Возникла метафора, что общение без обратной связи – это как ходить в ботинке с мелкими камешками. Можно делать так долго и даже дойти куда хочешь, но в процессе будет неудобно и неприятно. А когда регулярно даешь обратную связь, не боишься ее – как будто ты останавливаешься время от времени и вытряхиваешь ненужные камешки из ботинка. И идешь себе дальше совершенно свободно.
ПРИМЕР 11.1. ВСЕ ИДЕТ НЕ ТАК
Алексей: Светочка, здоро́во! Честно тебе скажу, есть вещи, которые я устал уже делать. Например, постоянно крутиться, продавать наш курс, чтобы успешно его запустить. А дедлайн, как ты знаешь, уже в воскресенье. Я хреначу и смотрю, что ты при этом ничего не делаешь. Даже пост в «Фейсбуке» не написала.
Света: Леша, ну, ты же профессиональный хайпожор. Ты как рыба в воде в этом. Я даже не включаюсь, потому что знаю, что это твоя стезя.
Алексей: Спасибо, Свет, спасибо. Отличная обратная связь. А теперь давай серьезно. Я фигачу по 18 часов в день, а потом смотрю, что за день сделала ты, и у тебя там ползадачи закончено.
Света: А у тебя есть хрустальный шар, в котором видно, что я сделала? Ничего, что я тоже до хрена всего делаю? Ты никогда этого не замечаешь! Я не всегда заношу свои дела в менеджер задач, но вообще-то я все делаю, поэтому не надо тут…
Алексей: С моей точки зрения, ты ни хрена не делаешь. Просто прохлаждаешься, а я фигачу.
Света: Бедняжка!
Алексей: Перестань, пожалуйста, так говорить.
Света: На обиженных знаешь что возят? В лучшем случае – воду.
Алексей: Какая-то ты сегодня пассивно-агрессивная, не находишь?
Света: Нет, ты знаешь, не нахожу. Нахожу, что я смонтировала кучу подкастов, например.
Алексей: Мне иногда кажется, что все твои проекты для тебя важнее, чем наш с тобой. И что ты нашими общими делами не горишь.
Света: С такой степенью благодарности, которую я сейчас огребаю за наш общий проект, я бы реально лучше переключилась на свои и там бы прекрасно себя чувствовала.
Алексей: Знаешь что? Я тоже могу сам по себе. Я тоже, пожалуй, подумаю над сольной карьерой.
Света: Давай, иди гастролируй сольно.
В примере выше Света была совершенно не готова к получению обратной связи. Алексей ошарашил ее неожиданным потоком критики, который еще и наполнил обобщениями, не имеющими ничего общего с реальностью. Из-за этого Света тут же стала в оборонительную позицию. За счет резких слов общая атмосфера разговора стала негативной.
В свою очередь, Алексей начал разговор в разъяренном состоянии и вообще не раздумывал над тем, что говорит. Он получил от этого определенную эмоциональную разрядку, хотя рационально понимал, что подобный разговор может привести к разрыву отношений и прекращению сотрудничества. В какой-то момент Алексей почувствовал, что пора остановиться, но уже не смог.
ПРИМЕР 11.2. ПРИМЕНЯЕМ НАВЫКИ ИЗ ЭТОЙ ГЛАВЫ
Алексей: Свет, привет! Мы с тобой очень много работаем в последнее время. Я вчера вечером посидел подумал над тем, что и как мы делаем, и у меня появилась идея. Послушай, откликнется ли она тебе. Я хочу дать тебе обратную связь по поводу того, как мы работаем перед запуском. Как ты относишься к тому, чтобы провести сессию обратной связи?
Света: Время есть, так что давай проведем.
Алексей: Супер. Первым делом хочу сказать: я понял, что мы с тобой довольно много вкладываемся, но у нас разные способы это делать. Я заметил, что перед запуском я включаю турборежим и начинаю много всего делать. Часов по 12–15 фигачу публичные выступления, пиар, маркетинг – все, что нужно для того, чтобы запустить курс. И в какой-то момент замечаю, что не вижу аналогичной отдачи от тебя, а это меня демотивирует. Мне бы очень хотелось видеть от партнера не меньше отдачи и вклада в общий проект в такой важный период, как неделя перед курсом. Что ты можешь сказать на этот счет?
Света: Спасибо за то, что ты это подсветил. Для меня это было совсем неочевидно. Наверное, есть несколько больших причин, почему так происходит.
Во-первых, мне сложно говорить о том, что я делаю, и пиарить себя и свои проекты, и я работаю над этим со своим психотерапевтом.
А во-вторых, мне казалось, ты все делаешь настолько естественно, что я даже не думала, что ты устаешь от этого. Не представляла, что ты, оказывается, хочешь поддержки с моей стороны. Серьезно.
И в-третьих, у тебя аудитория больше, чем у меня, поэтому мне показалось, что эффективнее, если ты этим будешь заниматься. Наверное, стоило сопоставить наши ожидания насчет продвижения.
Алексей: Да, объективно нужно это делать. Особенно перед запуском. Скажи тогда, что могло бы помочь тебе чувствовать себя более свободно в плане продвижения продукта? Я не хочу залезать на твою личную территорию. Если не хочешь себя пиарить, это не проблема, но у нас есть цели, связанные с нашей общей деятельностью. Интересно, как мы могли бы работать более синхронно для их достижения?
Света: Я могла бы делать это с тобой. Включаться в контентную часть, проводить вебинары. Мы записываем вместе подкасты, и это для меня комфортно. У меня есть много друзей-подкастеров, к которым мы могли бы ходить с тобой и рассказывать о том, какой у нас классный курс.
Мне нужна твоя поддержка, чтобы мы делали это вместе. Так я готова работать в любом формате. А когда я остаюсь один на один с задачей, у меня возникает ступор.
Алексей: Я для себя выяснил, что у тебя есть трудности с работой в одиночку, но тебе будет легче делать это вместе. Правильно я тебя понял?
Света: Все так.
Алексей: Давай тогда запланируем несколько совместных событий, и ты там проявишься, поможешь мне с рассказом.
Света: Да, давай так сделаем.
В этом примере обратная связь не была неожиданной: Алексей подготовил Свету и аргументировал свое решение. Дальше он четко сформулировал проблему и предложил Свете подумать об услышанном. Благодаря адекватной коммуникации со стороны Алексея у Светы не появилось потребности защищаться. Вместо этого она просто объяснила свое поведение. Алексей узнал много нового, лучше понял ситуацию и предложил возможное решение, которое в итоге подошло обоим.
● Скотт К. Радикальная прямота: Как управлять, не теряя человечности. – М.: Бомбора, 2020.
● Стоун Д., Хин Ш. Спасибо за отзыв: Как правильно реагировать на обратную связь. – Мн.: Попурри, 2014.
1. Прежде чем давать или принимать обратную связь, необходимо понять, зачем это делается. Что должно произойти по итогам? Какова цель? Полезно это намерение не просто сформулировать для себя, но и объявить тому, кто получает обратную связь.
