Представьте, что вы пришли в магазин и хотите купить особенные, очень вкусные конфеты. Вы смотрите, какие конфеты есть в наличии, и выбираете вон те… Подождите-ка, а чем вы руководствовались, когда их выбирали? Ведь вы их еще не пробовали! Знаете, почему вы выбрали из множества сортов именно их? Потому что их обертки понравились вам больше всего! Если конфеты до покупки можно будет попробовать, то вы, установив, что вкус вам не нравится, выберете другие конфеты опять же по внешнему виду их упаковки.
Точно так же вы оцениваете незнакомого человека по тому, как и во что он одет. Но несмотря на то, что многие об этом знают, они не используют это знание по отношению к себе. А надо бы! Первое впечатление при знакомстве очень важно, поскольку оно влияет на решение мужчины о том, стоит ли начинать отношения с вами или нет. То же самое действует и с вашей стороны: вы, ориентируясь на внешний вид мужчины, решаете, будете ли с ним знакомиться и общаться или нет.
Кстати, на ваше решение может повлиять одна маленькая, но очень существенная деталь – коротковатые брюки или джинсы у мужчины, который пытается с вами познакомиться. Дело в том, что подсознательно вы связываете длину брюк с финансовым положением их носителя и делаете вывод: он несамостоятельный, у него нет денег. Так происходит потому, что мужчина напоминает вам подростка, который уже вырос из своей детской одежды, а родители еще не успели купить ему новые брюки подходящего размера. Вспомните, не отвергали ли вы желающих познакомиться с вами именно по этой причине?
Что еще кроме одежды влияет на то, как вы будете воспринимать других и как будете восприняты ими?
При встрече с незнакомым человеком вы обращаете внимание на его позы, движения головы (кивки, покачивания), движения рук и ног, походку, выражение лица, мимику, жесты, взгляд, движения глаз, тон разговора, интонацию, тембр и высоту голоса, скорость речи, глубину дыхания, неречевые звуки (вздохи, покашливание, чихание, шмыгание носом, смех, плач), прикосновения, прическу и весь внешний вид в целом.
Все эти сигналы не передаются в речевом устном или письменном сообщении, поэтому называются невербальной коммуникацией. Безусловно, ум, душа, черты характера и качества личности очень важны. Но их нельзя распознать с первого взгляда, тогда как одежда и другие невербальные сигналы видны сразу. Именно от них зависит, как вы отнесетесь к другому человеку и как он отнесется к вам: с уважением и симпатией или с недоверием и пренебрежением.
ПРАВИЛО №30
При первом знакомстве наиболее важное значение имеют невербальные сигналы, посылаемые человеком, особенно то, как он выглядит. Это то, что мы можем увидеть сразу, и на основании этого сформировать свое отношение.
Конечно, первое впечатление бывает обманчивым. Но оно необходимо для того, чтобы, увидев незнакомца и оценив то, как он одет, как говорит и ведет себя, определиться, как вести себя с ним. Мнение, которое в первый момент складывается у вас о другом (и у другого о вас), впоследствии бывает очень сложно изменить. Решающее значение внешности ослабевает только тогда, когда вы уже достаточно хорошо знаете друг друга.
Кстати, вам известно, что невербальные сигналы всегда более информативны, чем слова? По имеющимся данным, лишь 7 % информации передается вербально, то есть при помощи слов. Следующие 55 % воспринимаются визуально. Сюда относится все, что можно увидеть: цвет кожи, пол, возраст, социальная принадлежность, телосложение, выражение лица, взгляд, волосы, одежда, движения. Остальные 38 % воспринимаются при помощи слуха: темп, тон и тембр речи, манера разговора, неречевые звуки.
Это значит, что содержание того, что сказано, отступает на второй план. На первый план выходит то, как сказано, с какой интонацией, каким взглядом, какой мимикой и жестами сопровождалась речь. То есть по выражению лица, позе, взгляду и голосу можно определить эмоциональное состояние говорящего человека.
Например, как вы думаете, вы поверите своей подруге, если она на ваше: «Как дела?» тихим голосом грустно ответит: «Все нормально…»? Наверное, не поверите, потому что заметите расхождение между тем, что она говорит, и тем, какие противоречащие сказанному сигналы она посылает.
А как вы думаете, о чем догадываются окружающие, когда вы перебираете складки одежды, то и дело поправляете волосы или переминаетесь с ноги на ногу? Правильно, вы, не говоря ни слова, сообщаете им о своем волнении и беспокойстве.
В зависимости от нашего внутреннего состояния мы принимаем закрытые позы и жесты, чтобы «защититься» от окружающих, или открытые позы и жесты, выражающие наше согласие и удовольствие от общения с ними.
Когда вы сталкиваетесь с человеком, дружелюбно настроенным по отношению к вам, то вы без слов чувствуете его симпатию. Для нас же более интересно рассмотреть подробнее случаи, когда вы сталкиваетесь с мужчиной, принимающим во время общения с вами закрытые позы и жесты. Он может отводить взгляд, избегать смотреть вам в глаза. Это может говорить не только о его стеснительности, но и о том, что он пытается скрыть от вас какую-то информацию или хочет обмануть вас. Обратите внимание на его зрачки. Расширенные зрачки и блеск в глазах говорят о заинтересованности и симпатии к вам, а вот узкие зрачки указывают на равнодушие.
О многом вам расскажут его скрещенные перед собой руки и ноги, сцепленные в замок пальцы, поднятые плечи и застегнутая на все пуговицы одежда. Они сообщат о его внутренней напряженности, настороженности и желании отгородиться ото всех. Возможно, он неуверен в себе («Не подходите ко мне. Оставьте меня в покое»). Или, наоборот, стремится поставить себя выше других («Вы мне надоели! Я не хочу с вами разговаривать»).
Думаю, вы уже догадались, что если мужчина принимает закрытую позу, то естественного, непринужденного разговора не получится, так как закрытые позы препятствуют возникновению доверия, ощущению спокойствия и психологического комфорта. Но, используя жесты, демонстрирующие симпатию к собеседнику, вы можете быстро вывести его из состояния закрытости! Улыбнитесь, передайте ему какой-нибудь предмет, попросите подержать сумочку или зонт, предложите присесть, если он стоит, предложите выпить чашечку кофе. Эти приемы продемонстрируют мужчине вашу дружелюбность и открытость и подтолкнут его к ответному открытому поведению.
ПРАВИЛО №31
Чтобы расположить собеседника к открытости и доверию, демонстрируйте свою симпатию к нему: улыбнитесь, попросите подержать вашу сумочку или передайте ему какой-нибудь предмет.
На то, как вы воспринимаете окружающих, влияют ваши внутренние установки и ваше эмоциональное состояние в момент оценки (такие же механизмы включаются и у окружающих, когда они воспринимают вас).
• Когда вы счастливы и довольны собой, другие кажутся вам радостными и приветливыми.
• Когда вы грустите или погружены в свои проблемы, другие кажутся вам мрачными и недоброжелательными.
• Когда вы не уверены в себе, вам кажется, что другие настроены по отношению к вам враждебно и только и ждут повода, чтобы проявить эту враждебность.
