Онлайн книга
В книге рассматривается природа конфликтов и способы их разрешения. Вы узнаете, как выявить источник конфликта, урегулировать конфликт, сохранив при этом отношения, научиться смотреть на вещи глазами других людей, создать атмосферу взаимного доверия и прийти к взаимному согласию. Для широкого круга читателей.
Оглавление книги
- Введение
- Глава 1 Конфликт как источник развития
- Негативные последствия конфликта
- Последствия затяжного конфликта
- Укрепление взаимного доверия в результате конфликта
- Измените привычный образ мышления
- Будьте избирательными
- Поддержание нормального психологического климата в постконфликтный период
- Резюме
- Глава 2 Основные стратегии управления конфликтами
- Позиция третьей стороны в конфликте
- Медиация
- Арбитраж
- Два процесса в сравнении
- Резюме
- Глава 3 Личностные конфликты
- Профиль личности: это на самом деле я?
- Особенности поведения людей в проблемных ситуациях
- Искусство ведения спора
- Эмоциональные источники конфликта
- Личная неприязнь
- Излишнее стремление к соперничеству
- Психологическая несовместимость
- Руководитель в роли менеджера-консультанта
- Когда необходима профессиональная помощь
- Резюме
- Глава 4 Скрытые конфликты
- Организационная среда конфликта
- Наше отношение к конфликтам
- Личные конфликты
- Официальное разрешение трудовых споров
- Техника успешного ведения переговоров
- Оцените свои способности к ведению переговоров
- Восемь качеств успешных переговорщиков
- Стратегия переговоров «выигрыш-выигрыш»
- Резюме
- Глава 5 От конфликта к сотрудничеству
- Совместное решение проблем
- Общие ценности
- Насколько вы владеете навыками группового взаимодействия. Тест на самооценку
- Управление процессом коллективного решения проблем
- Совместное решение проблем в личной жизни
- Примеры успешной групповой работы
- Команды и рабочие группы
- Резюме
- Глава 6 Как урегулировать конфликт, не разрушив отношения
- Создание эффективных коммуникаций
- Как сохранить мир и спокойствие
- Как урегулировать разногласия, не вызывая у людей недовольства или обиды
- Анализ конкретных ситуаций
- Резюме
- Глава 7 Как действовать в сложных ситуациях и общаться с «трудными» людьми
- Умение принимать критику
- Если вам не повезло с руководителем
- Как выразить свое несогласие
- Что делать, если вас сократили
- Как справиться с проблемами в личной жизни
- Как вернуть утраченное равновесие
- Резюме
- Приложение
- О компании «Dale Carnegie Training»
- Принципы Дейла Карнеги
Автор книги - Дейл Карнеги
Дейл Бре́кенридж Ка́рнеги (англ. Dale Breckenridge Carnegie, до 1922 года — Carnegey; 24 ноября 1888 — 1 ноября 1955) — американский педагог, писатель. Стоял у истоков создания теории общения, переведя научные разработки психологов того времени в практическую область, разработав собственную концепцию бесконфликтного и успешного общения. Разработал психологические курсы по самосовершенствованию, навыкам эффективного общения, выступления и другие. Его книги остаются популярными по сей день. Дейл Карнеги считал, что в мире нет плохих людей, а есть лишь ...