В связи с этим представляется интересным пример различных подходов во взаимодействии преподавателей и студентов в разных странах. В европейской и американской культурах сложились традиции равноправного общения в модели «учитель – ученик». Учащиеся свободно вступают в дискуссию с учителем. Спор как метод общения считается наилучшим способом вызвать интерес учащихся и мотивировать их к обучению. В восточной культуре образования существует строгая иерархия, во главе которой находится преподаватель – носитель знаний и власти. До недавнего времени задачей учащихся являлось усвоение знаний, которые им передает уважаемый и почитаемый человек. Прервать учителя на полуслове, вступить в дискуссию без разрешения преподавателя считалось неуважением и признаком плохого тона. Хотя современные тенденции диктуют новые правила и преподаватели из восточных культур начинают применять современные методики обучения, иностранным учащимся важно знать особенности культуры этой страны, чтобы успешно учиться и успешно общаться с окружающими людьми.
Каждые переговоры по-своему уникальны. Составить универсальный список рекомендаций сложно, однако ряд вещей делать действительно стоит:
● проявляйте понимание и уважение к культурным традициям партнера, это поможет заслужить его доверие;
● не забывайте прислушиваться к интуиции и следить за своими манерами;
● старайтесь достигнуть уровня взаимного комфорта в общении, ищите точки соприкосновения интересов;
● будьте готовы быть гибкими, и вы сможете принять больше взаимовыгодных решений;
● не делайте преждевременные выводы и тем более не действуйте исходя из них, убедитесь, что вы правильно понимаете другую сторону;
● помните, что вы ведете переговоры не с чем-то абстрактным под названием «культура», а с людьми со своими убеждениями и ценностями;
● помните, что быстро подготовиться к межкультурным переговорам невозможно;
● будьте стратегом, планируйте действия с целью минимизировать негативное воздействие культурных различий на переговоры и максимизировать шансы на их успех.
29
О менталитете поколения миллениалов
Для миллениалов важно эффективное взаимодействие в коллективе и признание их успехов.
Занимаясь переговорной наукой, не перестаешь удивляться тому, насколько тонко переговоры переплетены с другими аспектами человеческой жизни и как эффективность переговоров зависит от наших знаний и правильного использования информации, которой мы владеем. В предыдущей заметке мы рассмотрели, как важно знать культурные особенности участников переговоров.
Удивительно, но факт: знание характерных черт, свойственных людям определенного поколения, имеет немаловажное значение в переговорах.
В наше время передовые позиции на рынке рабочих ресурсов занимает поколение миллениалов, или, как его еще называют, поколение Y. Это значит, что поколение, родившееся на границе тысячелетий, приблизительно в период с 1981 по 1996 год, находится или вступает в наиболее активную стадию своей жизнедеятельности. Трудовой потенциал людей в возрасте от 25 до 40 лет выходит на полную рабочую мощность, и поэтому именно они в настоящее время являются двигателем развития общества.
Юность этого поколения пришлась на начало эпохи современных технологий и интернета. Они помнят время первых игровых приставок, видеомагнитофонов, громоздких мобильных телефонов. Прорыв в развитии науки и техники отразился на образе жизни людей поколения Y.
Прежде всего, эти люди характеризуются глубокой вовлеченностью в цифровые технологии, они способны быстро адаптироваться к изменениям. Их открытость к новому, готовность изучать и обучаться свидетельствует об ориентированности на достижение результата.
В силу объективных обстоятельств сложилось так, что в большинстве своем поколение миллениалов взрослело под непрестанной опекой более старшего поколения. Родители, учителя, наставники если не контролировали полностью действия своих подопечных, то точно не упускали возможности давать советы и инструктировать.
В связи с этим у представителей поколения Y нередко наблюдается такая черта, как неготовность самостоятельно принимать серьезные решения, они оглядываются по сторонам в поиске одобрения или совета.
Именно поэтому миллениалам очень важно эффективное взаимодействие в коллективе и признание их успехов. Сотрудники поколения Y придают серьезное значение общению с руководством и мотивационному пакету. Им важно понимать, что их креативность и профессионализм оценены по достоинству.
Например, чтобы удержать эффективного сотрудника-миллениала, работодателю может быть недостаточно повысить заработную плату или выдать премиальные.
Для представителя поколения Y большее значение имеют дополнительные опции социального пакета, поэтому современные компании значительно расширили свой мотивационный пакет привилегий, включив в него весь возможный набор «плюшек» – от маленьких приятностей в виде угощений до официального признания руководством успехов сотрудника и его команды, и уже как следствие карьерный и зарплатный рост.
Прозрачность, ориентированность на результат и атмосфера сотрудничества являются ключевыми характеристиками рабочих ожиданий миллениалов. Они готовы в любой момент включиться в процесс принятия решений, консультирования, мозгового штурма с целью поиска наилучшего решения. Невключение их в данные рабочие процессы может спровоцировать эмоциональную вспышку вплоть до ухода из компании.
Поколение миллениалов по сравнению с предыдущими поколениями в большей степени ценит свободу действий и рассчитывает на понимание руководства. Безусловно, вознаграждение за труд имеет важное, но не первостепенное значение, как это было у других поколений.
Поколение миллениалов оказало непосредственное воздействие на характер ведения бизнеса в мире.
Если говорить на языке поколения Y, то в деловых переговорах главное – достичь взаимовыгодного результата в сотрудничестве с другой стороной. Такая позиция не соответствует мнению более зрелых переговорщиков, которые выступают за жесткое упорное противостояние сторон с целью получения желаемого результата.
Для миллениалов в бизнесе важно все.
Речь идет не только о факте заключения успешной сделки, а обо всех нюансах, сопровождающих процесс взаимодействия сторон. Значение имеет даже то, с каким настроением вы отвечаете на телефонный звонок и как обращаетесь к адресату по электронной почте. Важно знать, что эмоциональное настроение вашего партнера по переговорам может повлиять на принимаемое им решение.
Несмотря на повышенную чувствительность в вопросах деловых взаимоотношений, представители поколения Y подсознательно настроены на результат win-win. Не секрет, что традиционно переговорщики стараются поэтапно преследовать исключительно свои интересы в ходе переговоров (дедлайны, скидки, квоты). Однако миллениалы склонны ценить искренность в отношениях и настроены на соглашение, устраивающее все стороны.
