Конечно, было бы прекрасно, если бы найденное мною сокровище скрывалось в глубоких катакомбах 150-летнего здания за старинной кладкой. Однако в тот момент я выступал с презентацией в конференц-зале на втором этаже отеля, а не занимался спелеологическими исследованиями в подвале. Но обнаруженный клад действительно стал для нас знаменательным.
В восемь утра мы обсудили повестку дня, и примерно через час я уже выступал, озвучивая наши достижения. Год выдался удачный, под моим руководством бизнес и лояльность клиентов росли, к команде присоединились отличные специалисты, и мы собирались это отпраздновать. Многие с нетерпением ждали перерыва, чтобы сходить в уборную и перекусить, и тут сотрудник нашего офиса в Вашингтоне, округ Колумбия, задал отличный вопрос: «Год был успешным, компания заметно выросла, но как нам понять, в чем же заключается наша уникальность и исключительность?»
Этот простой вопрос изменил все.
Мы единогласно отложили перерыв, изменили повестку дня и приступили к важному, давно назревавшему разговору. Каждый высказал свое мнение, и, в результате, команда поделилась на два лагеря. Одни считали, что нас выделяет качество выполняемой работы. Другие говорили о выбранной отрасли, глубокой проработке и понимании потребностей клиентов и ценности наших знаний.
Дискуссия продолжалась весь обеденный перерыв, сотрудники озвучивали и вновь повторяли свои мысли, но мы никак не могли найти подходящий ответ. Работа и клиенты, безусловно, были важны, но они не раскрывали уникальных способностей тех, кто собрался в тот день в зале. Было очевидно, что для ответа на поставленный вопрос потребуется тщательно изучить уникальные способности каждого из нас. Только тогда мы сможем определить, что исключительного мы транслируем миру. Мы начали выявлять сильные и слабые стороны, навыки и таланты сотрудников и команды в целом, задались вопросом, как вывести их на передний план. Это позволило нам увидеть наши возможности и вскрыть неочевидные ранее пробелы в работе команды.
До этого обсуждения у нас были высокие финансовые показатели, но мы не использовали все имеющиеся таланты команды для их достижения.
Вероятно, и вы успешны в своей работе и хорошо зарабатываете, но это не всегда дает возможность проявить и использовать ваши уникальные качества. Задача этой недели – определить вашу цель как лидера, поэтому нам надо «копать глубже», брать в расчет не только должностные обязанности, выполненные задачи и чеки от клиентов. Ваши таланты могут лежать на самой поверхности, но не быть очевидными, и теперь вам предстоит их обнаружить.
Когда мы разобрались, в чем наша ценность и в чем мы действительно хороши, все изменилось. Мы определили пробелы в общих знаниях, навыках и способностях, благодаря чему смогли нанять новых сотрудников, которые усилили команду и нивелировали даже несущественные слабые стороны.
День 11: Используйте таланты
Основная мысль
Вы обладаете уникальными талантами, навыками и способностями. Одна из ваших задач как лидера состоит в том, чтобы собрать вокруг себя команду, которая дополнит ваши сильные стороны и сделает индивидуальные слабости каждого несущественными.
Вопросы
1. Что говорят люди о ваших профессиональных и личных сильных сторонах?
2. Какую рабочую задачу вы выполняете наиболее уверенно?
3. Каковы ваши уникальные способности? Подумайте и выделите два-три пункта.
Задание
Задайте одному-двум своим коллегам, друзьям или членам семьи следующий вопрос: «Какими двумя-тремя уникальными талантами я обладаю»?
Сравните их реплики с вашими ответами на сегодняшние вопросы.
День 12
Отыщите источник страсти
Однажды меня пригласили провести семинар по лидерству для руководителей и топ-менеджеров производственной компании в Южной Калифорнии. Три дня мы работали с двадцатью четырьмя потенциальными и начинающими лидерами, пытаясь помочь им более эффективно выполнять свои обязанности. Подобные сессии – прекрасная возможность для тесного общения с людьми, которые готовы учиться, решать реальные проблемы и, главное, действовать. Но сегодня речь не о семинаре, а о том, что происходило до моей встречи с клиентом, и какой урок для развития навыков лидерства я из этого вынес.
Мой отель находился в восьми милях (тринадцати километрах) от офиса клиента. Из-за постоянных пробок в Южной Калифорнии сложно было сказать, сколько времени займет дорога, поэтому, по совету клиента, я выезжал сильно заранее, чтобы точно не опаздывать на встречи. В один из дней дороги оказались свободны, и я потратил на поездку всего пятнадцать минут, припарковавшись возле офиса компании за два часа до начала презентации. Взяв кофе в Старбакс, я сверил свое местоположение по приложению в телефоне. Мой пункт назначения оказался прямо за углом. Получается, что я успел добраться до места, выпить утренний кофе и прийти на встречу с приличным запасом времени.
На второй день я выехал немного позже, но все же запланировал время на покупку кофе. Все снова сработало, и я был на месте за тридцать минут до начала встречи с горячим напитком в руках. На третий день я повторил план второго, но оказалось, что в кафе прорвало трубу, что я выяснил из рукотворного объявления на дверях. Зайдя в приложение Старбакс и обнаружив, что их ближайшая точка находится в нескольких милях отсюда, я снова сел за руль в поисках альтернативы.
Я выехал на шоссе и пристроился в правом ряду, высматривая кофейню. Почти сдавшись, я заметил скромную вывеску в витрине торгового центра и припарковался неподалеку.
На входе меня сразил аромат свежесваренного кофе, и через пять минут я вышел с бесценным напитком. Чистота заведения и отменный вкус кофе превзошли все ожидания, но особенно мне запомнилась женщина за стойкой.
Она встретила меня приветливой улыбкой и вопросом: «Доброе утро, чем я могу помочь Вам сегодня?» На стикере аккуратными буквами, больше похожими на печатные, было написано «Полезная Хелен». Наблюдая за тем, как она выполняет свои обязанности, я понял, что она оправдывает свое имя.
• Я был не знаком с меню, однако Хелен была предупредительна и терпелива.
• В кафе толпилось много людей, которые показывали, что они торопятся, но Хелен снова была предупредительна, а ее работа эффективна.
• Клиент поинтересовался, как пройти к ближайшему офисному центру, и она была полезной, спокойно сообщив ему необходимую информацию.
Обслуживание оказалось безупречным, и меня поразила страсть, с которой она работала. Осмелюсь предположить, что в кафе всегда было довольно многолюдно, но Хелен приветствовала с улыбкой любого посетителя, кого-то даже называла по имени, уделяла внимание каждому и заставляла почувствовать себя особенным. Она понимала клиентов, и они высоко ценили ее индивидуальный подход.
Когда я поблагодарил Хелен, она ответила: «Всегда пожалуйста. Мне было приятно обслужить Вас сегодня, надеюсь увидеть Вас снова».
