Как выработать в себе интуицию, умение распознавать людей? У меня профессиональное чутье работало хорошо со дня основания компании, только я сначала этого не понимал. Смотрел больше на цифры и факты, хотя первое мнение о человеке всегда оказывалось верным. Лишь потом стал доверять самому себе, порой отвергать классные варианты и брать вместо них сомнительные, которые потом вырастали во что-то стоящее. Проще говоря, если менеджер мне в первый день показался халтурщиком, то он и через два года будет таким же! Но через два года его уже будет сложнее уволить, так что принимайте решение, как только начались сомнения. И вообще, если вы задумываетесь о том, чтобы уволить человека, значит, сделать это стоит прямо сейчас, потому что так, скорее всего, все в итоге и закончится. Зачем терять время?
Было и такое, что кандидаты пытались обмануть меня на собеседовании, вводили в заблуждение о своих компетенциях, поэтому я стал проверять. Включал компьютер, говорил: «Вот Excel, прибавь мне 5 % к сумме», – и человек, так долго и красноречиво расписывавший свои таланты, иногда не мог прибавить! Понятно, что некоторые просто терялись, ведь собеседование – это стресс, но что эти трепетные и ранимые люди будут делать, когда сроки горят, дедлайн на носу, ты не ел, не спал, а работу надо срочно сдать? Вот почему я за проверку в бою!
Приходит человек на собеседование, заявляет, что работал в таких-то программах. Я сразу разворачиваю компьютер к нему и прошу, например, просчитать рекламную кампанию в январе на «Рен-ТВ» 50 GRP с праймом 35, фиксом 70. Человек открывает рот, не понимает ничего. Или начинает что-то тыкать, объясняет, что давно в считалке не работал. Так и скажи сразу! Почему раньше молчал?
В некоторых программах, связанных с углубленной аналитикой, я и сам не работаю, зато прекрасно разбираюсь с конечными данными и четко понимаю, что должны уметь делать мои сотрудники. То есть я разбираюсь в конечном продукте, но сделать его следует им.
Важно ли при этом для нас образование? Вообще да, но решающую роль играют личный опыт и желание развиваться, узнавать новое! Вот, к примеру, я по образованию инженер-гидравлик, успешно продавал алкоголь, нефтепродукты, а теперь рекламу. И я, не побоюсь этих слов, один из лучших в своей сфере! Мне не нужны люди обязательно с MBA, хотя есть бизнес, где это применимо, – например, консалтинг. Но в нашей сфере больше всего ценится практика.
Среди моих сотрудников не все имеют высшее рекламное образование. Скажу прямо: знания, которые студенты получают на факультетах рекламы, зачастую неприменимы в реальном бою. Другое дело, если человек сам по себе умный по жизни, гибкий, въедливый, дотошный, может все подхватить, понять, изучить – и сам все выучит. Зачем ему «корочки»? Мне близки такие люди, потому что я сам такой. Практика показывает, что люди с активной жизненной позицией на долгой дистанции достигают лучших результатов, чем «зеленые» выпускники, только вставшие со студенческой скамьи.
К примеру, одна из моих аккаунт-менеджеров, которая работает в компании несколько лет, зарабатывает в последние месяцы от 150 до 200 тысяч рублей, у нее есть оклад и проценты от продаж. Штат у меня не раздут, поэтому и ценятся люди универсальные, которым под силу широкий спектр задач. Так, аккаунт-менеджеры, которые в других рекламных кампаниях, как правило, не имеют никакой дополнительной мотивации, у меня получают ее. Такой сотрудник ведет кампании, но если он при этом еще и что-то кому-то продает, я ему плачу дополнительный процент от продаж. И чем больше перевыполняется план, тем выше процент выплаты сотруднику.
Я хорошо плачу людям. Потому что сотрудники для меня имеют вес золота! Я не «Газпром», где люди – винтики, заменяемые, если надо, за один день. Каждый человек у меня в костяке команды замотивирован. Даже офис-менеджер с KPI имеет оклад и дополнительную часть зарплаты, размер которой колеблется. Каковы его функции: телефонные звонки, ведение CRM, сдача первичных документов бухгалтеру, изготовление договоров. Все это я поделил на пять зон, после чего разделил и саму зарплату. Например, офис-менеджер получает 50 тысяч, из них 10 – колеблются. То есть она может заработать и 40 тысяч, и 60. Все ее обязанности поделены на пять направлений, по которым есть коэффициенты: 0, 0,5, 1, 1,5, 2. Получается, что за каждый блок менеджер получает 2 тысячи. Если блок сделает на 0,5, то пострадает на 1 тысячу, если сделает очень плохо, то получит минус 2 тысячи, если нормально – получит стандартные 2, а если очень постарается, то сделает еще 1 тысячу сверху. Ну а если разработает какую-то новую систему учета, то за это получит зарплату по коэффициенту 2 – плюс 2 тысячи.
Штрафные санкции я применяю в исключительных случаях, в основном поощряю. Но если все же что-то не так, то сначала провожу беседу и ограничиваюсь устным предупреждением. Если это не срабатывает, на следующий месяц будет штраф согласно KPI, о котором я написал выше. В случае, когда и это не помогает, сотрудник будет уволен. Однако такое происходит крайне редко – обычно всегда есть поощрения. Раньше я практиковал небольшие дополнительные премии, но потом понял, что команде больше нравятся незапланированные корпоративы. Поэтому иногда люди узнают, к примеру, что уже завтра отправятся на роскошном лайнере Radisson в круиз по Москве-реке.
Работа над собой
Образование сотрудников для меня непринципиально, однако свою квалификацию я стараюсь постоянно повышать. За последние пять лет я прошел тренинги личностного роста, курсы по психологии, коучинг, «Бизнес Молодость», участвовал в программах Сколково, также постоянно учусь в «Синергии», хожу на мастер-классы по SMM, летал в Лондон на тренинг Энтони Роббинса, ездил на регату в Хорватию от «Синергии» и так далее. Если вижу, что мне не хватает каких-то знаний, то покупаю их как практику отдельным блоком. Считаю, что в России не работает система лекторского образования. Мне нравится прийти в тот блок, который мне нужен, получить знания, а потом сразу их применять. А вот MBA не мой вариант, я не могу несколько лет учить теорию, чтобы получить «корочки», которые непонятно куда девать. Когда я пришел на «Бизнес Молодость», мне сказали, что для повышения уровня нормы надо купить машину и пойти зарабатывать деньги. И я приобрел себе желтый кабриолет Porsche с закрытой крышей и побежал работать. Это – мой вариант! Я за практические советы: прошли курс, определили цели – пошли воплощать.
Мне не хватало, к примеру, понимания, что такое SMM, – сходил на обучение. Но однажды наступил момент, когда я понял, что знаю уже немало, и все эти мероприятия стали для меня, скорее, нетворкингом. И теперь я хожу больше не учиться, а общаться в коридорах. Я уже знаю многих в бизнес-сфере, и меня знают, завожу новые знакомства, мы общаемся, начинаем партнерство.
Но образование – это еще не все. Я увлекся большим теннисом, это для меня и спорт, и отдых, и опять-таки нетворкинг. Занимаюсь в Жуковке, на Рублево-Успенском шоссе, где тренируются многие звезды, крупные бизнесмены и политики. Вот как надо сегодня искать полезные связи – не ходить на всякие мастер-классы, а заниматься теннисом, ездить на турниры и там знакомиться. Все просто – сейчас такой тренд: люди работают с людьми! Все устали от унылых бизнес-переговоров в галстуках, это раз. А два – через хобби тебя не воспринимают как человека, который хочет что-то получить. Все эти официальные форумы и строгие визитки с золотым тиснением означают, что человек хочет с тобой работать и на тебе зарабатывать. Другое дело, когда мы просто играем в теннис, но при этом, если получается, еще и делаем дела! Поэтому сейчас я знакомлюсь с людьми на матчах «Спартака», на рэп-концертах… да мало ли где еще можно встретить «своего» человека!
