Вот почему руководители предприятий так любят изучать всевозможные ключевые показатели эффективности (КПЭ). Они позволяют не только лучше разобраться в своих достижениях, но и ведут к улучшению положения. В момент рассмотрения того или иного параметра мы инстинктивно уделяем ему внимание и продолжаем оптимизировать его. Следовательно, учет правильных показателей способен предопределить разницу между устойчивым ростом и неизбежным банкротством.
Использование количественных данных будет полезно не только организациям, но и индивидам, желающим выработать правильную линию поведения. Более того, можно привести массу убедительных доводов в доказательство того, что применение количественных показателей представляет собой чрезвычайно ценный, но редко используемый элемент самосовершенствования в любой области.
Обратим внимание на диеты. Что за необычную терапию предложила попробовать маме врач в первой истории из этой главы? Дневник питания. Клинические испытания с участием 1700 человек, проведенные специалистами-медиками Kaiser Permanente, продемонстрировали, что ведение дневника питания, куда участники эксперимента записывали все, что ели, привело к двойному снижению веса по сравнению с теми, кто просто соблюдал диету и не отслеживал потребление пищи.
Почему же такая система учета дает столь значительный эффект? Потому что она побуждает людей, придерживающихся диеты, задуматься о своем поведении в части выбора продуктов и объективно оценить потребление калорий. Причем это полезно не только для анализа пищевого поведения в прошлом, но и для принятия верных решений в будущем.
Я наблюдал нечто подобное у очень занятых руководителей. Одно из первых упражнений, которые я рекомендую на своих тренингах, заключается в учете рабочего времени на протяжении нескольких дней, чтобы получить объективную картину того, как протекает трудовая неделя и на что тратятся силы. Затем мы садимся и изучаем полученные результаты. И они всегда показательны. Мы неизменно находим, что одними вещами вообще пора перестать заниматься, потому что клиентам они уже неинтересны, а на другие затрачивается гораздо больше времени, чем необходимо.
Однако с технической точки зрения это «объективное» упражнение имеет один скрытый недостаток. Процесс ведения журнала учета времени влияет на выбор действий, совершаемых руководителем. Одно дело — потратить полчаса рабочего времени на просмотр развлекательного контента в интернете, когда ваш выбор сохранится лишь в истории браузера. И совсем другое — понимать, что принятое решение придется отразить в журнале; в этом случае вы призадумаетесь и сделаете более взвешенный выбор. Осознание того, что позже вы (сами или с помощью консультанта по личной эффективности) будете детально изучать собственное поведение, помогает принимать мудрые и дальновидные решения и воздерживаться от легкомысленных поступков.
Детальный анализ также позволяет выявлять усилия, потраченные впустую. Как только вы начинаете обращать внимание на показатели производительности, все, что не ведет к желаемому результату, становится невозможно игнорировать. У меня есть клиенты, которые оставили работу в крупных компаниях и открыли собственный бизнес. И вот эти люди не могли не заметить, как изменилось их отношение к совещаниям. Если раньше долгие заседания, в которых им приходилось участвовать, вызывали лишь легкую неприязнь, то теперь мысль о том, чтобы потратить драгоценное время на пустые разговоры с коллегами, вызывает у них буквально физическое отвращение.
В чем причина таких перемен? Предприниматели внимательно следят за показателями, от которых зависит успех их бизнеса. Если игнорировать эти цифры, неизбежен финансовый крах. И если грамотно организованные совещания имеют право на существование, то долгие пустые разговоры редко способствуют инновациям, производительности труда или прибыльности.
Однако многие ли работники крупных предприятий следят за показателями эффективности, от которых в значительной степени зависит успех их карьеры? Очевидно, что в большинстве компаний невозможно избежать участия в совещаниях, даже если вы понимаете, что это непродуктивная трата времени. Но вопрос остается: были бы эти заседания настолько распространенным явлением, если бы каждый служащий в режиме реального времени отслеживал показатели, отражающие эффективность тех действий, которые необходимы для устойчивого карьерного роста?
Подобный мониторинг особенно полезен в том случае, если привлекает наше внимание к важным действиям, которых мы предпочитаем избегать, будь то восстановление связей со старыми клиентами, разработка новых маркетинговых инициатив или что-то еще, чем мы склонны пренебрегать, из-за чего продвижение по карьерной лестнице замедляется. Если же следить за выполнением желательных действий как за одним из важных показателей эффективности работы, вероятность того, что вы совершите их, возрастает. Так происходит потому, что контроль включает эмоциональный аспект.
Венчурный инвестор Бен Хоровиц в своей книге «Легко не будет. Как построить бизнес, когда вопросов больше, чем ответов» справедливо заметил: «Показатели — это стимулы». Когда мы видим, как стремительно растут наши цифры, прогресс становится более осязаемым, вызывает удовлетворение и гордость. И наоборот, резкое падение показателей является причиной разочарования, огорчения и даже чувства стыда. Подобные эмоциональные потрясения довольно значительны. Они оказывают на нас психологическое давление, заставляя работать усерднее в погоне за более высокими баллами.
Иначе говоря, показатели мотивируют.
Они приводят к обдуманным решениям, большей согласованности, не позволяют отвлекаться на посторонние вещи и эмоционально заряжают. Это и есть принцип ведения счета: измерение способствует улучшению. Вот почему первый шаг к любому совершенствованию, будь то похудение, приобретение новых навыков или обнаружение формулы успеха с помощью обратного инжиниринга, заключается в неустанном ведении счета.
Почему мозг любит цифры
Видеоигры являются той областью, где можно наглядно убедиться в том, какой огромной движущей силой обладает принцип ведения счета.
Разработчики компьютерных игр недаром вводят системы начисления очков и ведения счета даже в тех играх, которые не имеют никакого отношения к спорту. Накопленный опыт позволил им понять, что благодаря добавлению показателей эффективности играть становится значительно интереснее. Это также порождает дух состязания не только между противостоящими игроками, но и среди тех, кто стремится установить новый личный рекорд.
Мой хороший друг Грег Эрвей в настоящее время является мировым рекордсменом в классической аркадной игре 1980-х годов Tapper. Чтобы заработать этот титул, ему пришлось непрерывно играть в течение более чем 16 часов, не имея возможности ни перекусить, ни сходить в туалет. И чего же достиг Грег ценой таких усилий? Получил чек на приличную сумму от корпоративного спонсора? Унес домой гигантский трофей? Заслужил любовь армии фанатов? Ничего подобного. Единственное, что получил Грей, — осознание того, что он набрал в игре наибольшее количество баллов среди всех участников.
