Онлайн книга
Автор этой вдохновляющей книги рассказывает, как, обладая минимальными ресурсами, можно создать востребованный клиентский сервис, построить выдающуюся карьеру, наладить прекрасные отношения с людьми и за короткое время добиться успеха. Санборн утверждает, что можно найти выход из самых сложных ситуаций, если брать на себя инициативу и ответственность и хорошо делать свою работу. Книга отлично написана: она читается на одном дыхании и при этом содержит важнейшие принципы.
Предназначена для всех, кто хочет изменить мир и свою жизнь к лучшему.
На русском языке публикуется впервые.
Оглавление книги
- Предисловие к российскому изданию
- Предисловие
- Часть I Кто такой Фред?
- Глава 1 Первый Фред
- Глава 2 Принципы Фреда
- Принцип 1. Каждый человек способен что-то изменить
- Принцип 2. Успех строится на основе взаимоотношений
- Принцип 3. Вы должны постоянно создавать ценность для других людей и делать это безвозмездно
- Принцип 4. Вы можете регулярно переосмысливать себя
- Глава 3 Идентификация фреда
- Веселый фред
- Ответственный фред
- Щедрый фред
- Известный фред
- О других типах фредов
- Часть II Стать фредом
- *****
- Выбираете вы
- Делайте то, что нужно, потому что это правильно
- Ваши возможности безграничны
- Глава 4 Каждый может что-то изменить
- Проснулись ли вы сегодня с намерением изменить мир?
- Каждый человек что-то ежедневно меняет
- Даже лучше, чем случайные добрые дела
- Сила человека, преданного своему делу
- Изменения за счет хорошей идеи
- Три правила для изменений
- Правило 1. Определите, когда вы что-то измените
- Правило 2. Определите людей, на которых направлены ваши усилия
- Правило 3. Обдумывайте изменения
- Глава 5 Отношения – путь к успеху
- Успех зависит от того, сколько вы вкладываете в отношения
- Фреды выстраивают взаимоотношения даже с трехлетними детьми
- Семь принципов выстраивания взаимоотношений
- За пределами взаимодействия
- Глава 6 Создание ценности для других людей
- Интенсивный курс по созданию дополнительной ценности
- Сотворите немного волшебства
- Глава 7 Переосмысление себя
- Растите над собой, повышайте свою ценность
- Руководствуйтесь вескими причинами
- Опирайтесь на жизненный опыт
- Повышайте IQ
- Совершенствуйтесь на основе лучшего
- Один исключительный поступок каждый день
- Конкурируйте с… самим собой!
- Волновой эффект
- Часть III Как сделать человека фредом
- Глава 8 Найти
- Способ 1. Позвольте фредам найти вас
- Способ 2. Откройте «скрытых» фредов
- Способ 3. Нанимайте фредов
- Создайте свою команду фредов
- Глава 9 Наградить
- Уборщик посуды из Атланты
- Намерения тоже считаются
- Реализуйте стратегию поощрения
- Глава 10 Научить
- Способ 1. Ищите примеры везде
- Способ 2. Анализируйте
- Способ 3. Учите творить чудеса
- Способ 4. Убеждайте, а не заставляйте
- Глава 11 Показать
- Волшебный вопрос
- Поощряйте фредов
- Часть IV Из любви к Фреду
- Глава 12 Фред сегодня
- Почему Фред – это фред?
- Глава 13 Дух фреда
- Сердце фреда
- Приложение Система контроля фактора Фреда
- Система контроля фактора Фреда для команды
- Благодарности
- Об авторе