А теперь перейдем к основным элементам.
Во многих POS-терминалах сделан специальный блок, который позволяет проводить вычисления, а значит, создать и запустить свою собственную программу лояльности. сделаны. Единственный вопрос – нам необходимо наладить получение отчетов и решить будем ли мы отправлять по почте письма с призами и карты или по электронной почте. У каждого из этих способов доставки есть свои плюсы и минусы.
Создание, печать и отправка нескольких писем и карт покупателям каждый месяц – это, конечно, не большой бизнес, но это только в начале программы. Но реально готовы ли вы к резкому увеличению объема работы по программе лояльности, тогда, когда число членов программы увеличится до тысяч человек? Сомневаюсь. И до тех пор, пока стоимость отправки писем включена в авансовый платеж для вступления в программу, вы, таким образом, вносите скрытый административный платеж.
И даже если отправка посланий по электронной почте практически бесплатна – хотите ли вы нагрузить на себя создание, проверку и отправку тысяч и более электронных посланий каждый месяц?
Как вы будете работать с неотправленными электронными сообщениями? Плюс, большинство интернет-провайдеров едва ли позволят вам делать большие рассылки опасаясь, что вы рассылает спам. Вы должны подписать с ними отдельное соглашение на предоставление специальных и услуг по рассылке электронных сообщений (дополнительные затраты) или отсылать только по 20 сообщений за раз в течение нескольких дней. Вот так.
Если вы делаете это сами, вне зависимости от того, что вы выбрали – обычную или электронную почту – это будет затратный и трудоёмкий процесс. И вновь, что вам необходимо в долгосрочной перспективе – это автоматизация процесса, т. е. «отсутствие участия рабочих рук». Это будет отличный шаг вперед.
Избегайте ловушек на вашем пути: не попадите в смертельно опасную программу лояльности с высокими фиксированными платежами за программное обеспечение. Например, одна идиотская программа, с которой я столкнулся, включает ежемесячные фиксированные платежи $2,25 за каждого участника программы в месяц. А теперь задумайтесь об этом на минуту. Вы платите $27 в год за каждого участника вашей программы и это ещё до того, как вам предложили какое-то вознаграждение! Вы можете легко получить 1000 или более участников вашей программы лояльности (у несколько моих клиентов участников программы более 2000). Простая математика подтвердит вам, что, ввязавшись в такую бестолковую программу вы можете потерять $27 000 в год или более. Просто скажите 2нет».
Устанавливая подобное программное обеспечение для реализации вашей и программы лояльности, вы получаете программу, которые просто считают баллы, оставляя вам задачу писать отчеты и осуществлять контакты с потребителями. Один из моих клиентов просто повысил ежемесячный взнос за программное обеспечение с $20 с участника в месяц до $197 и смог стать более счастливым. Когда платеж с участника в программу составлял $20 в месяц мой клиент должен был сам проводить анализ и составлять отчёты каждый день для того, чтобы отслеживать у кого приближаются дни рождения, кроме того, он сам писал и отправил электронные сообщения, а также рассылал карты. Он признавался, что он бы ничего и никому не посылал, т. к. был очень занят.
Таким образом, он просто терял $20 вы месяц и не получая никаких преимуществ от установки программного обеспечения, ради которых он запускал программу лояльности для своих покупателей. Теперь же, при платеже в $197 в месяц он получал большое количество отчётов в и полную автоматизацию общения и с клиентом. И программа стала выигрышной для него. Не ищите дешевых подходов к осуществлению программы лояльности. Установите хорошую программу для своих клиентов, которая работает автоматически и наслаждайтесь тем, что владеете этим бизнесом вместо того, чтобы ставить для себя новые задачи.
Программа лояльности, которую я применяю для своих клиентов
Я тщательно изучил программы лояльности, существующие на рынке и заявляю, что только малая часть из них стоит использовать и есть только одна, которая действительно выделяется из них. Та программа, которую я использую для моих клиентов носит название “Лойалти лок”. Это удивительная программа лояльности, кроме того, доступная по средствам. Платеж составляет $197 в месяц (вы должны упомянуть имя “Камрон Карингтон” чтобы получить этот тариф) и она полностью исключает ручную работу, кроме регистрации новых участников. (Она также эффективно работает с POS-терминалами, на которых установлено программное обеспечение Revention).
Программа настроена в соответствии с задачами и вашего бизнеса и все контакты с вашими покупателями осуществляются только между вами, без дополнительного применения какой-то программы третьей стороны (очень важно). Особенности программы «Лойалти лок»:
• Вы можете выпускать карты или работать и без карт
• Карты лояльности и праздничные мероприятия и в одной программе
• Мгновенное обновление с каждой покупкой потребителя
• Программа сделана на основе отправки электронных сообщений (плюс есть функция директ-мейл – если вы выберете)
• Месячная оплата не увеличивается (в других программах возрастает с увеличением количества участников программы)
• Покупатели могут регистрироваться онлайн
• Встроена функция «ссылка другу»
• Функция «Маркетинговый менеджер онлайн» позволяет вам контролировать все процессы в программе
• Первоклассная функция маркетинга на основе базы данных, а также большое количество отчётов.
Преимущество без карточного подхода, что если ваш покупатель звонит, чтобы заказать доставку? Как вы проведете его карту через считывающий аппарат? Как вы проведете карты нескольких клиентов через считывающий аппарат? Вам нужна программа, которая работает с или без пластиковых карт. Возможность работы без карты, а только с помощью номера телефона покупателя является большим удобством для покупателей, заказывающих доставку.
Ознакомьтесь с этой программой лояльности на сайте www.loyaltylock.com. И вне зависимости от того выберете вы программу «Лойалти лок» или какую-нибудь другую, запускайте свою программу лояльности прямо сейчас. Мои клиенты воодушевлены, полученными результатами. Ниже я привожу реальный возврат инвестиций клиента.
Вознаграждение
Сделайте свою систему подсчёта баллов очень простой. Каждый потраченный доллар соответствует одному баллу. Или предлагайте 5–19 баллов за каждое посещение вашего заведения, вне зависимости от того сколько потратил покупатель, они вознаграждаются за свой визит) Предложите дни с получением «двойной суммы баллов» для стимулирования посещения заведения в дни недели с низким уровнем продаж. Например, предлагайте двойное начисление баллов каждый вторник для стимулирования продаж в середине недели.
