Слышать этого не желаю, но…
Мне не нужны вокруг одни подпевалы.
Я хочу, чтобы все говорили мне только правду, даже если она будет стоить им работы.
Сэмюель Голдвин,
сооснователь киностудии Метро-Голдвин-Майер
Это произошло в 1986 году. Мэрилин Тэм работала менеджером и контролировала деятельность 320 магазинов фирмы Miller. Как-то раз приятель сообщил, что Nike планирует открыть в их городе собственные тематические магазины и главный администратор Фил Найт намерен пригласить ее контролировать ход проекта. В тот момент Nike была не на высоте положения, поскольку ее магазины спортивной одежды и обуви, вроде Foot Locker, не отражали должным образом ею же прокламируемый стиль жизни. Считая, что работа в Nike будет более интересной, Мэрилин, перед тем как идти на собеседование, провела небольшое предварительное исследование, пройдя по нескольким фирменным магазинам Nike с тем, чтобы подготовить Филу предложения, как создать такой магазин Nike, который было бы не стыдно представить миру.
В процессе своего исследования она обнаружила два обстоятельства: обувь была хороша. Функциональна, добротна, красива и продавалась по разумной цене. А вот одежда никуда не годилась. Низкого качества, непрочная, плохо скомплектованная и подобранная по цвету, к тому же ни с чем не сообразных размеров. Позже она узнала, что бренд одежды Nike был «запоздалым ответом» на потребительский спрос на фирменный ярлычок. Никто не продумывал ни ее дизайн, ни промышленный выпуск. В Nike просто закупили очень крупную партию и «налепили» собственный ярлык. Одежда была от разных изготовителей, не согласованная со стандартами по размерам, качеству и цвету. Назвать это новым брендом фирмы было невозможно даже с большой натяжкой.
В душе Мэрилин желание работать с Nike боролось с профессионально отрицательной оценкой изделий. Она боялась, что если честно скажет Филу о полной несовместимости этой ужасной одежды с высокой маркой фирмы – такому кошмару просто не место в магазинах, – то не получит эту работу.
Когда они все-таки встретились с Филом Найтом в Орегоне, поначалу беседа о новом подходе к организации магазинов была очень оживленной. Но постепенно Мэрилин стала ощущать все большее неудобство, поскольку понимала, что должна сказать правду о качестве одежды и своей уверенности, что магазины разорятся, если и дальше будут торговать этой жутью, подрывающей престиж фирмы, если новый бренд не разработать по-настоящему, подведя под общепринятые эталоны. Но она колебалась, опасаясь, как бы Фил, торопясь запустить магазины, не нашел для этого кого-нибудь другого. После 2 часов нерешительности она наконец собралась с духом и сказала Филу, что обувь у Nike великолепная, но если они намереваются открыть не просто еще серию магазинов спортивной обуви, а действительно тематический магазин с соответствующей одеждой и принадлежностями, пусть даже на одежду придется не более 5 % от общих продаж, это составит более половины товарной выставки магазина. Она ообщила, что, по ее твердому убеждению профессионала, в противном случае магазины разорятся, ибо товар не отражает тот образ жизни, который Nike прокламирует и даже уже символизирует.
Как она и опасалась, после этого ее заявления разговор очень быстро закончился. Мэрилин улетела обратно в Калифорнию, мучаясь сомнениями, правильно ли поступила. Ее опять раздирали противоречивые чувства: было жаль работы, которую она, скорее всего, не получит, но приятно оттого, что все-таки решилась сказать правду.
Через две недели Фил Найт позвонил и сообщил, что внимательно изучил ее предложения, провел собственное исследование качества товаров и согласен с ее оценкой ситуации. И предложил поработать для начала вице-президентом по бренду спортивной одежды и аксессуаров. «Приезжайте, приводите товары в порядок, а потом мы откроем магазины», – сказал он.
Конец истории вам, вероятно, известен. Хотя решение повременить задержало открытие магазинов почти на два года, зато появившаяся в них одежда произвела настоящий фурор, а открывшиеся магазины – по-настоящему концептуальные – помогли Nike не только сохранить престиж, но и стать законодателем спортивной моды и даже властителем спортивных душ в Америке.
Правило 51. Будьте чисты в речах своих
Чистота в речах способна даровать вам личную свободу, огромный успех и изобилие; она способна не только устранить все страхи, но и превратить их в радость и любовь.
Дон Мигель Руис,
автор «Четырех соглашений» («The Four Agreements»)
Большинство из нас выговаривает слова совершенно бездумно. Мы позволяем мыслям, мнениям, суждениям слетать с языка, не заботясь о том, какой эффект – положительный или отрицательный – они произведут.
Преуспевающие же люди, наоборот, тщательно обдумывают свои слова. Они знают: либо ты господин своему языку, либо он – тебе. Думают и говорят – и о себе, и о других – совершенно осознанно. Понимают: чтобы добиться большего успеха, необходимо говорить те слова, благодаря которым самооценка и уверенность в себе будут возникать или укрепляться, отношения – строиться, мечты – развиваться; слова одобрения, поддержки, признательности, любви, признания, возможности и предвидения.
Вести чистые речи – значит говорить от души, от самой своей высокой сути. То есть осмысленно и искренне. Иначе говоря, ваши слова должны точно соответствовать тому, что вы хотите выразить, – вашим представлениям и мечтам.
Словом можно убить, словом можно спасти…
Когда ваши речи чисты, слова оказывают воздействие не только на вас, но и на окружающих. Вести чистые речи – это произносить только те слова, которые верны, которые поднимают дух и самосознание ближнего и его ценность в собственных глазах и глазах других людей.
Поняв, что значит – чистые речи, вы обнаружите, что в основе всех отношений лежит именно слово. То, как я говорю с вами и о вас, определяет качество наших отношений.
Ваши слова создают в мире волновой эффект
Никакое гнилое слово да не исходит из уст ваших, а только доброе для назидания в вере, дабы оно доставляло благодать слушающим.
Послание к Ефесянам 4:29
Из уст добившихся успеха чаще исходит слово единения, чем слово разобщения, слово одобрения, чем слово неприятия, слово терпимости, чем слово предубеждения.
Если я выражаю вам любовь и одобрение, вы испытываете те же чувства ко мне. Если же порицаю и осуждаю, вы ответите мне тем же. Высказывая в ваш адрес слова благодарности и признательности, их же и получаю в ответ. А слово ненависти, скорее всего, ненавистью же и отзовется.
Дело в том, что слова несут заряд определенной энергии, вызывающей реакцию окружающих, реакцию, которая обычно возвращается к вам умноженной многократно. Если вы грубы, нетерпеливы, высокомерны или враждебны, можете быть уверены – это к вам же и вернется.
