2. Хорошо заранее обдумать суть обратной связи, чтобы не генерировать ее на ходу и учесть все, что хочется сказать.
3. Получить согласие на обратную связь и только потом продолжать.
4. Выдавать обратную связь четко и по делу.
Пять частей обратной связи
1) Что было хорошо – часть, в которой вы описываете заслуги объекта обратной связи. Например: «Проект выполнен, а бюджет не был превышен».
2) Что можно было бы сделать иначе – в этой части отражаются моменты, которые можно улучшить. Например: «Сроки реализации затянуты вдвое, и часть команды потеряла энтузиазм по поводу проекта».
3) Вопросы – любые вопросы, которые остались относительно проекта, планов, намерений того, кто принимает обратную связь. Например: «Как можно было бы реализовать похожий проект быстрее в следующий раз?»
4) Идеи и предложения – любые идеи, соображения, предложения, которые появились в процессе обратной связи. Например: «Как насчет привлечения аутсорсных разработчиков, чтобы вовремя закончить проект?»
5) Разрешение (consent) – шаг в обратной связи, который нужен, чтобы подтвердить, что принимающая сторона готова к ее получению.
6. Учесть, выдавая обратную связь: аутентичность, баланс позитивного и негативного, конструктивность, без перехода на личности (давать обратную связь не человеку, а его работе или действиям).
7. В финале спросить: «Есть ли обратная связь ко мне?»
8. К принятию обратной связи стоит приготовиться. Уточнить цель. Внимательно слушать. После получения обратной связи – задать вопросы. По возможности дать себе время осмыслить обратную связь, особенно важную, и потом назначить дополнительное время для обсуждения результатов.
Практика
Подумайте о ситуации, где вам предстоит – или просто хотелось бы – дать обратную связь другому человеку. В разделе «Практика» в конце книги вы найдете подробную инструкцию и пример выполнения задания.
Глава 12
Как общаться в сообществе
Как стать частью группы, общаться в коллективе и поддерживать сообщество в его развитии.
Ситуация
● Старое окружение не совпадает с новыми ценностями.
● Вы живете в среде, где главное – это карьера, а хочется чего-то другого.
● Кажется, что новые знакомые поверхностны.
● Вы переехали (или изменили свою жизнь иным образом), и теперь необходимо заново строить свое окружение.
● Есть желание стать частью сообщества, но непонятно, как туда попасть.
Когда вы «преисполнились в познании», переросли ваше окружение, бывает некомфортно, но в то же время страшно что-то менять, искать других знакомых.
Рассказывает Алексей
Кремниевая долина – магическое место, где строятся многомиллиардные компании, но это и очень сложная среда с человеческой точки зрения. Все постоянно работают. Очень многие жалуются на сложности с построением сообщества и отсутствие глубоких, доверительных отношений.
Когда началась пандемия, изоляция стала шоком для меня, потому что до нее я тусил в нескольких сообществах. При этом многие мои друзья рассказывали о том, что для них ничего не изменилось и что в изоляции они чувствуют себя так же одиноко, как и до нее. Оказалось, что они считали себя недостойными того, чтобы вступать в одни сообщества, а другие казались им неподходящими – смесь неуверенности и неумения предъявить свою ценность.
Я веду телеграм-канал Ponchik News, у которого есть свое сообщество. Существует также отдельная компания людей, слушающих наш подкаст «Но вы держитесь». Это довольно плотная тусовка, которая общается между собой. Благодаря этому и прошлому опыту в разных сообществах я понял, чем они похожи и отличаются друг от друга вне зависимости от их типа.
Пандемия подсветила, что в одиночестве очень сложно переживать трудности. Нам нужны люди, причем такие, которые соответствуют нашему текущему уровню развития. Если оставаться в старых компаниях, они будут тянуть нас туда, откуда мы готовы уйти.
Рассказывает Света
А у меня вообще долгое время была фобия новых социальных связей. Иногда и сейчас при просмотре инстаграм-страниц незнакомых людей мне кажется, что они слишком поверхностные или недостаточно «душевные», из-за чего я не хочу даже пробовать общаться с ними и, соответственно, не могу узнать, какие они на самом деле.
Но опыт эмиграции, потеря социальных связей, которые были для меня важны, и потребность строить социальную жизнь заново во взрослом возрасте, чтобы не чувствовать себя одиноко, подтолкнули меня к работе над этой установкой. В результате я начала прицельно искать сообщества и нашла несколько своих кругов – подкастерский, исследовательский, музыкальный.
Обычно мы находим новых друзей на учебе и работе, но с возрастом сложнее выстраивать новые глубокие связи, если у нас нет каких-то конкретных интересов. Для меня источником новых сообществ стало дополнительное обучение, например онлайн-курс в музыкальной школе.
Теория
Для чего вообще думать про сообщества в контексте аутентичной коммуникации? Дело в том, что разный контекст (работа, отношения, сообщества) подразумевает разные способы общения. Важно понимать эти различия и уметь подстраиваться. А для того, чтобы попадать в интересные вам сообщества, достойно представлять себя и становиться их частью, нужно понимать, как они устроены.
Как устроены сообщества
Для вступления в современные сообщества, как правило, не нужно обладать сверхспособностями, покупать карточку VIP-клуба и т. д. Можно познакомиться с участниками сообщества, посмотреть, приемлемы ли для вас его правила, и, если все подходит, начинать общаться.
В любом сообществе всегда есть лидеры – заводилы, которые создают движение и инициируют всевозможные активности. Они организуют события, пишут посты, снимают видео на YouTube и т. д., в зависимости от сообщества, но суть одна: это сердце тусовки, и они получают от этого удовольствие. Обычно это визионеры, которые сконцентрированы на продвижении своих идей и сообществ.
Вокруг них есть ядро, евангелисты и амбассадоры, лидеры мнений. Это группа людей, которые достаточно вовлечены в главные активности и участвуют в продвижении сообщества. Очень часто именно они привлекают новых людей и расширяют группы.
Дальше идет круг последователей. Они общаются, координируют свои действия, ходят на встречи, создают ощущение единения и слитности группы. Все не могут быть лидерами или евангелистами, тогда они будут слишком направлены вовне, а не на сообщество.
