Программа обратной связи и анализа результатов по принципу «наставник-ученик»
Много лет назад мы с моим наставником Кевином Уайльдом, автором книги Dancing with the Talent Stars: 25 Moves That Matter Now («Танцы с талантами: 25 важнейших движений»), начали процесс обратной связи и довели его с годами до совершенства. Мы решили сделать эту программу наставничества посредством коротких сеансов коучинга максимально объективной и формальной.
Найдите среди знакомых человека, который согласится провести с вами по телефону восемь бесед (по 15 минут каждая), запланированных на следующие восемь недель. Определитесь, кто из вас первым выступит в качестве ученика.
Договоритесь о первом звонке. Ученик должен использовать эти 15 минут для обсуждения личных и профессиональных проектов, которыми будет заниматься на протяжении предстоящих трех-шести месяцев. Во время первого разговора роль наставника сводится к тому, чтобы выслушать ученика и задать ему ряд уточняющих вопросов, как правило, начинающихся с открытых подсказок такого типа: «Какая поддержка вам необходима, для того чтобы…?», «Как вы хотели, чтобы закончилось это событие?», «Чью помощь вы мечтаете получить в…?» Задача беседы – уточнить две-три цели, над которыми будет работать ученик. Сфокусируйтесь как на направлении, так и на пункте назначения. Поговорите о том, какой вы хотели бы видеть свою жизнь и какие ощущения может вызвать достижение этих целей.
Предположим, что первым в роли ученика выступите вы, а также что вы хотите поработать над стратегией постановки и достижения целей. После завершения первой телефонной беседы найдите место, где сможете провести 15 минут в полной тишине. На чистом листе бумаги напишите минимум 30 вопросов, ответы на которые позволят вам понять, как вы достигнете поставленной цели. Перечислите все, что вам для этого понадобится: имена людей, ресурсы, места, куда следует отправиться, и требуемую информацию. Ваша задача – составить список вопросов, которые помогут добраться оттуда, где вы есть, туда, где хотите быть.
Обратите внимание: вы не ставите под сомнение тот факт, что вообще доберетесь до пункта назначения. Другими словами, вы не пытаетесь понять, стоит ли вам работать над данным проектом или стремиться к достижению намеченной цели; вы хотите проанализировать процесс, с помощью которого планируете ее достичь. Вы стараетесь определить, как необходимо действовать, что следует сделать, кто сможет оказать поддержку и куда нужно идти, чтобы достичь поставленной цели.
После того как составите минимум 30 вопросов, внимательно просматривайте их каждое утро на протяжении следующих пяти дней. Тщательно изучите их и спросите себя: «Действительно ли это самые лучшие, самые полезные вопросы, которые я могу поставить?»
Обязательно включайте в список новые вопросы по мере их возникновения в ходе собственных размышлений или под влиянием рекомендаций коллег (в случае необходимости просмотрите еще раз главу 5). Как и большинство людей, вы обнаружите, что одни вопросы важнее других. На протяжении недели сократите количество вопросов до 10 наиболее значимых. Затем отправьте их по электронной почте своему наставнику. Они и станут повесткой дня вашей следующей 15-минутной беседы.
В ее ходе постарайтесь еще четче определить свою цель и обсудить те 10 приоритетных вопросов, которые выбрали накануне. Задача вашего наставника – во-первых, выслушать вас, а во-вторых, помочь еще больше сократить список, сведя его до трех вопросов. Это и будут самые важные для вас вопросы, составляющие суть того, чем вы занимаетесь. Их использование позволит вам получить обратную связь, необходимую вам в первую очередь, – ту, которая исходит изнутри.
Перед завершением второй беседы договоритесь о следующих пяти сеансах; в идеале их следует проводить один раз в неделю. Выделите в своем графике по 15 минут на каждый такой звонок и позаботьтесь о том, чтобы обсуждение всегда проходило в одном и том же формате:
1. После короткого приветствия и нескольких вступительных фраз ваш наставник задает вам первый вопрос.
2. Вы ставите себе оценку по шкале от 1 до 5, где 5 означает, что вы существенно продвинулись по сравнению с прошлым разом.
3. Вы кратко объясняете, почему поставили такую оценку. Ваш наставник делает заметки и внимательно вас слушает. В конце беседы он может задать уточняющий вопрос.
Эти пять бесед помогут вам ответить на действительно важные для вас вопросы, а наставник отследит ваш прогресс. В конце последнего разговора условьтесь еще об одном звонке, чтобы подытожить проделанную работу.
Повестка дня последних сеансов – анализ процесса и признание успехов, которых вам удалось добиться за прошедшие недели (а иногда месяцы). Кроме того, еще раз проанализируйте те баллы, которые себе выставили, и комментарии, которые высказали, а ваш наставник записал. Эта информация позволит вам составить отчет о нескольких прошедших месяцах.
После этого повторите процесс, поменявшись ролями: теперь вы должны выступить в качестве наставника. Снова проведите восемь телефонных пятнадцатиминутных бесед на протяжении восьми недель, но в другом порядке: ваш партнер звонит вам, а вы отслеживаете его ответы и задаете вопросы.
Выбор момента: время получения обратной связи так же важно, как и она сама
После завершения крупного проекта, проведения важной презентации или встречи у вас может возникнуть соблазн забыть обо всем и отпраздновать победу. Разумеется, нечто подобное происходит и со мной! Я уже много лет провожу сеансы коучинга разной продолжительности (от 45 минут до двух дней), веду дискуссии и выездные встречи для руководителей – и мне хорошо известно, как хочется воскликнуть: «Мы сделали это!» – и двигаться дальше. Но лучше не поддаваться искушению, поскольку это самое подходящее время для получения ценной обратной связи.
Формальные анкеты для регистрации наблюдений – стандартный элемент работы большинства отделов по обучению и подготовке персонала тех компаний из разных стран мира, которые я консультирую. В конце семинаров участникам предлагают заполнить анкеты, оценив семинар по таким параметрам, как материалы, методы ведения, длительность, а также помещение и технические средства. Кроме того, участники семинара оценивают качество презентации, питания и условий обучения по шкале от 1 до 10.
Однако обратная связь – это нечто большее, чем просто формальная оценка, поэтому я ставлю своей целью поговорить с присутствующими лично. В большинстве случаев после презентации остаются немногие участники, которые хотят задать мне вопросы. Я особенно внимательно слушаю тех, кто говорит нечто в таком роде: «Джейсон, это была замечательная презентация» или «Спасибо большое за ваше выступление». Когда я слышу подобные комментарии, я прекращаю делать то, чем занимаюсь в данный момент, смотрю этому человеку в глаза и задаю ему вопрос: «Что из того, о чем вы сегодня узнали, окажет самое большое влияние на вас?»
Затем я внимательно слушаю ответ. Моя задача – простимулировать этого человека поделиться своими впечатлениями о том, что он узнал. Мне кажется, что в таких случаях люди делают ценные замечания, а анализ того, как полученные знания повлияют на их методы работы, укрепляет их намерение изменить свои привычки. Это не совсем подходящее время, чтобы защищаться, отстаивать свое мнение или оспаривать их замечания. В этот момент лучше просто слушать и воспринимать информацию как бы с точки зрения другого человека.
