♦ Примеры, которые приведены в книге, – не единичные случаи, а результат повторяющихся стратегических ошибок.
• Искажения часто действуют в комбинации, усиливая друг друга: серьезные ошибки практически всегда становятся результатом влияния сразу нескольких искажений.
♦ В истории Рона Джонсона (и практически во всех слишком дорогих приобретениях) можно предположить действие искажений из всех пяти групп.
• Использование искажений в своих интересах – это одно дело, и совсем другое – работать с собственными ошибками, вызванными искажениями.
Глава 11
Проиграть битву, выиграть войну
Можем ли мы преодолеть искажения, которым подвержены?
Что ты смотришь на сучок в глазе брата твоего, а бревна в твоем глазе не чувствуешь?
Евангелие от Луки, 6:41
Теперь, когда вы знаете о ловушках, которые подстерегают людей, принимающих решения, и об искажениях, из-за которых это происходит, вы можете решить, что вам вполне по силам этих ловушек избежать. Описанные случаи, несомненно, станут достаточными и эффективными уроками. Теперь мы знаем, в чем заключается ошибка, поэтому будет несложно ее не совершить!
Именно такие обещания дают авторы некоторых книг: самодисциплина защитит вас от влияния искажений. Можно предположить, что знания о существовании ловушек достаточно, чтобы их избежать: предупрежден – значит вооружен. Другие обещают научить нас различать «красные флаги», сигнализирующие о риске искажения. Вот как один автор описывает свой безотказный метод: «В ситуациях, которые могут иметь очень серьезные последствия (то есть во время принятия важных личных или деловых решений), я пытаюсь делать выбор как можно более осознанно и рационально. У меня есть список ошибок, и я сверяюсь по нему, примерно как пилот самолета перед взлетом». В упомянутом списке перечислены около ста возможных ошибок – понятно, что быстро принимать решения с таким подходом не получится.
По правде говоря, мы не можем просто решить, что больше не поддадимся влиянию искажений. Попытки самостоятельно корректировать вызванное искажениями поведение натыкаются на три серьезных препятствия.
Можно ли самостоятельно «диагностировать» свои искажения?
Первое препятствие, если использовать библейскую аналогию, заключается в том, что мы легко видим искажения, влияющие на других людей, не замечая те, которым подвержены сами.
В этом и заключается главное отличие искажений от ошибки или некомпетентности. Мы прекрасно знаем, что такое ошибка, можем понять, что ошиблись и в дальнейшем поступать иначе. Однако искажения мы практически никогда не замечаем: наоборот, нам кажется, что мы действуем по собственной воле, спокойно и уверенно обосновывая решение. Например, действуя под влиянием склонности к подтверждению, мы не отдаем себе отчет, что предпочитаем данные, подтверждающие нашу гипотезу, в то время как должны усиленно искать ее опровержение. Наш разум мобилизован на поиск доказательств устоявшихся убеждений. Как же нам преодолеть препятствие, если мы даже не подозреваем о его существовании?
Сверхуверенность (это искажение довольно просто определить) – яркий пример этой проблемы. Помните, что 90 процентов опрошенных были уверены, что они водят машину лучше 50 процентов всех остальных водителей? Если у вас будет возможность, попробуйте провести такое исследование самостоятельно на любой группе больше десяти человек. Попросите тех, кто считает себя водителем лучше среднего, поднять руку – и таких окажется гораздо больше половины вашей аудитории. Очевидно, что в целом группа себя переоценивает. Подождите, пока улягутся смущенные смешки и задайте простой вопрос: «Кто-нибудь сейчас поменял мнение относительно собственного водительского мастерства? Решил, что, возможно, водит не так уж и хорошо на фоне остальных, как считал раньше?» Почти наверняка в ответ будет тишина. Коллективная ошибка очевидна для всех, но никто не готов делать из нее индивидуальные выводы. Конечно, кто-то переоценивает свое водительское мастерство, но этот кто-то – не я!
Если такого рода статистический подход не позволяет преодолеть искажение, попробуем использовать более мощную личную обратную связь. В одном исследовании опрашивали водителей, которые не только имели множество нарушений, но даже попадали в больницы после аварий, вызванных их невнимательным или агрессивным вождением. Выяснилось, что уровень сверхуверенности в собственном водительском мастерстве у них ничуть не ниже уровня водителей из контрольной группы, не имевших нарушений и госпитализаций. Большинство водителей, угодивших на больничную койку, – некоторых опрашивали непосредственно в больнице – были твердо уверены, что водят лучше среднего.
Эти примеры наглядно демонстрируют, что напоминания типа «внимательно следите за влияющими на вас искажениями» вряд ли принесут плоды. Даже осознавая, что искажения существуют, мы все равно недооцениваем их силу и эффект в каждом конкретном случае. Это явление называется слепым пятном искажений. Как замечает Канеман: «Мы не просто слепы к некоторым очевидным вещам, но и слепы к этой слепоте».
Непосредственное действие искажений очень трудно отследить в реальном времени. Это объясняет ограниченный успех тренировок мышления для избавления от искажений и предрассудков. В шутку говорят, что если в кинотеатре вам кто-то наступил на ногу, выходя из зала на середине плохого фильма, то это, скорее всего, экономист, осознавший искажение невозвратных потерь. Но на деле экономист, скорее всего, осознал ошибку, которую совершил в прошлый раз, досмотрев плохой фильм до конца, – но не искажение, которое ее вызвало. И маловероятно, что после этого он быстрее среднего откажется от написания бесперспективной диссертации или примет решение расторгнуть несчастливый брак.
Все это отражает общий вывод исследований по противостоянию искажениям: при наличии достаточной подготовки люди учатся определять влияющие на них искажения и до некоторой степени успешно противостоять им в какой-то конкретной области. Но, за редким исключением, эта подготовка не помогает лучше решать задачи и принимать более взвешенные решения в других областях, потому что они не догадываются о необходимости применять полученные навыки.
Таким образом, существует фундаментальное различие между «обычными» ошибками и когнитивными искажениями. Вряд ли Даниэль Канеман получил Нобелевскую премию по экономике лишь за то, что через два тысячелетия повторил за Сенекой, что «человеку свойственно ошибаться».
С какими искажениями бороться?
В предыдущей главе мы коротко затронули вторую причину, по которой так трудно бороться с искажениями: в реальной жизненной ситуации, в отличие от лабораторного исследования, обычно действуют сразу несколько искажений. Ошибки случаются, когда несколько искажений накладываются и усиливают друг друга, хотя иногда случается и так, что одно искажение компенсирует другое. Поэтому, даже если мы сможем исключить влияние одного искажения, это не даст гарантии, что наши конечные решения станут более эффективными.
