Онлайн книга
Примечания книги
1
Культура Сервиса — это среда, в которой сотрудники инициативно совершают действия, создавая ценность для других людей. Целью работы бизнеса является Счастливый Клиент. Более подробно о том, что это значит, можно узнать из моей книги «Ух ты! Сервис».
2
В моду вошла медицинская форма разных цветов, преимущественно светлых оттенков: голубой, розовый, салатовый, желтый. Отказ от белого цвета связан с особенностями человеческого зрения. Например, щадящие оттенки (бирюзовый или голубой) не вызывают слезотечения.
3
Salomon Brothers — ранее один из ведущих финансовых конгломератов мира. Основан в 1910 году.
4
Бурый скалозуб — вид морских лучеперых рыб из семейства иглобрюховых. Содержит смертельную для человека дозу тетродотоксина. В Японии из скалозуба готовят блюдо фугу. Этот деликатес употребляют для того, чтобы «пощекотать себе нервы». Ежегодно некоторое количество людей, съевших неправильно приготовленное блюдо, умирает от отравления.
5
Я привожу примеры только позитивных или относительно позитивных источников создания энергии. Негативные, такие как запугивание, подкуп, манипуляции, считаю аморальными и потому неприемлемыми в работе с людьми. Более того, руководители, прибегающие к подобным «черным» методам, демонстрируют свою управленческую слабость, профессиональную и личную.
6
Демокрит Абдерский — древнегреческий философ и ученый-энциклопедист, живший около 460–370 гг. до н. э. Один из основателей атомизма и материалистической философии.
7
Мартин Селигман (род. 1942) — американский психолог, основоположник позитивной психологии.
8
Марк Твен (настоящее имя Сэмюэл Лэнгхорн Клеменс, 1835–1910) — американский писатель, журналист и общественный деятель.
9
Транспозоны (или «прыгающие гены») — это участки ДНК организмов, способные к передвижению (транспозиции) и размножению в пределах генома.
10
Счастливый Клиент — центральный объект моей книги «Ух ты! Сервис». Из нее вы сможете более подробно узнать, как построить клиентоориентированную компанию.
11
https://ru.wikipedia.org/wiki/Власть.
12
Гедонизм (др. — греч. «наслаждение, удовольствие») — учение, согласно которому удовольствие является высшим благом и смыслом жизни, единственной ценностью, тогда как все остальные ценности лишь инструменты, то есть средства достижения удовольствия.
13
Большой скачок — экономическая и политическая кампания, проводившаяся в Китае с 1958 по 1962 год, нацеленная на резкий экономический подъем и повлекшая за собой трагические последствия для страны.
14
Дэвид Блок (род. 1956) был избран членом Королевского астрономического общества Лондона в 19 лет.
15
https://www.rbc.ru/rbcfreenews/5b29038d9a79476877844407?from=main.
16
Неприкасаемые — русскоязычное наименование индийских каст, расположившихся на низшей ступени кастовой иерархии. Считается, что они способны осквернить членов более высоких каст. В Индии неприкасаемые составляют около 17 % населения.
17
Некоторые источники утверждают, что подобное представление миростроения было привезено в Европу миссионерами времен Просвещения, побывавшими в землях Китая и Индии. Также в разных источниках говорится о разном количестве слонов.
18
Пол МакЛин (Paul Donald McLean, 1913–2007) — американский врач и нейрофизиолог. Сделал значительный научный вклад в физиологию, психиатрию и исследование мозга.
19
Cast Away, 2000, США.
20
Айовский игровой тест (IGT) — психологическое мыслительное задание, имитирующее реальный процесс принятия решений. Был разработан Антонио Домасио (Antonio Domasio), Антуаном Бекара (Antoine Bechara), Ханной Домасио (Hanna Domasio) и Стивеном Андерсоном (Steven Anderson) при университете штата Айова в 1994 году.
21
Барбара Фредриксон (Barbara Lee Fredrickson, род. 1964) — американский профессор психологии в университете Северной Каролины, автор научной работы «The role of positive emotions in Positive Psychology: The broaden-and-build theory of positive emotions» // American Psychologist, 2001.
22
https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/10811538.
23
http://www.stybelpeabody.com/pdf/EMOTIONALCONTAGION1.pdf.
24
Солон (ок. 635–559 гг. до н. э.) — афинский государственный деятель, законодатель, социальный реформатор, поэт, один из «семи мудрецов» Древней Греции.
25
Герт Хофстеде (Geert Hofstede, 1928–2020) — доктор философии по социальной психологии, считается основателем сравнительных межкультурных исследований.
26
https://scholarworks.gvsu.edu/cgi/viewcontent7.cgi?article=1014&context=orpc.
27
http://clearlycultural.com/geert-hofstede-cultural-dimensions/power-distance-index.
28
https://www.hofstede-insights.com/country-comparison/russia.
29
https://okgru.com/services/zamglavy.mp4.
30
Фраза из сказки Ганса Кристиана Андерсена «Новое платье короля» (1837).
31
«Принцесса на горошине» (1835) — сказка Ганса Кристиана Андерсена.
32
https://www.rbc.ru/society/24/01/2020/5e2aff089a794795dd65a942?from=newsfeed.
33
http://clearlycultural.com/geert-hofstede-cultural-dimensions/power-distance-index.
34
https://www.ntsb.gov/investigations/AccidentReports/Reports/AAR0001.pdf.
35
https://www.youtube.com/watch?v=eajw5bDtv74.
36
«Идеальный шторм» — крайне свирепая буря, возникшая вследствие редкого сложения нескольких метеорологических явлений, из-за чего суммарный разрушительный эффект увеличивается в разы.
37
https://histrf.ru/lichnosti/speeches/b/my-russkiie-s-nami-bogh.
38
Там же.
39
Иван Петрович Павлов (1849–1936) — ученый-физиолог, создатель науки о высшей нервной деятельности, лауреат Нобелевской премии по физиологии и медицине 1904 года.
40
Бихевиоризм (англ. behavior — поведение) — наука о поведении; системный подход к изучению поведения животных и людей. Утверждает, что поведение определяется цепью поощрений и наказаний в предыдущие периоды жизни.
41
Звуковой барьер — общее название технических трудностей, сопровождающих движение самолета, ракеты и т. п., на скорости, равной скорости звука или превышающей ее.
42
1 Мах — скорость, равная приблизительно 1000 км/ч.
43
Дэн Ариэли (Dan Ariely, род. в 1967, Нью-Йорк) — экономист, профессор психологии, специалист по поведенческой экономике, основатель центра ретроспективных исследований.
44
Бионикл (Bionicles = BIOlogical chroNICLE) — серия подвижных фигурок от «Лего», выпускается с 2001 года.
45
Сизиф — герой древнегреческой мифологии. Известен тем, что боги наказали его бессмысленным трудом. Камень, который он должен был поднимать в гору, почти достигнув вершины, раз за разом скатывался вниз, и Сизифу приходилось начинать все заново.
46
https://delovoymir.biz/o_roli_optimizma_v_zhizni_i_delah.html.
47
https://www.bookol.ru/nauka_obrazovanie/psihologiya/270251/str10.htm.
48
Клиника Майо (Mayo Clinic, г. Рочестер, США) — некоммерческий исследовательский медицинский центр, один из крупнейших в мире.
49
D. Keltner — профессор психологии в Калифорнийском университете. Руководит лабораторией социального взаимодействия в Беркли.
50
L. Harker — доктор клинической психологии.
51
Ernest L. Abel — профессор психологии в университете Вэйна, автор более 200 публикаций и 40 книг.
52
Michael L. Kruger — автор множества статей, известный кардиолог.
53
https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/0956797610363775.
54
Гийом Дюшенн, Дюшенн де Булонь (1806–1875) — французский невролог и видный электрофизиолог.
55
«The role of positive emotions in positive psychology. The broaden-and-build theory of positive emotions», 2001, American Psyhologist, № 6, c. 218–226.
56
Соотношение 3:1 называют коэффициентом Лосады, бразильского математика, принимавшего участие в расчете этого индекса. Однако его математическая модель была подвергнута критике, на которую он никак не ответил. По этой причине я привожу соотношение 4:1 в качестве ориентира, чтобы быть уверенным в его результативности.
57
Василий Андреевич Жуковский (1783–1852) — русский поэт, переводчик, основоположник романтизма в русской литературе, автор слов к государственному гимну Российской империи «Боже, Царя храни» и наставник цесаревича Александра Николаевича.
58
Дарий — персидский царь, правивший в 522–486 гг. до н. э.
59
Махатма Ганди (1869–1948) — политический и общественный деятель, один из руководителей и идейных вдохновителей движения за независимость Индии.
60
Шефер Б. Законы победителей. Минск, 2016. С. 171.
61
https://polit.ru/news/2016/09/28/luetke/.
62
Василий Михайлович Головнин (1776–1831) — один из самых знаменитых русских мореплавателей, вице-адмирал, возглавивший две кругосветные экспедиции, мемуарист.
63
Фердинанд Петрович Врангель (1797–1870) — путешественник-исследователь, российский военный и государственный деятель, адмирал, управляющий Морским министерством.