Постановка цели переговоров (какой результат мне нужен?)
Проинформировать? Донести свое отношение? Понравиться? Произвести хорошее впечатление? Спровоцировать дискуссию? Призвать к действию? Добиться уступок? Найти компромисс? Выслушать? Ввести в заблуждение?
Ради чего я иду на переговоры с этим человеком?
Что должны сделать партнеры в результате переговоров?
Цель-минимум_____________
Цель-максимум______________
Информация о «среде контакта»
Мероприятие
● Где, когда, в какой форме будут проходить переговоры?
● Кто инициатор встречи?
● Насколько я уверен в себе, в своей позиции?
● Какая подготовительная работа была проведена?
Предварительный анализ партнеров
● Кто будет на переговорах? (образование, возраст, должность, стаж работы, из какого региона)
● Компетентность (степень подготовленности по обсуждаемой теме)
● Интерес (степень заинтересованности партнеров в моих предложениях)
● Ожидания (чего ждут от нас партнеры, каковы их запросы и потребности)
● Приманки/подстройка (какой стиль и аргументация будут хорошо восприняты данными людьми)
● Очаги напряжения (какой стиль и аргументация будут раздражать их)
● Какие вопросы и возражения могут возникнуть?
Непосредственно перед обсуждением постараться определить:
● Какое настроение у партнеров?
● Что до этого происходило с ними, как это повлияло на них?
● Нужно ли это «отыграть» в моем поведении?
Запишите ваши ответы, они еще вам пригодятся.
Стратегия переговоров обычно рассчитывается по последовательности этапов или по уровню энергетики. Например, вначале мы не спеша готовим объект к принятию решения. И после ключевой фразы – предложения пойти на наши условия, темп резко увеличивается, и мы начинаем прессовать этого человека, пока он не скажет – да. Или, наоборот, мы сразу ввергаем его в шок, сообщая очень серьезную и неожиданную информацию, которая путает все его планы, ломает установку. А потом миролюбиво успокаиваем. И все эти алгоритмические форматы будут нашей стратегией.
Тактика зависит от того, что и на каком этапе мы запланировали. В этом случае мы просто поддерживаем правильный режим общения, используя различные приемы и методики. И, самое главное, нужно запланировать приемы, которые помогут вам перехватить инициативу на переговорах.
Ниже привожу одну из таких психологических манипуляций, которая коренным образом меняет расклад сил на встрече.
Вот, наконец, в великолепный замок
Кот прибежал. В том замке людоед
Волшебник жил, и Кот о нем уж знал
Всю подноготную; в минуту он
Смекнул, что делать: в замок смело
Вошед, он попросил у людоеда
Аудиенции; и людоед,
Приняв его, спросил: «Какую нужду
Вы, Кот, во мне имеете?» На это
Кот отвечал: «Почтенный людоед,
Давно слух носится, что будто вы
Умеете во всякий превращаться,
Какой задумаете, вид; хотел бы
Узнать я, подлинно ль такая мудрость
Дана вам?» – «Это правда; сами, Кот,
Увидите». И мигом он явился
Ужасным львом с густой, косматой гривой
И острыми зубами. Кот при этом
Так струсил, что (хоть был и в сапогах)
В один прыжок под кровлей очутился.
А людоед, захохотавши, принял
Свой прежний вид и попросил Кота
К нему сойти. Спустившись с кровли, Кот
Сказал: «Хотелось бы, однако, знать мне,
Вы можете ль и в маленького зверя,
Вот, например, в мышонка, превратиться?»
«Могу, – сказал с усмешкой людоед, —
Что ж тут мудреного?» И он явился
Вдруг маленьким мышонком. Кот того
И ждал; он разом: цап! и съел мышонка.
Фрагмент из классики (Василий Жуковский «Кот в сапогах»)
Как психоэмоционально настраиваться на предстоящие переговоры
Почему нужно представить самый лучший исход переговоров и прочувствовать это состояние? Есть такой феномен, как визуализация. Не буду говорить об эзотерической подоплеке, но, даже с точки зрения самомотивации, наша энергетика будет более сильной, если мы подключимся к будущему своими эмоциями. Это словно энергетическая нить между настоящим и будущим. К тому же настрой на выигрыш хорошо мобилизует внутренние ресурсы и включает стратегию «К».
Теперь о необходимых навыках.
Быстрое включение в процесс переговоров нарабатывается путем тренировки в себе умения:
● концентрироваться на собеседнике, на его психологическом состоянии и настрое на вас,
● отсекать лишние мысли и чувства,
● избавляться от блокирующих установок
● входить в состояние уверенности.
О навыках стрессоустойчивости и командного взаимодействия и о центрировании собственной энергетики мы поговорим позже.
Во время настройки вы должны научиться входить в определенный алгоритм, который описан в авторской модели «Стресс».
«СТРЕСС»
Сканирование тела в ситуации некомфорта: выявление зон напряжения, зажимы и «придавленные» позы.
Телесно-энергетическое центрирование, перераспределение, «выкачивание» «излишней» энергии (вдох – напряжение, выдох – расслабление).
Роль в ресурсном состоянии: образ, мысли.
Естественность, адаптация. «Новое» тело, поза, ощущения – победный клич, прорывающийся из негатива: Eсть! Ес (yes)! Супер! Класс! Отлично!
Создание силы, энергетики/умиротворения (в зависимости от задачи), новых ощущений, сценарий преображения.
Сохранение изменений в теле, мыслях. Становление в новой роли. Упрочение в позитивном, ресурсном состоянии.
Проработайте свое стрессовое состояние по модели «Стресс» и запишите наблюдения и ощущения.
А еще попробуйте эффективное упражнение «Щетки». Например, вы сидите в автомобиле, вам скоро предстоит важная или «неважная» встреча. И начинается она с того, что вы очищаете себя от негативной и центрируете, усиливаете позитивную энергию.
