Я предпочитаю записывать и анализировать все, что мне говорят, чтобы при подготовке к следующей презентации учесть все ценные замечания.
Кроме того, я собираю анонимную обратную связь посредством интернет-опроса. Какому бы количеству респондентов я ни отправлял ссылку на такой опрос, 4 или 1500, я считаю чрезвычайно полезной поступившую в результате информацию. Даже если в вашей сети контактов не так много людей, у которых вы можете вовремя получить необходимую информацию, обратная связь в форме анонимного опроса поможет им ответить на ваши вопросы. Кроме того, это позволит получить информацию, которую вы могли упустить, если бы просто завершили проект и переключились на следующие задачи.
При определении подходящего момента для получения обратной связи важно также найти ответ на вопрос «как». Как вы хотели бы получить информацию, которую запрашиваете? При личной встрече? В цифровом формате, например по электронной почте или видеосвязи? В виде письменного документа, дополненного перечнем контрольных вопросов? Кроме того, вам могут понадобиться разные типы обратной связи – объективная или субъективная, формальная или неформальная.
Основные составляющие эффективной обратной связи
Для того чтобы эффективно использовать обратную связь для успешного выполнения работы, вы должны сделать следующее:
• Указать точные характеристики обратной связи. Если вы перейдете от субъективного к объективному и точно укажете, что делаете и что можете изменить, это обеспечит вам обратную связь, при которой вместо расплывчатого «хотелось бы знать» вы получите конкретную информацию и сможете использовать ее сразу же. Будьте очень внимательны, когда окружающие предлагают вам обратную связь. Задавайте вопросы, уточняйте ответы и, если возможно, проведите мозговой штурм по разработке плана действий относительно немедленного внедрения некоторых идей.
• Для того чтобы помочь своим клиентам максимально точно определить характеристики обратной связи, я рекомендую им ответить на пять следующих вопросов: кто? что? когда? где? почему?
Найдите свои ответы на них – и увидите, что это позволит отыскать цель на ближайшие недели или месяцы.
• Повысить активность. Записывайте все, что с вами происходит, отслеживайте свои впечатления, обращайтесь к окружающим с просьбой о предоставлении обратной связи чаще – в общем, делайте все возможное, чтобы повысить свою осведомленность и собрать больше полезных сведений. Попытайтесь фиксировать всю информацию, которая поступает по каналам обратной связи, причем прямо в момент ее прихода. Кроме того, разместите напоминание о том, с каким источником обратной связи работаете сейчас, там, где сможете его видеть.
Кроме того, поэкспериментируйте с одним «фокусным словом». Напишите его на листике для заметок или на стикере и повесьте там, где сможете видеть в ходе выполнения работы. Один из моих клиентов, занимающийся долгосрочным масштабным проектом, выбрал слово «темп». Он написал его на листике бумаги и повесил над клавиатурой на своем рабочем столе. Впоследствии он рассказывал, что, когда смотрел на это слово, оно напоминало ему, что, хотя до завершения проекта еще очень далеко, не стоит сбавлять темп, но необходимо время от времени останавливаться и фокусироваться на текущих задачах, чтобы следовать плану и завершить проект вовремя (что и было сделано!).
• Уточнить, что вы хотите. По всей вероятности, вы обратили внимание на то, что в этой главе часто повторяется одна и та же мысль: ценность получаемой обратной связи прямо пропорциональна четкости вашего запроса о ее предоставлении. Для того чтобы сделать такой запрос, вы должны точно знать, что вам нужно. В противном случае любой пришедший ответ может оказаться неуместным, поскольку человек, к которому вы обратились, мог вас неправильно понять.
Существует ряд инструментов, которые вы можете использовать, чтобы получить эффективную обратную связь. Например, распечатайте свой график на предстоящие 90 дней. И берите его с собой на встречи. Просите присутствующих высказать свое мнение о том, какие ваши действия за эти 90 дней приближают или отдаляют вас от поставленной цели. Найдите время, чтобы просмотреть свои заявления «Для того чтобы…», составленные в предыдущей главе, и выберите одно или два из них, с которым смогли бы поработать в рамках программы обратной связи «Наставник-ученик». Потратив на это не более шести часов и сделав всего восемь звонков, вы получите в свое распоряжение чрезвычайно ценную информацию, которую сможете использовать, чтобы двигаться дальше.
Одно из самых ценных преимуществ этого процесса – возможность изменить фокус внимания, а это и есть тема следующей главы.
Глава 9
Улучшение и внимание
Ресурс, от которого зависит все остальное
Я сижу за письменным столом и пишу эту главу, а моя жена в это время в соседней комнате обсуждает с клиентом предстоящее мероприятие. Звук ее шагов говорит о том, что это очень важный звонок, – она обычно ходит по комнате, когда волнуется. Беседа длится не так уж долго, и я понимаю, что она уже закончилась, поскольку слышу, как жена громко произносит: «Уф! Это было легче, чем я думала!»
«А в чем дело? – спрашиваю я. – Что было легче, чем ты думала?»
Джоди объясняет, что только что разговаривала с директором по организации мероприятий местного четырехзвездочного отеля. Она хотела выяснить, заинтересован ли он в проведении делового приема для женщин (его моя жена проводит каждый месяц для 60–80 участников). Во время разговора Джоди не пришлось уговаривать собеседницу. После того как она изложила все преимущества этого мероприятия (в том числе и то, что многие из его участников закажут блюда в ресторане отеля, а впоследствии расскажут знакомым о том, как прекрасно провели время), они договорились о месте, дате и продолжительности приема.
За последние три года, на протяжении которых Джоди организовывала ежемесячные мероприятия для привлечения новых клиентов из числа женщин-предпринимателей, она встретила достаточно много людей, которые проявляли не такой активный интерес к ее предложениям, как недавняя собеседница. Поэтому вполне естественно, что во время подготовки к разговору Джоди продумала несколько аргументов на случай, если ей придется убеждать менеджера отеля в том, чтобы ей выделили необходимое место для проведения приема во вторник вечером, после работы. «Я была готова, – сказала мне она, – к любым возражениям. Но мне совсем не пришлось ее уговаривать!»
Когда Джоди рассказывала мне, каким, по ее мнению, должен был быть этот разговор, я улыбался, поскольку именно об этом и писал вот уже целую неделю: о важности сосредоточенности, от которой зависят наша эффективность, продуктивность и способность больше успевать. Я знаком с людьми, фокусирующимися исключительно на неприятностях, но есть также и те, кто умеет использовать сфокусированность, чтобы добиться более весомых результатов.
«Почему ты так улыбаешься, как будто что-то знаешь?» – поинтересовалась Джоди.
«Потому что я пишу о важности умения фокусироваться на целях, а это прекрасный пример, который можно использовать в книге», – ответил я.
