Команда Квентина начала готовить свое объяснение случившегося и извинение – для Эдди Кью.
Хотя Apple и считается одной из самых закрытых и непрозрачных корпораций в Кремниевой долине, кампус компании в Купертино изо всех сил пытается произвести впечатление открытости и прозрачности.
Над зелеными ухоженными лужайками возвышаются шесть белоснежных офисных зданий, образующих «бесконечный цикл». Главный вход повторяет эстетику розничных магазинов Apple: стеклянные панели, белые стены и крыша полукуполом, защищающая здание от жаркого калифорнийского солнца.
Группу из Uber сразу же провели в зал для совещаний. Гости приготовили для хозяев подробную презентацию.
Кью вошел в комнату в сопровождении нескольких своих заместителей из App Store. Одним из них был Фил Шиллер, старший вице-президент по маркетингу. В компании он работал с 1997 года и отчитывался непосредственно перед Стивом Джобсом. В 1998 году Шиллер продвигал модернизированный iMac, отливающий ярко-оранжевым, лимонно-зеленым, темно-бирюзовым и другими цветами. Он всячески поддерживал создание iPod, ставшего впоследствии настоящим, бьющим рекорды хитом. Два этих руководителя, каждому из которых было к тому времени по пятьдесят с небольшим, стоили вместе сотни миллионов долларов.
Кью с ходу ошарашил Каланика таким заявлением: «Мы хотим, чтобы вы объяснили нам, что именно случилось, с чего все началось и как мы оказались сегодня в этой комнате».
Потрясенный, Каланик запнулся, но потом стал рассказывать с начала. Он поведал о массовом мошенничестве, об изобретательности жуликов и о том, как iOS-обновления Apple мешают борьбе с обманщиками.
Эмиль Майкл, ключевой персонаж в разруливании ситуации с Кью и Apple, хорошо подготовил генерального директора.
На этой встрече Каланик попытался предстать в образе человека, сожалеющего о случившемся и стремящегося к примирению. Он знал, что может послать куда подальше правительство и городские власти и это сойдет ему с рук. Однако бывали моменты, когда Каланик чувствовал, что должен принять смиренный вид. Случалось такое очень и очень редко. Но здесь, в штаб-квартире Apple, перед лицом руководителей компании ему не оставалось ничего другого, как только поцеловать перстень.
«Мы хотим услышать, что вы верны нам, – сказал Кью, обращаясь к Каланику в конце долгого, напряженного разговора. – Мы хотим знать, что вы никогда больше ничего такого не сделаете. Пообещайте или уходите».
Кью был настроен решительно. Он уже обсудил возникшую проблему со своим боссом, Тимом Куком, и они сошлись на том, что в этом случае имеет место серьезное нарушение. Никому – каким бы успешным ни было его приложение или компания – не может быть позволено обмануть Apple и выйти сухим из воды. Нарушение частной жизни пользователей Кук считал величайшим из грехов. Через какое-то время у него даже случится открытый конфликт с ФБР, когда он откажется открыть смартфон массового убийцы в Сан-Бернардино. Достанется от него и Facebook – за повторяющиеся попытки вторжения в частную жизнь. Кук не видел проблемы в том, чтобы поддержать Кью сейчас: если Uber не прекратит практику нарушений, Кук и Кью закроют Uber дорогу в App Store.
Каланик знал, что они настроены серьезно. Если бы конфликт вышел наружу, дело могло обернуться грандиозным скандалом. Он также понимал, чем грозит отлучение от App Store. Сейчас его стартап оценивался в миллиарды долларов, и скачивание iOS было важно для бизнеса. Удаление приложения Uber со всех айфонов в мире убило бы компанию. Каланик заверил представителей Apple, что ничего подобного не повторится.
Кью устраивал такой вариант. Но теперь Uber был на испытательном сроке. Каланику пришлось принять несколько условий: от его инженеров требовалось представлять сопроводительную документацию для каждой новой версии предлагаемого в App Store софта.
И, если команда Каланика попытается еще хоть раз провернуть такой фокус, отношение будет уже другое. Uber уйдет.
Через несколько недель Каланик отправился в штаб-квартиру Apple на плановую встречу с Куком и Кью. Первая, на которой присутствовали Кью, Шиллер и руководители App Store, прошла бурно. Но предстоящая пугала Каланика по-настоящему.
Трэвис пытался держаться спокойно, контролировать себя. Он и выглядел невозмутимым, когда выходил из кампуса через переднюю дверь, – в своих любимых темно-красных кроссовках Nike Darwin с красными шнурками и и сеточкой и полосатых, розовых с голубым, носках
[69].
Но на душе у него было неспокойно. Эта встреча была первой после крупной размолвки между Apple и Uber. Каланик не знал, чего ждать от Кука на этот раз.
Сразу после начала разговора Кук, в типичной для южанина неторопливой манере, поставил первый вопрос. Он хотел убедиться, что проблема осталась в прошлом.
Каланик заерзал в кресле. Он ждал этого и готовился, но слышать все равно было неприятно. Смирив себя, Каланик объяснил, что да, проблема была, но теперь вопрос закрыт.
Кук кивнул. Напряженный момент миновал, и собравшиеся перешли к обсуждению других вопросов. И тем не менее, пусть мягко и без нажима, Кук провел линию на песке. Если Uber когда-либо попытается снова обмануть Apple, на платформе компании места для него не будет.
Из кампуса Apple Каланик поехал на север и немного позднее встретился с другом. Рассказывая, как прошла встреча, он признался, что в какой-то момент испытал сильное потрясение. Сильное, но мимолетное. Выяснение отношений и выброс адреналина. Он столкнулся с Тимом Куком – самим гребаным Тимом Куком! – и его компания не исчезла с лица земли.
Uber выжил. Страх понемногу рассеялся, а ему на смену пришла свежая волна уверенности и даже бравады. Если Uber смог тягаться с Apple, то ему не страшен никто.
Глава семнадцатая. «Лучшая защита…»
Разборка с Apple вылилась в большую проблему. Но даже в разгар этого кризиса Трэвису Каланику пришлось решать проблему еще бóльшую. Для этого его технический директор, Туан Фам, нанял парня по имени Джо Салливан. Увиденное Джо Салливан назвал кошмаром по части безопасности.
Как бывший шеф по безопасности в Facebook, Салливан привык к хаосу. За шесть лет работы в социальной службе он повидал всякого. Кража личных данных, торговля наркотиками и оружием, распространение детской порнографии – от всего этого Салливан защищал пользователей Facebook. Пока Марк Цукерберг открывал новые, еще не завоеванные границы Интернета, Салливан выслеживал цифровых воров – тех, например, кто шантажировал женщин, украв с их телефонов откровенные фотографии.
Но электронное письмо с просьбой о помощи, полученное от Туана Фама, главного технического директора Uber, заинтриговало Салливана. Читать об этой райдхейлинговой компании ему, конечно, приходилось – не заметить заголовки с упоминанием вступившего в битву единорога было невозможно. Само название Uber звучало как тяжелый случай. Слежка за водителями, сбор компромата на журналистов, похищение личных данных пользователей – вот на чем строилась репутация компании.
