У поздней стадии обратной связи задача иная: она способствует более точному выполнению. После того как вы проделали основную работу и приблизились к завершению проекта, взгляд со стороны также полезен для более объективной оценки достигнутого результата.
Лауреат Пулитцеровской премии Салман Рушди считает, что очень важно избегать какого-либо внешнего влияния на средних стадиях творческого процесса. «Мне кажется, молодые авторы в наше время слишком приучены к коллективному чтению и обсуждению своих произведений, находящихся в стадии написания. Такие “семинары” полезны в том случае, когда ты еще только начинаешь заниматься литературной деятельностью. А когда ты уже создаешь что-то свое, коллективное участие — не лучший вариант».
Однако при этом Рушди приветствует обратную связь на поздних стадиях работы и всегда обращается за отзывами к читателям, пользующимся его доверием. «Мне очень интересно, что скажут люди. И я реагирую на полученные отклики, особенно если 2–3 человека, прочитавших рукопись, единодушны в том, что вот тут есть проблема».
То, что Рушди остерегается чрезмерного участия читателей в творческом процессе, казалось бы, идет вразрез с житейской мудростью. Нам часто твердят, что секрет постоянного совершенствования заключается в обратной связи и что чем больше отзывов мы получаем, тем быстрее становимся лучше. Вот только это неправда. Больше обратной связи не всегда значит лучше. Как мы узнали из данной главы, в большинстве своем она не просто бесполезна, а даже вредна.
Чтобы мы могли совершенствоваться, обратная связь должна отвечать определенному набору критериев, который обязан быть конкретным и своевременным, способствовать улучшению ситуации и отражать мнение целевой аудитории. Хорошая новость заключается в том, что все четыре показателя легко достижимы при условии, что мы понимаем разницу между качественной и количественной обратной связью и задаем нужные вопросы нужным людям в нужное время.
Как сделать обратную связь источником роста и развития
Есть один момент, о котором мы пока не говорили. Речь идет о серьезной и совершенно очевидной проблеме, с которой сталкиваются все амбициозные исполнители, которую, однако, как пресловутого слона, считают за лучшее не замечать и замалчивать. И это еще одна причина, по которой мы предпочитаем обращаться за отзывами к друзьям и родственникам, ненавидим ежегодные аттестации и порой тратим недели (если не годы) жизни на оттачивание своих результатов, прежде чем явить их чужому взору.
Негативная обратная связь деморализует нас.
Это не то чтобы необоснованная реакция. Всегда очень неприятно и даже больно слышать, когда наши старания подвергаются критике. Отчасти такая реакция связана с тем, как мозг человека переживает неудачи.
Критика стимулирует секрецию кортизола — гормона стресса, который вызывает чувство тревоги, не позволяет сосредоточиться и мешает слушать. Ощущая угрозу, мы занимаем оборонительную позицию и готовы сражаться (резко ответить на критику) или бежать (прервать разговор), но ни одна из этих реакций не способствует саморефлексии и личностному росту.
Зачастую подобный эмоциональный ответ усугубляется тем, как мы сами себе пытаемся объяснить свой «провал». Ведь в нашем восприятии негативные отзывы никогда не ограничиваются только критикой выполнения задачи; они неизбежно (прямо или косвенно) подвергают сомнению также качества самого исполнителя: его способности, таланты и потенциал.
Вот почему большинству людей очень сложно извлекать полезные уроки из критики в свой адрес. Однако это чрезвычайно важный навык, позволяющий лучшим мастерам учиться на собственных ошибках, сохранять веру в свои силы в трудных обстоятельствах и с выгодой для себя применять те идеи, которые могут обнаруживаться в негативных отзывах. В чем же их секрет? Как им удается преодолевать в себе природное неприятие критики? Что результаты исследований рекомендуют делать тем, кто хочет научиться обращать негативные отзывы себе на пользу?
Прежде чем мы перейдем к ответам на приведенные выше вопросы, позвольте мне конкретизировать проблему с помощью примера. Предположим, вам предстоит выступить с важным докладом на общем собрании сотрудников вашей компании. Вы волнуетесь и обстоятельно готовитесь. И вот за неделю до выступления вы решаете устроить репетицию и приглашаете в конференц-зал трех коллег, которым доверяете, чтобы они оценили вас со стороны.
Коллеги реагируют не так позитивно, как вам того хотелось бы, и вы, охваченные чувством обиды и разочарования, нервно собираете шпаргалки и ругаете себя последними словами, едва сдерживая эмоции. А теперь сделаем паузу и представим, что критические замечания коллег были в общем и целом справедливыми. Тогда как обратить негативную обратную связь себе во благо, не терзаясь при этом чувством обиды и не занимаясь самобичеванием?
Первая стратегия — превратить критические замечания в корректирующие действия. Другими словами, определите, что вам нужно изменить с учетом полученной обратной связи. В тот момент, когда критика превращается в варианты действий, она перестает быть обидной и воспринимается скорее как предоставленная вам возможность что-то изменить к лучшему.
Предположим, например, что вы задаете аудитории вопрос в духе Майка Бирбиглии: «В каком месте вам было скучно?» И слушатели дружно отвечают, что вступительная и заключительная части доклада были интересные, а вот середина не очень. Естественно, такой отзыв поначалу кажется обидным. Но, когда вы придумываете, как исправить ситуацию (например, в нужном месте добавить шутку, задать вопрос или убрать три лишних слайда), ваше настроение меняется. Вы наполняетесь чувством благодарности к своим коллегам за те улучшения, которые стали возможны благодаря их критическим замечаниям.
Результаты исследований неврологов проливают свет на подобные душевные состояния. Когда мы ошибаемся, это чаще всего приводит к активации передней части островковой доли головного мозга, которая играет центральную роль в переживании боли, печали и страха. Когда же мы узнаем, что чему-то научились, это, напротив, запускает в организме систему поощрения, которая базируется в полосатом теле мозга. Полосатое тело активируется в том случае, когда мы думаем о привлечении важного клиента, продвижении по службе или предстоящем любовном свидании.
В 2015 году ученые из Университета Южной Калифорнии сделали интереснейшее открытие. На самом деле не все ошибки активируют островковую долю. Иногда они возбуждают вместо нее полосатое тело. От чего же зависит, какая часть мозга активируется? Оказывается, когда ошибки сочетаются с полезными уроками, мы переживаем их как награду. Мудрость, которую мы приобретаем, позволяет нам увидеть новые возможности применительно к тому, как избежать неправильных шагов и преуспеть в будущем.
Кроме того, благодаря трансформации негативной обратной связи в конструктивные действия мы осознаем, что наши неудачи носят лишь временный характер. Мы понимаем, что, даже если на данном этапе доклад далек от совершенства, это не означает, что он обречен оставаться таким и впредь. Как только вы внесете намеченные изменения, ситуация наверняка начнет развиваться в лучшую сторону.
