Бухгалтеры должны понимать еще и то, что процесс работы с клиентом не заканчивается отгрузкой товара или оказанием ему услуги. Работа вашей компании с клиентом на этом не заканчивается, и здесь очень важно не расслабляться.
Часто бывает, что впечатление о компании может быть испорчено на последнем этапе обмена документами. Если на этом этапе произойдет конфликт, никто потом не вспомнит, насколько качественно и профессионально сработали специалисты вашей компании, как они обошли всех конкурентов и заключили сделку по лучшей для клиента цене. Все будут помнить только о последнем неприятном инциденте и на основании него судить о вашей фирме в целом.
Помните, голос за кадром в известном советском сериале «Семнадцать мгновений весны»? «Штирлиц знал, что лучше всего запоминается последняя фраза». Сделайте так, чтобы в вашей компании самый последний контакт с клиентом не испортил о вас впечатление.
Руководство к действию
✓ Определите правила работы бухгалтерии с сотрудниками компании.
✓ Напишите правила работы сотрудников бухгалтерии с клиентами и контрагентами. Повесьте на их рабочих местах листок с памяткой для бухгалтеров о том, какие фразы никогда нельзя употреблять в общении с клиентами.
✓ Дайте почитать эту главу вашему главному бухгалтеру и сотрудникам бухгалтерии:).
Ошибка 37
Считает, что производство важнее, чем торговля
Давайте свое делать, в том числе и противозачаточные средства.
Наши некрасивые, но более прочные и надежные.
Владимир Жириновский
Большинство предпринимателей из малого бизнеса мечтают от торговли перейти к производству.
Многие думают, что, заработав прибыль в первые годы работы, они вложат ее в создание своего производства и наконец-то начнут заниматься «настоящим бизнесом». Некоторые предприниматели считают, что только производя что-то, они занимаются реальным бизнесом.
Часто приходится слышать такие слова в свой адрес: «Вы торгаши. Вот производство – это действительно настоящий бизнес». Особенно удивляет то, что в последние годы многие носятся с понятием «отечественный производитель» и придают ему ореол какого-то героизма. Если вы создали завод или фабрику в России, то вы предприниматель – герой и гордость страны.
Только вот бизнес почти во всех отраслях уже давно стал международным. Понятие «российский производитель» может быть только по принадлежности к территории.
Кого теперь считать «российским производителем»? Ту компанию, которая платит в России налоги, или ту, которая использует российские материалы?
В большинстве производств из совершенно разных сегментов и ниш используются комплектующие и сырье из различных стран, а в России осуществляется только сборка.
И наоборот, много производств, например продуктов питания, под русскими брендами, находящихся на территории нашей страны, принадлежит глобальным иностранным корпорациям. Прибыль от деятельности этих компаний оседает в карманах иностранных акционеров. Нашей стране они дают рабочие места и платят здесь налоги.
Была мечта стать российскими производителями и у нас с партнерами по светотехническому бизнесу.
Очень мы хотели показать всем, что мы не хуже итальянцев, испанцев и немцев сможем производить светильники в России. Посетив достаточное количество небольших европейских фабрик, мы увидели, что это не ракетостроение.
За толстыми, красиво оформленными каталогами стоят обычные люди и порой совсем не большие и не презентабельные помещения, где делается продукция.
Посмотрев на все это и изучив иностранцев, мы решили тоже стать владельцами фабрики в России. Хватит уже поддерживать иностранного производителя, решили мы. Будем создавать рабочие места в России и строить производство.
Производить мы решили декоративные светильники – настольные лампы, бра и торшеры, которые будут использоваться в гостиницах и ресторанах.
Нам понадобилось около года, чтобы закупить станки, нанять и обучить персонал, разработать дизайн коллекций светильников.
Дальше началось самое интересное. Как мы ни старались, как ни оптимизировали расходы и стоимость закупки материалов, цена наших изделий была все равно близка по стоимости европейским аналогам.
В итоге полноценное производство полного цикла просуществовало у нас два с половиной года. А потом мы приняли решение, что проще всего заказывать изделия и комплектующие на стороне. В компании на данный момент остались функции дизайна и продаж, а мы оставили мечту стать полностью российской производственной компанией.
Теперь от нашего производства остались разработанные коллекции и знания, как и где произвести данную продукцию. Заказы мы размещаем на контрактных производствах в Европе и Азии. Сборку частично делаем в России. Продукцию по-прежнему реализуем под нашим российским брендом.
Мы очень хотели показать всем, что мы не хуже итальянцев, испанцев и немцев сможем производить светильники в России.
Давайте теперь поговорим про деньги и посмотрим на ведущих участников из списка Forbes. Большинство из них заработали свои состояния не на производстве. Это относится ко всем без исключения молодым (моложе 40 лет) участникам списка, кроме тех, кто получил свое состояние в наследство.
В основном деньги заработаны на инвестициях, информационных технологиях, недвижимости и розничной торговле.
Чем же они владеют? Это разработка, продажа и внедрение программного обеспечения – Microsoft и Oracle. Интернет-бизнес – Amazon, Google и Facebook. Розничная торговля – Wal-Mart. Инвестиции – Berkshire Heathway.
Среди производственных компаний – участников – только огромные предприятия, которые создавались поколениями. В нестабильной экономической ситуации в нашей стране, где капитализм существует всего лишь 20 лет и будущее экономики туманно, я не стал бы делать долгосрочную ставку на производственный бизнес.
Даже известной компании Apple принадлежат только заводы по производству специального стекла. А вся продукция собирается на контрактных производствах в Китае и других странах. Основные задачи современной успешной компании – это дизайн, инновации, маркетинг и продажи.
Сейчас рынки меняются очень быстро. Если ваш товар и услуга уже никому не нужны или рынок стал маленький, то нужно закрывать компанию или переформатировать ее работу на новый рынок.
С производством это очень непросто. Люди, аренда помещения, станки, остатки и запасы материалов – от этого так просто не избавишься. Закрытие производства – очень затратное дело.
Особенно тяжело тем производителям, которые создают достаточно простой продукт на рынке с высокой конкуренцией. Профессиональному менеджеру по закупкам ничего не стоит столкнуть лбами в тендере несколько производственных компаний и выжать из них максимум. Часто в результате такие заказы берутся только ради того, чтобы «загрузить производство», то есть выплатить людям зарплату, и чтобы хватило на аренду. О прибыли в данном случае владелец производства и не мечтает.
