В этом случае слишком низкий или слишком высокий размер зарплаты означает, что ваши планы не осуществились. В одном случае сотрудник обеспечил значительно меньший результат, чем должен был. В другом – многократно перевыполнил план. Иногда это следствие выдающегося успеха сотрудника. Но значительно чаще – итог вашего управленческого просчета. Или свидетельство того, что в этом подразделении вашей Компании дела идут совсем не туда, куда следует. А значит, нужно разбираться в ситуации, бить тревогу и исправлять положение.
Из этого следует один важный принцип: эффективная система оплаты труда напрямую связывает интересы сотрудника и Компании. Такая система оплаты не должна быть «справедливой» в том плане, что сотрудник должен получить достойную плату за результат своей работы, даже если другие подразделения запороли этот результат. Наоборот, если Компания не получила результата, все остались голодными. При хорошей системе оплаты труда сотрудники первыми начинают принимать меры, если что-то идет не так. Потому что иначе в первую очередь именно они «попадут» на деньги.
В конечном счете собственник бизнеса должен присматривать за тем, чтобы ключевые сотрудники получали приемлемые и адекватные их результатам деньги. Ежемесячно вся эта работа занимает не так уж много времени. Лично у меня приемка и выверка сдельной зарплаты для сотни сотрудников занимали 1–2 часа в месяц.
Когда зарплата выверена и утверждена, наступает очередь приемки и анализа финансовых отчетов за месяц. Целый месяц сотрудники Компании трудились и прилагали усилия для достижения результатов. Были успехи, неудачи, форс-мажоры… В итоге все это сводится к холодным цифрам финансового отчета, который занимает от одной до нескольких страниц А4.
В этот момент задача собственника – сделать выводы из этих финансовых результатов. Фактически по итогам каждого финансового отчета нужно разрабатывать (или дополнять) два плана действий. Первый – как увеличить доходы Компании. Второй – как сократить затраты бизнеса. В совокупности эти планы работают на увеличение маржи, ради которой бизнес и работает. Ежемесячное совещание по развитию бизнеса. По итогам приемки финансовых отчетов проводится ежемесячное совещание о развитии бизнеса. Участниками совещания должны быть владельцы бизнеса и его ключевые руководители. В одних случаях утвержденный финансовый отчет раздается до совещания. И каждый должен подготовить предложения, как увеличить доходы и сократить затраты. В других случаях ключевые показатели из финансового отчета докладываются непосредственно на совещании. И на нем же разрабатываются новые предложения о развитии бизнеса.
Такие совещания также являются отчетно-контрольными. Предложения, внесенные на предыдущих совещаниях, оформляются в виде протокола. По каждому предложению, которое принято к реализации, назначается ответственный за исполнение. И ставится контрольная дата.
Совещание начинается с доклада о финансовых результатах последнего месяца. Потом контролируется выполнение задач, поставленных на предыдущем совещании. И в заключительной части вносятся новые предложения о развитии бизнеса.
На таком совещании реализация плана действий по развитию бизнеса регулярно контролируется на уровне собственника и ключевых сотрудников одновременно.
На что еще имеет смысл тратить время собственнику? Как вы понимаете, при таком режиме управления бизнесом у собственника остается много свободного времени. Конечно, он в течение рабочего дня может просто лежать на диване. Но что, если собственник хочет часть освободившегося от текучки времени отдать на укрепление родного бизнеса? На что это время выгоднее всего потратить?
Сидеть в офисе с утра до вечера как сыч? Или обратно влезать в управленческую текучку? Вряд ли это хорошие идеи. Есть значительно более полезные возможности инвестировать время в укрепление бизнеса. О них мы сейчас и поговорим.
Встречи с ключевыми Клиентами и партнерами. Одна из самых полезных вещей, которые собственник может делать для своего бизнеса. На общение с ключевыми Клиентами и партнерами может уходить больше половины времени, которое собственник тратит на свой бизнес. Такие встречи часто приводят к новым сделкам и увеличению доходов Компании. Личные отношения защищают Компанию от увода VIP-Клиентов конкурентами. Кроме того, владелец бизнеса постоянно получает обратную связь, что на самом деле происходит на рынке. Это позволяет ему сохранять связь с реальностью, чувствовать надежную почву под ногами.
ПРИМЕР
В Cisco Systems, одной из наиболее успешных мировых корпораций сферы IT, каждый высший руководитель Компании лично ведет нескольких ключевых Клиентов.
Личное общение с сотрудниками: информация с мест. Чтобы понять, что происходит на рынке, нужно общаться с Клиентами. А чтобы понять, что происходит внутри вашего бизнеса, нужно общаться с сотрудниками.
Ежедневное деловое общение здесь не в счет. Руководитель может работать за соседним столом с подчиненным несколько лет. При этом все эти годы сотрудник будет обкрадывать Компанию, а руководитель не будет знать об этом.
Чем больше вы вкалываете бок о бок с сотрудниками и влезаете в текучку – тем меньше вы контролируете происходящее вокруг вас. Чтобы знать, что происходит в бизнесе на самом деле, нужно иметь много свободного времени. И еще острый глаз, отточенные рефлексы, умение реагировать на малозаметные изменения. А главное – нужно регулярно проводить доверительные беседы с сотрудниками.
Проводить такие беседы – целое искусство. Одним сотрудникам нелегко откровенно разговаривать с собственником бизнеса, который в значительной степени распоряжается их судьбой. С другими сотрудниками разговаривай не разговаривай – толку мало. Они с удовольствием с вами поболтают, но смысл в их болтовне отсутствует напрочь.
Все же с большинством ключевых сотрудников Компании вести такие беседы необходимо. Здесь важно уметь выходить из роли собственника и общаться с сотрудником как с близким по положению коллегой. Или даже как с приятелем (приятельницей). Беседуя, вы можете давать дружеские советы, как сотруднику лучше достичь своих целей в карьере. И что для этого нужно делать. Главное – не сорвитесь в режим отдающего приказы директора.
Лично я люблю проводить такие разговоры по дороге на переговоры к Клиентам. Или на обратном пути с этих переговоров. Не самый худший способ эффективно использовать время в пути.
Конкурсы по приему на работу ключевых сотрудников. Еще две тысячи лет назад Люй Бу-Вэй описывал схему управления через людей, которая и сегодня является одной из наиболее эффективных.
Ее суть очень проста. У правителя (собственника) только одна задача – найти и привлечь достойных высших чиновников (ключевых сотрудников). И все. Остальное обеспечат эти чиновники (ключевые сотрудники). Просто – и чрезвычайно эффективно.
Поэтому я считаю: единственное, что собственник никогда не должен делегировать полностью, – это подбор ключевых кадров. Даже полностью исключить себя из работы с Клиентами – меньшее зло.
