Вообще, в первое время ко мне на работу приходили очень своеобразные персонажи. Пришла одна девушка, которая постоянно плакала. Дал ей задание, она сделала что-то не так и зарыдала, и так каждый раз. Затем был ключевой момент: я нанял менеджеров, у девушки ничего не получалось, она захотела уйти. И тут как раз я понял, что у меня есть менеджеры, но нет ни секретаря, ни ассистента. И предложил ей не заниматься продажами, а работать на телефоне, с клиентами: секретарем, офис-менеджером, помощником. Этаким многоруким многоногом! Я начал понимать схемы: есть менеджеры, есть офис-менеджер, есть аккаунт, секретарь. У компании стала появляться структура, мы сняли еще одно помещение, затем – переехали в новый большой оупен спейс, оставаясь при этом в том же здании.
Когда к нам приезжали партнеры, они думали, что мы сидим на территории церкви, которая стояла рядом в Печатниках. А однажды мы заключили договор с ВТБ-24, и они спросили, куда везти документы. Я ответил: «Шоссейная, 80». Клиент спросил: «Это что, Печатники?» Я ответил: «Да». В ВТБ-24 очень сильно удивились, и тогда я окончательно понял, что надо переезжать.
В это же время я побывал на курсе «Бизнес Молодость». После чего за один день переехал ближе к центру, на Кожуховскую, а офис перенес на Таганку. Это была новая ступень в развитии, потому что в Печатники люди просто не приходили, команда не собиралась. А серьезное место стало притягивать профессионалов. И сейчас, когда мы уже три года базируемся в деловом центре столицы – в Москва-Сити, весь костяк команды, по сути, еще с Таганки. Там у меня появилась новая девушка-секретарь, которая сейчас мой заместитель, отделы баинга и медиапланирования, собственные сервисы рекламной аналитики, система VIMB – мы стали работать как профессиональное агентство. Со своими принципами и со штатом персонала. Но, правда, не все было так просто.
Сначала я вообще не хотел ни с кем расставаться, но потом в один день уволил пять человек – за отсутствие результата. Конечно, это было очень жестко. И частично это было ошибкой: те люди, что остались, могли подумать, что и с ними завтра может случиться такое же. Был большой риск потерять вообще всю команду! Поэтому после данного инцидента я провел планерку, объяснил, что у меня были вопросы к тем людям относительно неудовлетворительного результата их работы – невыполнения плана продаж, поэтому нам с ними не по пути. «Вы остались, вы костяк, хочу с вами идти дальше, если вы мне верите. А тех, кто не готов, я пойму!» После этого никто не ушел и работа наладилась.
Но однажды я начал играть в «биг босса» и в итоге утратил плотный контакт с основными клиентами. Я делегировал полномочия, обязал подчиненных предоставлять мне отчеты. Но не учел главного: все эти правила подходят для какого-нибудь интернет-магазина. У меня же совсем иная сфера, и работа строится иначе. Ошибка была в том, что я стал смотреть в цифры, в отчеты, а сам не работал «в поле», дистанцировался от команды и заказчиков. Проводил какую-нибудь планерку раз в неделю – и все. Но в сфере рекламы надо держать ключевых клиентов на себе, а не на наемном персонале, тогда они ни за что не уйдут. И с командой надо быть в постоянном контакте, доверять им, уважать их, быть на одной волне, как и с клиентами, – у нас высококонкурентная сфера, мелочей здесь не бывает. И тогда я пересел из отдельного кабинета в отдел продаж, стал, по сути, строить работу заново, подбирать новых людей. Потому что ту команду, которую я расформировал, набирала уволенная руководитель отдела, и люди держались не за меня. Теперь я стал строить команду на себе, постоянно был на связи с клиентами и только после этого постепенно начал снова что-то делегировать.
В общем, колесики созданной мной машинки закрутились заново. Я обрел силы, желание работать. И все это стало возможным потому, что появилась хорошая команда. Я делегировал ей рутинные процессы, но сам помогал составлять бюджеты на следующий год. Теперь знаю, что они могут делать это без меня. Но я играющий тренер – это ключевой момент успеха!
Таким образом, получилось следующее: в офисе в Печатниках я просто нанимал тех, кто соглашался. Позже, на Таганке, нанял уже профессионалов, но тогда меня подвело отсутствие должного опыта в сфере менеджмента, ту команду пришлось расформировать. И лишь с третьей попытки, перед переездом в офис в Москва-Сити, удалось собрать костяк коллектива, который на момент написания этих строк уже более пяти лет в строю. Теперь, кстати, думаю, не переехать ли на этаж повыше – в башню с видом на весь город.
Каким нужно быть, чтобы преуспеть в рекламе
Чтобы добиться успеха в рекламе, человек должен быть гибким. У нас в нише все слишком быстро меняется. Но оставаться гибким тяжелее, когда ты взрослеешь: набираешь опыт, становишься мудрее, тяжелее на подъем – а тебе надо быть в пять раз проворнее, чем раньше.
Мне было просто – меня научила жизнь. Поначалу я греб против течения, мне было на все плевать, я жил по принципу «только вперед». А когда я догребал – обессиленный, спотыкался о камень и разбивал голову. Так я жил и до работы в рекламе. После нефтяной компании я хотел устраиваться в сферу коммерческой недвижимости. Помню, пришел на первое собеседование, а мне говорят, что пригласили по ошибке: мой базовый уровень английского не подходит. Я говорю: «Вы меня позвали, поэтому проводите собеседование, я уверен, что пройду». Так и прошел пять этапов отбора. Пожал руку учредителю. Он говорит: «Наверное, ты уже знаешь о компании больше, чем я. Но мы о тебе знаем больше, чем ты сам». А потом в мой день рождения мне позвонили в 6 часов вечера и сказали, что нашли человека, который владеет английским лучше, чем я. «Он тоже классный продажник, извини». Я тогда выпил с горя бутылку водки. Улыбался окружающим, но в душе хотел застрелиться.
Так я и жил, когда плыл против течения. Но надо понимать, что жизнь – это пространство вариантов, она сама дает то, что вам надо. Я расслабился, уволился с работы, развлекался и не думал ни о чем. Случайно отправил резюме, попал в «Газпром-Медиа». И с тех пор перестал изо всех сил грести против течения, начал смотреть в том направлении, в котором течет река, потихоньку подгребая в нужную сторону. Ведь жизнь всегда предоставляет возможности, если есть цели и желание их достичь. Я стал выбирать те варианты развития событий, которые мне дает жизнь, опираясь на мои желания. Руководствуясь именно таким принципом, я стал владельцем собственной компании.
Нужно быть гибким. Если в процессе пути прилетает по голове – значит, это не твой путь. Пришло что-то естественным путем, как будто само в руки, – значит твое, занимайся этим. Если ты хочешь чего-то, жизнь даст вариант. Надо стараться смотреть на все проще.
При этом следует обращать внимание на знаки, события. Не стоит жить по принципу, что ты идешь в гору, тебе ветер в лицо, но ты прешь, несмотря ни на что! Если складывается благоприятная ситуация, происходят полезные знакомства – хорошо. Идет что-то не так – ставь на паузу. Надо больше верить в то, что Вселенная дает человеку возможность для исполнения его желаний. Надо лишь смотреть внимательно и не упускать эту возможность. Когда я что-то вижу, я корректирую свои действия – это и есть гибкость. Ушел от меня ведущий клиент – значит, я делаю что-то не так. И вот я начинаю ездить на встречи к клиентам. Теперь они не уходят, а увеличивают бюджеты. Стал обращать внимание на то, что происходит. И если я слышу, что все вокруг говорят о том, как силен становится digital, плюс я вижу на официальных источниках рост бюджетов на рекламу в онлайне, то принимаю решение активно заниматься Сетью. Вдобавок я и сам все больше времени уделяю digital – развиваю персональные аккаунты в соцсетях. Я это делаю искренне, и мне даже не нужно было переезжать в новый офис, чтобы открыть данное направление. Сейчас я понимаю, что через два-три года «Формула Рекламы» будет жить, а моим конкурентам может стать и несладко.
