного контроля.
Оглавление книги
- Предисловие от автора
- Часть I. Общее введение. Минимальные знания и понятия, без которых эта книга бесполезна
- Глава 1. Как работать с книгой
- Глава 2. С чего начинается торговая марка
- Глава 3. Введение в бренд-менеджмент. Основные понятия
- Потребность и восприятие – основополагающие понятия бренд-менеджмента
- Пирамида Маслоу
- Комплекс потребностей: базовые и дополнительные потребности
- «Комплекс 4р»
- Некоторые термины, используемые в бренд-менеджменте
- Три стратегии лидерства торговой марки
- Глава 4. Потребности и мотивы
- Внешний мотив. Потребность. Внутренний мотив
- Изменчивость внешних и неизменность внутренних мотивов
- Восприятие через шкалу актуальности для себя
- Соответствие общепринятым нормам поведения как внешний мотив
- Прогнозирование поведения на основе мотивов и потребностей
- Внутренние мотивы и инстинкты
- Задача «Статуя Свободы»
- Глава 5. Товар и товарная категория. Характеристики и свойства
- Характеристики и свойства товара
- Водовозы на разных ступенях пирамиды Маслоу
- Трубка мира
- Работа с лицензиями
- Белый хлеб
- Глава 6. Маркетинговые данные
- Цель маркетинговых исследований
- Полезные и бесполезные данные
- Корректность данных
- Принцип сверки разных источников
- Интерпретация
- Оперативное управление маркой
- Ответы на контрольные вопросы к главам части I
- Часть II. Его Величество Потребитель: что нужно заложить в торговую марку для конечного покупателя
- Глава 7. Целевая аудитория конечных покупателей
- Методика «Портрет яркого представителя»
- Самая перспективная целевая аудитория
- Барьер против нежелательной аудитории
- Факторы, препятствующие совершению покупки
- Глава 8. Ролевой анализ принятия решения о покупке
- Глава 9. продакт-менеджмент
- Продакт-менеджер
- Товарная категория с точки зрения продакт-менеджера
- Качество
- Ассортимент
- Себестоимость
- Конструкционные свойства розничной упаковки
- Глава 10. Товары-конкуренты
- Товары-заменители
- Влияние товаров-заменителей на ценность и цену
- Товары-аналоги
- Глава 11. Розничная цена
- Розничная цена как характеристика
- Справедливость цены
- «Ценовой сегмент»
- Стоит ли устраивать акцию
- Типы акций, стимулирующих сбыт у конечных покупателей
- Глава 12. Коммуникация
- Путь в сознание покупателя
- Позиционирование
- Название
- Слоган
- Соотношение «цена/качество»
- Глава 13. Продвижение, ориентированное на конечного потребителя
- ATL и BTL
- Медиапланирование
- Как работает BTL
- Информационные свойства упаковки
- Информация непосредственно на продукте
- POSM. Информационное оформление точки продаж
- Базы данных конечных потребителей
- Глава 14. Узнаваемость марки
- Внешние атрибуты
- Бренд-бук
- Внешние атрибуты товарной категории
- Глава 15. Сервис конечного покупателя
- Работа с жалобами
- Обязательные компоненты системы сервиса
- Лицо компании
- Глава 16. Корпоративный клиент как разновидность конечного покупателя
- Ответы на контрольные вопросы к главам части II
- Часть III. Как не сесть на мель в канале продаж: принципы организации цепочки торгового канала и управления ею
- Глава 17. Партнеры в канале продаж
- О дистрибьюторах, дилерах, розничных сетях и их роли – вместо предисловия
- Цепочка канала продаж оптовой компании
- Построение канала продаж
- Организация канала продаж по территориальному, профильному или смешанному принципу
- Анализ клиентов в канале продаж
- Глава 18. Партнеры в канале продаж как целевая аудитория
- Ролевой анализ принятия решения о покупке партнером
- CRM
- Свойства торговой марки для партнеров в канале продаж
- Глава 19. Составление плана продаж
- Зачем нужен план продаж
- Работа с партнерами в канале продаж
- Аналитика и ее интерпретация
- Оценка потенциала рынка
- Отгрузки по плану
- Задача «Падение продаж»
- Глава 20. Продакт-менеджмент – партнерам в канале продаж
- Глава 21. Конкуренция в канале продаж
- Комбинация «товар + услуга поставщика»
- Марки-конкуренты
- Компании-конкуренты
- Глава 22. Торговая наценка партнера
- Торговая наценка
- Оптовая цена и система скидок
- Единая и раздельная система скидок
- Система скидок для дистрибьютора
- Пример расчета системы скидок для дистрибьютора
- Глава 23. Система сервиса партнеров в канале продаж
- Кто виноват и что делать
- Каналы обмена информацией с клиентом
- Работа с жалобами партнера
- Обучение
- Готовые торговые решения
- Глава 24.Продвижение в канале продаж
- Что и как должен узнать потенциальный партнер о ваших новых товарах
- Отдел продаж как средство продвижения
- ATL и BTL для продвижения партнерам
- Выставки b2b
- Ответы на контрольные вопросы к главам части III
- Часть IV. «Не спрашивай, что компания сделала для тебя…»: собственная компания как материальный фундамент торговой марки
- Глава 25. Внутренние клиенты компании
- Коллеги по компании и начальство как целевая аудитория
- Бренд-менеджер как лицо марки
- Продвижение внутри компании
- Глава 26. Ресурсы оптовой компании
- Сказ про лихого подводника Петра Михайлова и его торговые марки
- Глава 27. Работа с поставщиком
- Справедливые закупочные цены
- Избыточные товарные запасы – путь к убыткам
- Оборачиваемость товара
- План закупок
- Глава 28. Бюджет маркетинга
- Глава 29. Марочная технология для собственного отдела продаж
- Глава 30. Экономическая оценка эффективности продаж марки
- Подход бухгалтера
- Подход бренд-менеджера
- Важнейшие экономические показатели
- Почему еще не стоит игнорировать бухгалтерское дело
- Глава 31. Борьба с воровством и разгильдяйством
- Разделение полномочий
- Многоуровневый регулярный контроль
- Проверка канала закупки
- Глава 32. Управление рисками
- Ответы на контрольные вопросы к главам части IV
- Приложение Глава 33. ABC-анализ
- Глава 34. XYZ-анализ
- Глава 35. Конкурентный анализ
- Формуляр экономической оценки с платежом в два этапа
- Послесловие