– Можно обратиться к пяти учителям, которые начали новые курсы, и предложить им услугу по размещению контента в системе, – предложил Рич. – Мы сделаем все за них. Мы увидим, какие типы материалов они предоставляют. Мы даже можем протестировать шаблон и выяснить, будут ли учителя предоставлять контент в том фиксированном формате.
– Отличная идея, – одобрила Криста. – Только давайте начнем без шаблона, иначе мы не сможем понять, что должно в него войти. Возьмем пять учителей, разрешим им представить контент в любой форме, а потом посмотрим, какие типы материалов они выгружают.
– Похоже, вы на правильном пути, – подтвердила я. – Когда я смогу вернуться и посмотреть, что у вас вышло?
– Недели через две. Давайте тогда приступать.
Команда отправилась проводить эксперимент. Они обратились к 20 учителям, которые только начали создавать новый курс, и спросили их, испытывают ли они трудности с выгрузкой курса в систему. Десять ответили утвердительно. Вот тогда они предложили свою услугу: «Мы можем сами его выгрузить, если вы предоставите нам контент. Потом вы сможете посмотреть и отредактировать все, что захотите». Пять учителей согласились работать с ними в течение следующих двух недель.
Команда попросила учителей прислать им все, что у них имелось по курсу, в любом удобном для них формате. Материал приходил во всех формах: ссылки на Dropbox, Google Docs, электронные таблицы с учебными планами и ссылки на YouTube. Самым удивительным было то, в каком формате приходили видео. Учителя присылали их без редактирования, но с инструкциями. Аудиофайлы приходили отдельно.
– Я не думала, что мы будем заниматься видеомонтажом, – говорила Криста. – Мы же просили прислать готовый контент.
Рич тоже пребывал в недоумении.
– Я не умею это делать. Я не занимаюсь монтажом. Я думал, что у них возникли проблемы с выгрузкой материала в систему, а не с созданием самих материалов.
Учитывая, что Мэтт проводил много времени с пользователями, он вроде как понимал, что происходило.
– Они не являются экспертами в создании онлайн-курсов. Они хороши в разработке учебных программ, но не в создании видео. Что, если мы неправильно поняли проблему? Что, если проблема не в том, чтобы вводить контент в систему, а в создании самого онлайн-контента – в частности, видео?
Члены команды уставились друг на друга.
– Нужно понаблюдать. Давайте поглубже вникнем в проблему.
Они отправились поговорить с учителями и каждый раз слышали одну и ту же историю: «Ваш веб-сайт отстойный. Туда сложно что-то загрузить. Но это не самая большая проблема. У меня уходит слишком много времени на создание курса, потому что мне приходится учиться редактировать видео и создавать увлекательные ролики. Если бы я умел, я бы смог закончить курс в два раза быстрее».
– Вот дела, – обронил Рич. – Мы упустили истинную проблему. Да, над выгрузкой когда-то придется поработать, но сейчас не в ней дело. Сложность заключается в создании видеоматериала.
Команда провела опрос среди всех учителей и выяснила, что создание видео – одна из самых больших трудностей, с которыми они сталкивались. На редактирование видео они тратили до двух месяцев. Большинство педагогов, которые не закончили публикацию курса, связывали свой уход с количеством затраченного времени на создание и редактирование видео. Один из пользователей признался: «Я умею снимать, но заниматься монтажом – это выше моих сил». Другой сказал: «На прошлой неделе я потратил четыре дня на съемку одного видео, потому что постоянно сбивался в середине сценария».
– Похоже, мы наконец-то нашли проблему, – объявил Рич.
Глава 18
Исследование решений
Через две недели я снова встретилась с командой, чтобы проанализировать, что они выяснили.
– Мы обнаружили проблему, стоящую на пути к достижению цели, – сказала Криста, усмехаясь. – Наши учителя тратят до 80 часов в течение двух месяцев на редактирование видео. Некоторые даже переснимают их, лишь бы не заниматься монтажом.
Я очень гордилась ими.
– Видите, попытка решить одну проблему влечет за собой большую. Каков следующий шаг?
– Мы проводим эксперимент, чтобы выяснить, приведет ли работа по редактированию видео для избранной группы наших учителей к тому, что они начнут публиковать больше курсов, – объяснила Криста.
Команда приступала к методу Kata.
– Мы знаем, что видеомонтаж – это главная сложность для большинства учителей. Но этого недостаточно. Теперь нам нужно узнать, приведет ли решение проблемы к увеличению количества публикуемых курсов, – добавил Рич.
– Отлично. И как вы это сделаете?
Команда разработала план эксперимента. Они хотели предложить преподавателям услугу видеомонтажа и помогать десятку из них в течение двух недель. В компании Marquetly работало два видеоредактора в отделе маркетинга. Криста попросила Карен получить согласие вице-президента по маркетингу на то, чтобы они помогли провести двухнедельный эксперимент, и он согласился. Вместе они определили, что у них получится сделать около семи курсов в неделю.
Учитывая это и уже зная потенциальный доход, который мог принести каждый опубликованный курс, Криста установила критерий успеха: по крайней мере десять курсов, над которыми они работали, должны были попасть на сайт в течение месяца.
Через две недели после начала эксперимента я вернулась, чтобы проверить работу команды.
– Все прошло не так, как мы ожидали, но мы кое-что выяснили. Например, мы узнали, что большинство учителей понятия не имеют, как выглядят хорошие видеоролики для онлайн-уроков. Поэтому мы посоветовали им, как сделать видео развлекательными, – рассказала Криста.
– Исходя из этого, – продолжил Рич, – мы думаем, что хорошее решение будет включать в себя руководство по созданию видео или, может быть, какой-то шаблон.
– Мы получили хорошие результаты, и мы хотели бы продолжать, но я не думаю, что эксперимент будет масштабироваться до более чем четырнадцати человек каждые две недели, – вставила Криста.
– Что ж, этого следовало ожидать, – ответила я. – Тип эксперимента, который вы проводите, – это эксперимент с консьержем. По своей природе они дорогостоящие, потому что вы вручную берете на себя всю работу. Вам нужно узнать, что имеет смысл в этом решении, а затем подумать, как вы можете масштабировать его до устойчивого предложения – то есть, если оно подтвердит вашу гипотезу. Вы провели отличную работу. Давайте вернемся и посмотрим, дадут ли преподаватели зеленый свет на публикацию в течение месяца.
Команда вернулась к работе и приступила к выявлению решений, необходимых для учителей:
• руководство по успешному созданию видео;
• возможность объединить видео со слайдами, изображениями, аудио и видео с YouTube;
• возможность показывать текст поверх видео;
