Приложение 2. Перечень документов, передаваемых Заказчику в рамках консалтинга по построению системы продаж
Построение системы продаж
Стандарт «Анкета выявления потребностей Клиента». Стандартный вариант анкеты Клиента, заполняемой менеджерами на первой встрече. Определяет схему, по которой строится разговор с Клиентом, позволяет зафиксировать ключевые данные о нем. В некоторых случаях обеспечивает быструю продажу по инициативе Клиента.
Стандарт «Продажи в салоне и торговом зале». Основные правила входа в контакт с потенциальным Клиентом при салонных продажах.
Стандарт «Технология первого звонка». Типовая схема разговора при звонке в незнакомую организацию потенциального Заказчика. Цели – выйти на ключевое лицо, познакомиться, заинтересовать, назначить встречу. Эффективное время – 2–5 минут на каждый звонок с назначением встречи ключевому лицу.
Статья «26 идей для продаж по телефону». Идеи, которые помогут сделать ваши продажи по телефону более эффективными.
График занятости экспертов. Наглядное, почасовое отображение занятости эксперта на неделю. Используется при выстраивании «экспертных» продаж и для «дожимов» сделок молодых бойцов.
Статья «Как построить систему контроля в Компании». Информация о понятии, целях и задачах контроля над предприятием. Отображает также некоторые варианты этого контроля.
Расширенная статья «Задачи отдела прямых продаж». Сведения, отображающие поэтапную технологию организации прямых продаж. Регламентирует работу отдела продаж и деятельность его начальника.
Расширенная статья «Оружие боевой команды: технологии и стандарты продаж». Информация об основных документах, которые задействуются в продажах.
Расширенная статья «Подготовка бойцов». Глава 6 из книги «Построение отдела продаж»
[3]
, позволяющая избежать подводных камней при подготовке молодых бойцов и помочь им преодолеть психологические кризисы.
Расширенная статья «Правила боя: этапы активных продаж». Глава 4 из книги «Построение отдела продаж». Подробное описание, как ведется работа в отделе – этап за этапом.
Расширенная статья «Создание боевой команды с нуля». Основные правила создания отдела продаж и этапы, по которым развивается отдел.
Расширенная статья «Управление боевой командой продаж». Глава 8 из книги «Построение отдела продаж». Определяет структуру отдела продаж, описывает ключевые принципы, по которым строится управление им.
Реестр технического отдела (журнал контроля заданий). Документ, который эффективно выстраивает взаимодействие коммерческого отдела Компании и ее производственных подразделений.
Реестр технического отдела (форма заявки). Документ, аналогичный предыдущему. Отдельная форма заявки особенно полезна при сложных и многоэтапных работах для Клиентов.
Статья «Где найти тех, кто найдет Клиентов». Материал, объективно оценивающий ситуацию на рынке труда и предлагающий вариант, как получить высокопрофессионального менеджера по продажам.
Статья «Разработка коммерческих предложений». Основные правила составления коммерческих предложений.
Статья «Один день из жизни сейлза». Рассказ о тяжелой доле менеджера по продажам в юмористическом изложении.
Статья «Переговоры о цене». Материал по книге Н. Рысева «Правила проведения переговоров».
Статья «Почему продажи не идут». Глава 1 из книги «Построение отдела продаж». Типовые ошибки при построении системы продаж.
Статья «Разбор полетов». Критерии, диагностирующие работу сотрудников салона.
Форма «База данных». Образец формы базы Клиентов. Позволяет сохранять и использовать полную информацию о Клиентской базе Компании.
Форма «Дело Клиента». Образец, как заполнять карточку реквизитов Клиента. Отслеживает также историю работы с Клиентом.
Форма «Протокол совещания». Образец протокола совещания. Позволяет организовать регулярное оперативное управление подразделениями Компании, а также сквозной контроль поставленных задач.
