Google присоединился к другим технологическим компаниям, решившим утвердить «разговор» в качестве главного средства, с помощью которого люди взаимодействуют с «аппаратом». Со временем одержимость голосом может отойти на второй план или к ней добавится что-то другое, так что простая мысль или движение пальца будет переводиться в действие или инициировать его. Но на данный момент есть веские причины для гонки за произнесенным словом. Первая из них очевидна: надежное распознавание голоса может трансформировать обширный ландшафт взаимодействий с сервисами в недорогой автоматизированный процесс теоретически неограниченного масштаба и охвата – факт, давно известный тем, кто занимается экономикой труда
[693]. Конкурентную гонку между представителями нового поколения «персональных цифровых помощников» лучше всего понимать именно под этим углом. Голос, который выйдет в ней победителем, Единый Голос, станет самым колоссальным каналом поставок поведенческого излишка, дающим потенциально непреодолимое конкурентное преимущество в своей способности завлечь и прибрать к рукам львиную долю человеческого опыта.
«Разговор» уникален в своем обещании доминирования в поставках сырья, и обладателя Единого Голоса ждет астрономическая награда. Неформальный диалог помогает стереть грань между «этим» – «аппаратом», насыщенным коммерческими агентами – и нами. Разговор предполагает дружественность. Чем больше мы представляем себе аппарат в качестве нашего доверенного лица, няни, гувернантки и системы поддержки – бестелесной, всепроникающей личной «миссис Даутфайер», – тем больше опыта мы позволяем ему оцифровать и тем богаче становятся его операции по обеспечению поставок. Общение – первая из человеческих радостей, и голосовой интерфейс ценится за легкость, с которой простое высказывание может вызвать действие, особенно рыночное: «Да будет свет». «Да будут новые кроссовки». Что может больше напоминать волшебный сон, чем ты сказал – и так оно и стало? Старший вице-президент Amazon комментирует управляемые голосом домашние устройства компании:
Приятная вещь в бизнесе устройств Amazon состоит в том, что, когда мы продаем устройство, люди в целом начинают покупать больше синих джинсов. И маленьких черных платьев. И обуви. Так что это хорошо.
«Голосовой шопинг», заключает он, хорош для бизнеса и хорош для прогнозирования бизнеса
[694].
В «разговоре», обращенном к цифровому устройству, в отличие от разговора в магазине, слова могут возникать на лету, с большей легкостью и меньшим усилием; там меньше сдержанности, раздражения и сравнений; меньше беспокойства о состоянии своего банковского счета или о том, откуда поставляется продукт или услуга; меньше сомнений и колебаний; меньше воспоминаний и сожалений. Говорящий чувствует себя в центре плавно текущей вселенной. Все швы спрятаны за кулисами, где машины сталкиваются и преодолевают упрямые источники трения, такие как отдельные приложения и объекты; непокорные административные службы, системы дистрибуции, платежей и доставки; препятствия и границы, которые угрожают потокам желания и удовлетворения. Спонтанное и текучее, всеохватное журчание ваших «разговоров» превращает нового личного цифрового помощника в голос, который располагается между вашей жизнью и новыми рынками, где она продается, между вашим опытом и аукционами, где делают на него ставки – «среда выполнения, новый интерфейс», создающие ощущение вашего всемогущества, хотя на самом деле вы лишаетесь последних его следов.
В этом коммерческом сновидении слова, которые когда-то воспринимались как сказанные «за закрытыми дверями», с готовностью оцифровываются в качестве поведенческого излишка. Эти новые операции снабжения преобразуют ваш разговор в излишек двумя способами. Первый строится на том, что вы говорите, второй – как вы это говорите. Устройства «умного дома», такие как Amazon Echo или Google Home, оцифровывают целые реки случайных разговоров, тонкий контент-анализ которых выдает затем улучшенные прогнозы, «предугадывающие» ваши нужды. На конференции разработчиков в 2016 году Google представил публике диалоговую реинкарнацию Google Now, переименованного теперь в «Ассистента» и интегрированного во все устройства, сервисы, инструменты и приложения компании. «Мы хотим, чтобы пользователи вели постоянный двусторонний диалог с Google. Мы хотим помогать вам в ваших делах в реальном мире, и мы хотим делать их за вас, – пояснил генеральный директор Google Сундар Пичаи. – Скажем, вы стоите перед тем сооружением в Чикаго и спрашиваете Google: „Кто это придумал?“ Вам не нужно говорить „Фасолинка“ или „Клауд-Гейт“. Мы понимаем контекст и отвечаем, что скульптуру создал Аниш Капур»
[695].
Google-ассистент пришел уже интегрированным в новый мессенджер Google под названием Allo, где он может искать информацию, выполнять задачи или даже составлять от вашего имени простые сообщения. Самое главное, Ассистент оживляет домашнее устройство фирмы, Google Home
[696]. Идея в том, что со временем устройство (или его преемник) сможет претендовать на оцифровку теоретически безграничных объемов одушевленных и неодушевленных домашних процессов: разговоры, лампочки, запросы, режим дня, движение, планирование поездки, системы отопления, покупки, безопасность дома, медицинские проблемы, музыку, связь с другими людьми и многое другое.
