Другие источники обратной связи
Восстановите в памяти главу 2, из которой узнали о поэтапном достижении целей и намеченных ориентиров, и напомните себе о тех задачах, привычках и проектах, которые тогда внесли в свой список. Затем вспомните об упражнениях из главы 5, в ходе выполнения которых вы определили и проанализировали свою социальную сеть. Усилия, приложенные в обоих случаях, – важные факторы, совокупность которых оказывает непосредственное влияние на ценность и силу получаемой обратной связи.
А теперь задайте себе вопрос: «Сколько времени я уделил определению своих целей и желаемых результатов и как могу расширить свою социальную сеть, чтобы она помогла мне добраться оттуда, где я есть, туда, где я хочу быть?»
Предоставляя услуги коучинга руководителям компаний со всего мира, я обнаружил шесть источников качественной обратной связи, которые рассматриваются ниже.
1. Результаты
Как у вас идут дела по сравнению с тем, что происходило пару недель или месяцев назад? Разумеется, это несколько субъективная оценка, но вы можете использовать краткосрочную память, чтобы сопоставить недавнее прошлое с текущей неделей. Например, что вы начали, чем занялись или что завершили вчера, на прошлой неделе, в прошедшем месяце?
Если в конце дня или недели вы проанализируете полученные результаты, у вас может возникнуть вопрос или идея, которая поможет получить ценную обратную связь. Для этого нужно либо воспользоваться одним из описанных в этой главе циклов обратной связи, либо попросить кого-то из своей социальной сети высказать свое мнение по данному вопросу.
2. Опыт
Какие ощущения вызывает у вас происходящее на сенсорном уровне? Если в последнее время вы сделали что-то значимое или получили весомый результат, возьмите паузу и поразмышляйте, что помогло вам в этом. Мы очень часто спешим закончить какой-либо проект и сразу же переключаемся на следующий, требующий нашего внимания, – таков характер личной и профессиональной культуры, в которой мы живем и работаем.
Сознательно акцентируя внимание на завершении работы, а также на том, какие усилия понадобились, чтобы пройти путь от начала до конца, вы можете найти новый способ оценки достигнутых успехов. В итоге это может привести к изменению перспективы, что, в свою очередь, позволит определить новый аспект опыта, накопленного в процессе выполнения работы.
3. Вклад
Задайте себе вопрос: «Кто сказал мне спасибо?» Я точно знаю, что это очень серьезный вопрос, и его необходимо проанализировать по одной веской причине: признательность окружающих – важная составляющая процесса обратной связи. Когда человек уделяет достаточно времени тому, чтобы написать открытку с благодарностью или позвонить и сказать: «Прекрасная работа!» – это очень хороший знак. Такое признание ваших заслуг может стать той силой, которая поможет вам двигаться дальше. Когда люди благодарят нас, мы осознаем, насколько важна наша работа, и не только для нас самих, но и для окружающих.
4. Измерение
Сколько денег у вас сейчас на накопительном счете? Сколько клиентов вы привлекли за прошедший месяц? Сколько дней отпуска взяли в этом году? Сколько книг прочитали в этом месяце? Сколько часов потратили на просмотр телепередач или кино? Сколько раз ужинали, сидя за столом вместе со всеми членами семьи?
Ответы на такие количественные вопросы – чрезвычайно полезный способ получения объективной обратной связи. Одно из его преимуществ заключается в том, что никому не нужно знать, отслеживаете ли вы эти показатели. Кроме того, как только вы начинаете наблюдать за чем-то и получаете первую объективную информацию о том, как именно вы распоряжаетесь своим временем, энергией или вниманием, у вас сразу же появляются ценные данные, необходимые, чтобы внести в свою жизнь существенные изменения.
5. Служение
Какие события, непосредственно связанные с вашими заявлениями о целях, сформулированными в главе 7, произошли в вашей жизни в последнее время? Периодически (хотя бы раз в месяц, а лучше раз в неделю) оглядывайтесь вокруг и задавайте себе два следующих вопроса, касающихся служения:
1. Кому я помог в последнее время?
2. Как и от кого я сам получил помощь?
Ответы на эти вопросы позволяют получить наполненную глубоким смыслом обратную связь относительно вашего развития как эффективного руководителя, опытного коммуникатора и хорошего командного игрока. Эффективные руководители уделяют много времени и внимания поиску возможностей принести пользу – обществу, компании или близким. Опытные коммуникаторы умеют слушать и использовать ситуации, в которых могут оказаться полезны. Они берут то, о чем говорят, на что жалуются и чем хвастаются другие, за отправную точку, для того чтобы внести свой вклад в дискуссию, и во многих случаях выводят ее на другой, более высокий уровень вовлеченности.
Люди, умеющие работать в коллективе, заботятся друг о друге, поддерживают друг друга и помогают членам команды стать лучше. Способность приносить пользу и готовность помогать другим в том, в чем вы достаточно компетентны, – отличный способ сделать лучшее еще лучше.
6. Привычки
В главе 10 я более подробно расскажу о том, как придерживаться новой модели поведения до тех пор, пока она не войдет в привычку. А пока хочу, чтобы вы поразмышляли над тем, какие из ваших текущих привычек, во-первых, помогли вам достичь того, что вы имеете сейчас, и, во-вторых, мешают достичь большего – скажем, получить повышение по службе.
Ваши привычки – отличный источник обратной связи относительно того, что вы считали когда-то приемлемым (и, возможно, иногда до сих пор так считаете). Вы можете проанализировать каждую свою привычку и извлечь для себя ценные уроки из этого.
Имейте в виду, что, когда вы обращаетесь с просьбой о предоставлении обратной связи, это далеко не всегда указывает на то, что что-то идет не так, а всего лишь свидетельствует о желании проанализировать свои действия и максимально эффективно распорядиться своим временем, энергией и вниманием, чтобы сделать больше. Я уже рассказывал о своем определении продуктивности, но хочу повторить его еще раз: «Способность делать то, что я обещал, в оговоренное время».
Самый легкий способ получить обратную связь сводится к анализу того, на что вы тратите больше всего времени и усилий:
• Вы часто разговариваете по телефону?
• Вы проводите много встреч?
• Ездите ли вы по делам (и/или на отдых)?
• Полагаются ли на вас другие люди в выполнении своих задач?
• Отвечаете ли вы за реализацию сложных проектов?
• Взаимодействуете ли вы с заказчиками, поставщиками или клиентами?
• К кому вы можете обратиться за обратной связью по поводу своей деятельности?
