• Знает ли каждый, как выстраивать взаимоотношения?
• Знает ли каждый, как создавать ценность?
• Отдают ли себе отчет члены вашей команды, насколько они могли бы изменить себя и компанию благодаря инновациям и увлеченному отношению к делу?
Благодарности
Реально существующий почтальон Фред – Фред Ши – продолжает вдохновлять меня. Я благодарю его за то, что он показал мне пример исключительного клиентского сервиса, и за то, что позволил поделиться его историей.
Команда издательства WaterBrook Press по-настоящему сблизилась со мной. Спасибо Дону Пейпу за то, что он поверил в эту книгу, и Брюсу Найгрену за его помощь в редактировании рукописи.
Мои друзья из National Speakers Association поддерживают меня на протяжении многих лет. То, что я являюсь членом этой замечательной организации, значительно обогатило мою профессиональную и личную жизнь. Я не могу перечислить всех вас поименно, но вы понимаете, к кому я обращаюсь. Пожалуйста, знайте, что я безмерно вам благодарен.
Моя жена Дарла – мой самый преданный поклонник и моя муза. Она корректировала не одну рукопись, выслушала не одну речь и всегда разделяла мой необычный стиль жизни: я вечно в разъездах и путешествиях. Ей – моя бесконечная любовь и благодарность.
Наконец, я выражаю признательность тем, кто ежедневно руководствуется фактором Фреда (некоторых из них я знаю лично, а о других лишь слышал) и делает жизнь других полнее и богаче. Перед всеми вами я снимаю шляпу.
Об авторе
Марк Санборн – популярный автор и один из самых молодых членов, когда-либо включенных в Зал славы спикеров. Он президент компании Sanborn and Associates, занимающейся темой развития лидерских качеств. Марк выступал с презентациями о лидерстве, изменениях, командной работе, клиентском обслуживании и мотивации в каждом штате США, а также в одиннадцати странах мира. Он являлся президентом National Speakers Association – ассоциации экспертов, освещающих различные проблемы.
Более тридцати лет Марк посвятил изучению лидерства и применению полученных знаний на практике. Список его клиентов включает известные компании, университеты, ассоциации, церкви.
