Возможно, вы знакомы с выражением «не замечать слона в комнате». Оно относится к проблемам, о которых никто не говорит, но все прекрасно знают, что они существуют.
Некоторые слоны появляются из-за внешних факторов (например, проблем экономики, сложностей в вопросах урегулирования и так далее). Но многие из них – прямой результат того, что мы позволяем детенышам слонов взрослеть прямо у нас на глазах. Рассмотрим несколько примеров.
• Компания работает над неким обреченным проектом, от которого никто не хочет отказываться, потому что в реализацию уже вложено значительное количество энергии и средств. И средства продолжают выбрасываться на ветер.
• Фирма продолжает поддерживать нездоровые и невыгодные отношения с клиентом, на установление которых было затрачено много усилий. Поэтому их прекращение даже не обсуждается.
• Сотрудник компании плохо относится к коллегам, но продолжает показывать высокие результаты. Он должен бы уйти до того, как начнут поступать жалобы, но все стараются игнорировать его поведение, надеясь, что все наладится само собой.
Если не взять такого слоненка под контроль, в конечном итоге он продолжит пастись на благодатной почве и расти, и, на определенном этапе, внезапно потребует от вас всего вашего времени, энергии и внимания, серьезно мешая выполнять собственные задачи. Чтобы контролировать слонят, следует учитывать четыре факта:
1. Любая мелочь имеет свойство вырастать и становиться большой проблемой
Когда вы идете в небольшой поход с неисправным компасом, то отклонение от маршрута на один-два градуса не будет иметь существенного значения. Однако, если вы собираетесь преодолеть большое расстояние, те же самые один или два градуса могут привести к тому, что вы серьезно отклонитесь от изначально намеченного маршрута. Мелочи становятся значительными, особенно со временем. Важно как можно раньше осознать наличие проблемы и принять меры до того, как вы окончательно собьетесь с установленного курса.
2. Вы не слишком заняты; это часть вашей работы
Многие лидеры целыми днями бегают по совещаниям или разгребают виртуальные груды электронных писем. Безусловно, важно выполнять свои обязанности и быть при деле, но такие мелкие занятия могут отвлекать от решения более значимых и срочных вопросов. Представьте, что менеджер ресторана не обращает внимания на кучу мусора на полу, потому что ему надо заняться бумажной волокитой. Или руководитель производства ничего не говорит о незначительных проблемах с безопасностью, потому что спешит на важную встречу. Любое из этих бездействий имеет объяснение, но каждое из них является пищей для подрастающего слона.
3. Важно понимать, как сделать правильно
Лидер может не обращать внимания на слоненка, если не знаком со стандартными процедурами работы, на изучение которых требуется потратить некоторое время. Грамотный лидер должен понимать, как должна быть выполнена та или иная работа и как выглядит конечный результат. Возможно, при этом потребуется выйти из зоны комфорта и принять что-то новое. Но, оставаясь в удобном для вас положении, вы ничему не научитесь.
4. Необходимо давать обратную связь
Часто люди игнорируют слонов, потому что им неудобно давать обратную связь подчиненным, коллегам или руководителям. Компании могут тратить баснословные средства на разработку системы эффективного управления, но не заботятся о том, чтобы научить своих сотрудников давать открытую и честную обратную связь. Безусловно, управлять навыками команды очень важно, но способность напрямую решать возникающие проблемы гораздо более ценный элемент работы.
День 32: Замечайте слонов
Основная мысль
Маленькие проблемы часто становятся большими. Убедитесь, что вы хорошо подкармливаете тех слоников, рост которых важен, и внимательно относитесь к мелочам, развитие которых хотите остановить на пути вашего развития.
Вопросы
1. С какими слонятами, которых кто-то старался не замечать, вы сталкивались в прошлом? Что происходило, когда слон вырастал?
2. Ухаживаете ли вы сейчас за каким-то слоненком, кормите ли вы его? Что случится через некоторое время, если вы не решите возникшую проблему?
Задание
Посмотрите на ваш ответ на последний вопрос. Это та проблема, которая сейчас наиболее актуальна. Продумайте первый шаг, который вы можете предпринять, чтобы начать решать эту проблему. Сделайте его уже сегодня.
День 33
Разбудите энергию страсти
Я абсолютно убежден, что в каждом из нас сокрыт гораздо больший объем энергии и творческого потенциала, чем мы используем в повседневной жизни. Это относится и к вам, и к вашим командам. Кроме того, я уверен, если вы научитесь грамотно управлять страстями сотрудников, то сможете пробудить сильнейшую вовлеченность, так необходимую для решения серьезных задач.
Когда Клэй учился в старшей школе, он попросил меня взять его в поход на выходные с одним или двумя друзьями. Я согласился. И, конечно же, сразу все начало меняться.
Вдохновившись «Прогулкой по лесам
[87]» Билла Брайсона
[88], Клэй составил отличный план, который разрастался вместе с его волнением ближе к мероприятию. Так небольшая вылазка на выходные с двумя друзьями превратилась в десятидневный поход по Аппалачской тропе с семью одноклассниками. Пара десятимильных (шестнадцатикилометровых) бросков стала ста милями (161 километром) похода, включающими пересечение холмов Джорджии и Северной Каролины. В итоге то, что я считал «хорошим делом» превратилось в отличный урок, поясняющий, чему вы можете научиться, если верно расставить приоритеты, работать сообща и позволить вовлеченности вести вас за собой. Когда мы вернулись, я сделал четыре лидерских вывода, которые помогают мне до сих пор. Итак, я понял, что необходимо:
1. Запрыгивать в бассейны
Я годами наблюдал со стороны за играми моих детей или просто бездельничал у бассейна, пока они плавали. Оглянитесь вокруг, и вы увидите, что это удел большинства родителей: взрослые смотрят, дети делают.
Подъем в горы – далеко не зрелищный вид спорта. Вы просто должны принять в этом участие. Вы должны запрыгнуть в это течение. Лидер, который перестает наблюдать за тем, что делают рядовые сотрудники, также становится менее вовлеченным. Он перестает пачкать руки, изучать модели поведения, теряет интерес к делу. Прыжок в воду может пробудить всех нас и вернуть азарт от участия.
2. Растворяться в моменте
Аппалачская тропа отмечена белыми зарубками размером два на шесть дюймов, расположенными на деревьях. Видя их, вы понимаете, что следуете в правильном направлении. Если через какое-то время вам не встретилась очередная зарубка, это означает, что вы могли заблудиться. Иногда мне казалось, что зарубки исчезли, и мы сбились с пути. При этом от волнения у меня обострялось зрение, учащалось сердцебиение, и именно тогда за новым поворотом появлялось отмеченное дерево, подтверждая, что все в порядке.
