Интересно, какое количество служащих связывали свой личный имидж с общим видом и стилем логотипа компании?
Таблица 1
Что важнее: имидж или ваша жизнь?
Когда я прохожу мимо газетного киоска, на прилавках которого разложены последние номера моих любимых журналов «Т3» или «Stuff», я краснею от стыда. С глянцевых страниц этих и им подобных журналов на меня смотрят последние модели мобильных телефонов с технологией GPRS, персональных электронных секретарей, а также персональных компьютеров, цифровых музыкальных центров, записывающей аппаратуры и даже массажеров, которые я, как всякий уважающий себя человек XXI века, просто обязан иметь!
Знаю, о чем вы сейчас подумали: «Ну конечно, понятно, к чему клонит этот Джонатан. Сейчас опять начнет свою песню о том, что жить в мире с собой лучше, чем обзавестись какой-нибудь новинкой». А вот и не угадали.
Например, мне по душе то, что Мадонна употребила часть своего состояния на шикарный особняк. И все же, как бы мне ни нравились вещи, которые можно купить за деньги, я в полном восторге от того, чего за деньги купить нельзя, но можно получить в результате успешного самообновления.
За деньги вы можете приобрести умного персонального электронного секретаря, который запомнит адреса людей, с которыми вы встречались, но приобрести за деньги их искреннюю привязанность нельзя. Вы можете купить потрясающий тур в тропики, но не купишь того, с кем можно бродить босиком по пляжу. Можно купить кровать с балдахином, но не спокойный сон. Дневник в кожаном переплете, но не трогательные воспоминания.
Пусть вас радует то, что можно купить, но приводит в восторг то, чего не купишь
Вернемся к моей любви к технике. Все устройства, рекламируемые в журналах, позволяют мне ощущать причастность к той уличной жизни, которая течет за пределами моего несколько отрешенного существования в XXI веке. Однако часто мне приходит в голову, что купленная техническая штуковина, вообще говоря, ровным счетом ничего в моей жизни не меняет, не считая того, что у меня стало меньше денег в банке и что меня, как всегда, одолевает комплекс вины за слишком частое использование кредитной карты! (Знакомое чувство, не так ли?)
Дизайнеры грез
Однажды мне довелось работать в одном из наиболее известных в Соединенном Королевстве агентств по промышленному дизайну и маркетингу. (По вполне понятным причинам я не указываю его название.) Как и положено дизайнерам, у них были шикарные служебные помещения. Правление компании заседало в зале, который представлял собой буквально храм дизайна. Помимо выполненных по специальному заказу столов из стекла и алюминия там был вмонтированный в стену плоский телевизионный экран и простой, но элегантный шкаф, в котором были выставлены такие классические образцы искусства дизайна, как соковыжималка для лимона от Филиппа Старка
[12]
и атомные часы от Нельсона.
[13]
Когда дело касалось имиджа, в ход шли те же идеи, что компания предлагала своим клиентам. Казалось, имидж для них – это все. Руководители компании тратили уйму времени на поддержание физической формы. Служебные автомобили были класса «Астон Мартин». Даже их мотоциклы должны были вести свою родословную от «Дукати». Мужчины, работавшие в агентстве, презрительно посмеивались над своими коллегами, которые не носили костюмы из последней коллекции фирмы Boss и у которых в портфеле от Porsche не лежали портативные устройства последней модели с возможностью выхода в Интернет.
Однажды я поинтересовался у одного из директоров, почему агентство готово на все, лишь бы произвести такое ошеломляющее впечатление. Вот как он это объяснил:
Я убежден: чтобы хорошо работать, надо быть уверенным в себе. На первый взгляд кажется, что нашим агентам по работе с клиентами совсем не обязательно разъезжать на «БМВ», «ягуарах» и т. д., а также носить костюмы от Boss и Armani. Однако когда они прибывают на встречу с клиентом и выходят из машины, их ничего не беспокоит. Они входят в двери минута в минуту, они выглядят на миллион долларов и готовы помочь нашим клиентам сделать еще один миллион.
Все это захватывало. Для работавших там молодых людей – а они в большинстве выглядели так, как будто шагнули прямо с главных страниц журналов «Wallpaper», «GQ» или «Marie Claire», – все эти ночные посиделки на работе, а иногда и корпоративные завтраки с бесплатным шампанским по уик-эндам бешено стимулировали жажду карьерного роста.
И все же, несмотря на соблазнительный и привлекательный образ жизни в этой компании, я часто задумывался о том, что чувствуют ее менеджеры в конце каждого месяца, потратив добрую половину жалования не на пополнение своего банковского счета, а на поддержание имиджа.
Именно восприятие служащими подобных вещей влияло на то, как они оценивали свою жизнь и необходимость самообновления. Во многих случаях такое восприятие напрямую зависело от плюсов и минусов той или иной конкретной ситуации.
Некоторые полагают, что внешний вид – самое главное впечатление, и если они не выглядят, как крутые парни и девчонки, словно сошедшие со страниц популярного журнала мод, об их потенциале будут судить по длине волос после последней стрижки. (Может, им есть о чем поговорить с парикмахером Дэниелом?)
Разумеется, если бы все обстояло именно так, обычный человек при всем таланте и настойчивости никогда бы не добился выдающихся успехов. Такие люди, как Ричард Брэнсон,
[14]
Билл Гейтс и ныне покойный Ларри Адлер,
[15]
впрочем, как и тысячи других представителей практически всех сфер человеческой деятельности, понимают, что по-настоящему расцветает тот, кто позволяет себе цвести.
Многие служащие этого дизайнерского агентства могли легко поддаться искушению и подчинить свои индивидуальные ценности той обстановке, в которой они оказались. Что естественно – все мы таковы. (Для ясности под словом «обстановка» я понимаю все, что мы видим, слышим и осязаем, а органы восприятия интерпретируют это и придают ему смысл.)
О значении представлений
Вот реальный пример, который наглядно показывает, как по-разному могут представляться положительные и отрицательные моменты одной и той же конкретной ситуации: менеджер просит младшего сотрудника приготовить ему кофе. Для менеджера это возможность показать, что член команды – это еще и игрок команды. В восприятии же младшего сотрудника сам процесс приготовления кофе для шефа – просто еще одно доказательство того, что его используют как мальчика на побегушках.
