Конечно, перечисленными правилами не исчерпываются приемы убеждения. Но те, что названы, по нашему мнению, составляют базис, на котором каждый может, с одной стороны, добиваться успехов, убеждая других, а с другой — идти дальше, работая над собой.
[П| Когда применять эти правила?
Как можно чаще. Это позволит не только не забыть их, но и довести до автоматизма их применение, а главное — исполнять их технично. Достигнуть этого можно только тренировкой.
Пусть Вас не смущает, что первые Ваши опыты отнимут некоторое дополнительное время при подготовке к важным разговорам — время это окупится сторицей! Очень важно после каждого серьезного разговора проанализировать причины его исхода: обычно удается обнаружить свои успехи, а главное — промахи, что, конечно же, намного важнее.
Что противопоказано в применении правил?
Механическое, бездумное их использование. Еще Петр Первый одним из знаменитых своих указов предостерегал: "Не держись устава, аки стенки. В каждом случае надо и голову приложить".
Приложим этот указ к нашему случаю. Предположим, Вы подготовились начать разговор с лицом, принимающим решение, по правилу Сократа: задали один-два вопроса, которые, по Вашим расчетам, собеседнику понравятся, и он ответит "да". Но настроение у того оказалось настолько плохим, что он говорит эти "да" с таким видом, будто готов убить всякого, кто пробудет еще хоть немного в его кабинете. Ясно, что адреналин так бушует в его крови, что решение важного для Вас вопроса лучше перенести на другое время.
Или противоположная ситуация: зайдя в кабинет, Вы видите, что руководитель в превосходном настроении — приступайте к главному своему вопросу, не теряя ни секунды.
П1 Самый эффективный способ в освоении приемов убеждения
На пути самостоятельного овладения приемами убеждения есть одна трудность, преодолеть в одиночку которую непросто и о которой мы обязаны предупредить.
Не спросишь руководителя, почему он Вам отказал: то ли Вы не смогли его убедить, то ли вопрос в принципе не решаем по неизвестным Вам причинам. Остается всякий раз теряться в догадках.
Ошибки лучше видны со стороны, особенно когда за процессом убеждения наблюдает специалист в этих вопросах. Регулярно проводя практические занятия, автор убедился, насколько непросто идет выработка навыков убедительной речи.
Приходится анализировать десятки диалогов, чтобы освоить все вышеприведенные приемы убеждения — хотя бы по 2-3 на каждый прием.
Поэтому наш совет — постарайтесь найти возможность пройти практические занятия под руководством специалиста, в профессионализме которого Вы не сомневаетесь. В частности, приемы убеждения осваиваются и в курсе "Психологические основы управления человеком", программа которого представлена на последней странице.
1.5. ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ ПРИЕМЫ УБЕЖДЕНИЯ?
Кроссворд № 1
По вертикали:
К аргументам какого собеседника мы относимся более критически?
Автор правила: "Не загоняйте собеседника в угол".
Какое внутреннее состояние выражают руки, открытые ладонями вверх?
Одна из человеческих потребностей высокого уровня, это потребность в ...
Состояние, выражаемое жестом "руки скрещены на груди".
Что означает взгляд в сторону от Вас?
Автор приема убеждения, включающего два «_ »
да .
Состояние собеседника, который сидит на краешке стула, склонившись к говбрящему, голова слегка наклонена, опирается на руку.
16. Состояние говорящего, когда он непроизвольно касается своего носа или век.
Самый эффективный вербальный способ расположить к себе собеседника.
Высшая потребность человека — потребность в ...
Состояние, выражаемое жестом "рука опущена в карман, большой палец снаружи".
Состояние собеседника, который старается на Вас не смотреть.
26. Характеристика человека, влияющая на убедительность его аргументов.
28. Смысл жеста, когда слушающий прикрывает рот рукой.
32. К аргументам ... собеседника мы относимся более снисходительно.
По горизонтали:
Условия какой капитуляции принимаются более легко?
5. Смысл жеста "говорящий жестикулирует сжатым кулаком".
Наука, обучающая красноречию и умению убеждать.
Способ заставить другого сделать так, как Вы хотите.
Переубеждая собеседника, начинайте с того, в чем Вы ...
На убедительность аргументов влияет ... убеждающего.
Одна из базовых потребностей человека — это потребность в ...
15. Слова, действия (или бездействие), могущие привести к конфликту.
17. Невербальное средство общения, демонстрирующее доброжелательное отношение.
Автор формулы, выражающей функциональную зависимость между решением действовать, ценностью цели и вероятностью ее достижения.
Прием достижения согласия, искусство которого определяется так: "Прежде чем резать пирог, увеличьте его".
Состояние собеседника, который, здороваясь, протягивает руку ладонью вверх.
Состояние собеседника, сидящего верхом на стуле.
27. Состояние слушателя, когда его голова непроизвольно наклонена набок.
Ноги или все тело, обращенные к выходу, означают желание ...
Состояние человека, "застегнутого на все пуговицы".
Расслабленные кисти рук означают ... человека.
Сила аргументов должна определяться с точки зрения ...
Способность к сопереживанию, умению понять чувства и состояние другого человека.
ГЛАВА 2
УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ
2.1. САМОЕ ОСТРОЕ ОРУЖИЕ ВО ВЗАИМОДЕЙСТВИИ ЛЮДЕЙ
В нашей жизни достаточно много конфликтных ситуаций. Если говорить, например, о работе руководителя, то 70-80 % ее находится под гнетом скрытых и явных противоречий и. противостояний, игнорирование которых приводит к конфликтам.
Классификация конфликтов, причины их возникновения, действия в конфликтной ситуации, типы конфликтных личностей подробно описаны в ранее изданных работах [4, 10], к которым мы и отсылаем читателя.
В данной же главе мы сосредоточимся в основном на двух мало освещенных в литературе аспектах, являющихся в то же время очень важными и трудными.
