Особенность профессиональной роли Джонатана гарантировала, что он никогда не оставался в одном подразделении организации надолго и переходил в другой отдел, как только добивался соответствующего сокращения расходов. Эмоциональная гибкость может быть лишней в его нынешней роли, но в конечном итоге потребуется, как только он столкнется с ситуацией, нацеленной не на тот результат, который ему нужен. Как вы можете видеть, эмоциональная гибкость – это не быстродействующее средство, но качество, которое в случае его развития может помочь вам в течение определенного периода времени реагировать лучше и принимать решения на основе знания всех фактов о ситуации и скрытых тенденций. Это ключевой строительный блок для того, чтобы стать сильным и устойчивым лидером.
Изучение эмоций
Наше исследование, проведенное в Эшридже, о неврологической составляющей в лидерстве, говорит о том, что мы можем воссоздать нейронные пути, обучаясь новым способам реагирования на ситуации, будучи взрослыми. Кроме того, было продемонстрировано, что самый мощный способ приобретения новых знаний с позиции Взрослого – это эмоциональный, а не когнитивный уровень. Исследование Валлера и Рейца (2015) о том, как увеличить эффективность обучения во время и после программы развития лидерства, предполагает, что, если фасилитаторы могут создать обучающую среду, которая позволит людям проживать эмоции во время своего учебного опыта, они смогут выстроить нейронные связи или отклики на ситуации, в большей степени соответствующие позиции Взрослого. Флагманская программа Эшриджа под названием The Leader’s Experience / «Опыт лидера» (ОЛ) использует методы обучения эмоциональным откликам, создавая критические инциденты на протяжении всей программы. Это вызывает сильные эмоциональные реакции у участников, тщательно контролирующиеся экспертами-посредниками и тренерами.
В литературе о нейронных связях и их использовании при подготовке руководителей утверждается, что чем сильнее эмоции, испытываемые во время учебного процесса, тем мощнее отзыв на более позднем этапе. Однако если вы переусердствовали, вызывая эмоции, то существует риск перевозбуждения миндалевидного тела, когда ваше тело и разум готовятся к битве или бегству.
Упражнение 4.2
Рефлексия: как мы можем начать развивать новые ответные реакции?
Есть несколько шагов, которые вы можете предпринять.
• Определите эмоции, возникающие внутри вас. Вы можете их назвать?
• Прислушайтесь к своему телу. Вы можете испытывать физиологические изменения, такие как жар или холод. Почувствуйте и поймите, что происходит. Назовите эти ощущения.
• Прежде чем что-то сказать или отреагировать иным образом, попробуйте молча понаблюдать, что с вами происходит. Это потребует от вас значительных усилий.
• Попробуйте дистанцироваться от триггера и изменить контекст вашего окружения. Прогуляйтесь или выпейте чашку кофе.
• Если вы не можете этого сделать, найдите несколько минут, чтобы спокойно сосредоточиться и поискать альтернативный способ реагирования на ситуацию.
• Когда вы окажетесь в одиночестве, либо запишите, что произошло, либо проанализируйте ситуацию в уме и задайте следующие вопросы:
– Что за ситуация заставила вас реагировать таким образом?
– Случалось ли такое раньше?
Напоминает ли это вам какой-то эпизод из детства? Попробуйте вспомнить яркие детали, если сможете.
Все эти шаги помогут вам начать процесс становления эмоциональной гибкости, поскольку вы сможете разработать новый ответ на ситуации, которые обычно вызывают вашу неблагоприятную реакцию.
В итоге
В этой главе вам предлагалось выбрать альтернативный ответ на возникающие у вас эмоции. Это мощный навык, который внешне характеризует вас как человека, принимающего взвешенные решения, спокойно, тщательно и глубоко обдумывающего ситуацию, прежде чем отреагировать. Кстати, это некоторые из ключевых характеристик успешных лидеров. Они выработали мудрость из многолетних спонтанных эмоций, заставлявших принимать ошибочные решения, а теперь научились реагировать на разные ситуации более взвешенно. Необходимы мужество и уверенность в себе, чтобы проявлять терпение в подобных ситуациях, и это качество чрезвычайно важно для вас как руководителя и человека. Развитие эмоциональной гибкости требует огромного времени для размышлений, чтобы действительно понять, почему вы реагируете и ведете себя так, а не иначе.
• Часто эмоции полностью выходят из-под вашего контроля, но если вы выполните шаги, описанные в предыдущих главах, то сможете идентифицировать свои эмоции по мере их возникновения как в себе, так и в других.
• Если вы начнете понимать, почему эмоции происходят так, а не иначе, вы сможете подойти к процессу управления ими таким образом, чтобы обеспечить более здоровый и счастливый результат для вас и окружающих вас людей.
В следующих главах рассказывается, как управлять эмоциями в себе и других. Как вы могли видеть из некоторых изложенных выше кейсов, это ключевой навык в шагах, ведущих к тому, чтобы стать более эмоционально гибким. Вы можете превосходно идентифицировать эмоции в себе и других, используя эту информацию, и понимать, что движет эмоциями, но если вы не научитесь справляться с ними, они поглотят вас или окружающих и вовлекут вас в еще больший хаос.
Глава 5
Шаг пятый: управление вашими эмоциями
Мудрость приходит с годами.
Оскар Уайльд
Подготовка эмоционально гибкого ответа
Компоненты управления эмоциями – это ваш немедленный ответ на внешнюю провокацию и реакция, которая может произойти позже. Некоторые люди реагируют на ситуацию незамедлительно, потому что эмоции опережают разум и мешают обдумать ответ.
Ситуация может еще более усугубиться, если другая сторона умеет манипулировать вами, зная ваши слабости, что в терминах транзакционного анализа (TA) значит, что подключено ваше эго-состояние Ребенка, а не Взрослого. Если такой вариант вам знаком, давайте постараемся избежать его впредь, подготовив ответ.
1. Два сценария. Как правило, существует два возможных сценария: вы либо знаете, что находитесь в потенциально неблагоприятной ситуации на работе, либо внезапно сталкиваетесь с провокацией, которая приходит «из ниоткуда».
2. Подготовьтесь. Если вы знаете, что будет вызвана определенная реакция, вы можете подготовиться к грядущему событию. Это может включать в себя размышление над ситуацией, прежде чем вы погрузитесь в нее, и о человеке, который, скорее всего, спровоцирует ваш отклик. Примените окно Джохари – видите ли вы их открытую область или, наоборот, их слепое пятно? Это полезные данные, которые вы можете применить в ходе взаимодействия.
3. Будьте гибким в своем отклике. Теперь, когда вы понимаете, что разница в ценностях или определенный триггер пробуждает в вас эго-состояние Ребенка, вы можете принять решение, что будете слушать на встрече гораздо больше, чем обычно, и задавать некоторые открытые вопросы. Это заставит вас сделать шаг назад, а не стремиться вперед, как только ситуация возникнет.
