Что нужно делать для создания установки на выигрыш?
Вы решили изменить свой образ мыслей. Для достижения этой цели необходимо следовать своеобразному алгоритму, основанному на повторении (самовнушении) определенных утверждений. Причем каждому нужно подобрать свои, родные слова, которые смогут поднять настроение.
Повторяя эти утверждения, вы всегда получаете дополнительную порцию энергии. Ниже я дам развернутое определение некоторых утверждений. И еще, когда вы что-то мысленно или вслух утверждаете, то частицу «не» (слово «нет») нужно забыть.
Работать над собой можно с утра, применяя практику расслабления методом аутотренинга (смотрите Приложение D).
Ваши утверждения
1. «Я эффективен всегда».
2. «Только настоящее служит моим источником силы. Прошлое отброшено как ненужный балласт. Все ошибки забыты, стерты из моей памяти».
3. «Я всегда контролирую результаты своих действий». Делая это утверждение, вы сами ставите себе высшие цели – ответственность за результаты работы и готовность постоянно добиваться успеха.
4. «Мой потенциал безграничен». Продолжайте постоянно повторять себе, что вы наделены неограниченным потенциалом.
5. «Отрицательные убеждения обходят меня стороной». Мы все встречаем людей, которые пытаются убедить (или скорее внушить) нам, что, по их мнению, будет для нас хорошо, а что плохо. Включайте механизм выбора. Среди таких людей много неудачников. Держитесь от них подальше.
6. «Я чрезвычайно способен». Большинство из нас склонны преуменьшать свои умственные способности. И если вам кажется, что у вас появилась гениальная идея насчет того, как поднять уровень продаж, или относительно удовлетворения покупательского спроса, обязательно попробуйте испытать ее на практике.
7. «Я могу всё». Каждый ставит себе препоны сам. И с помощью мнений других. Зачем за это цепляться? Пора сказать себе – я могу все!
8. «Мне все время везет». Если вы настраивайтесь на счастливую волну, то обязательно выиграете, и это всегда верно. Рассчитывайте только на выигрыш, и вы приобретете привычку, свойственную эффективным продавцам.
9. «Я всегда действую с энтузиазмом! Моя энергия беспредельна! Мой энтузиазм побеждает все!»
Подберите те утверждения, которые соответствуют вам лучше всего. Этих утверждений бесконечно много. Если вам понравилось какое-то из вышеописанных – используйте. Разговаривая со многими эффективными продавцами, я выяснил, что же они чаще всего себе внушают. Это установки (утверждения) об удаче, силе, успехе, везении, здоровье, постоянном притекающем денежном потоке и т. д. Ограничений просто нет. Включите воображение!
Составляющие позитива. Как действовать?
1. Начинайте свой день с позитивных мыслей. О работе, о семье и о жизни как таковой.
2. Старайтесь избавиться от негативно настроенных людей (хотя не все покупатели ангелы во плоти, скорее, наоборот). Кроме того, не смотрите плаксивые передачи по телевизору, не читайте «убитые» тексты в Интернете (особенно блоги неудачников-лузеров, которых легко определить с первых же строк). Не пейте на брудершафт с неудачниками. Это все равно, что выпить яду.
3. Читайте книги каждое утро. Позитивные книги, которые настроят вас на положительный результат. Слушайте записи позитивных людей. Благо почти все книжные издательства уже их выпускают.
4. Формируйте свою позитивную среду. Новые успешные люди еще больше вдохновят вас на новые свершения, придадут энергии.
5. Самокритику в сторону! Вкладывайте в работу все свои силы. При таком образе действий ваша уверенность возрастет, и вы почувствуете, что можете эффективно продавать.
6. Рассматривайте каждую проблему как новую возможность. Эффективные продавцы постоянно приспосабливаются к изменяющимся условиям и используют любую ситуацию себе во благо.
7. Постоянно развивайте уверенность в своих способностях. Успешные продавцы не боятся никаких высот и… ям.
Продавец огромного числа автомобилей Юрий Самоходов говорит так: «Я выяснил самые ценные качества эффективных и успешных продавцов. Это энтузиазм, позитив, настойчивость и личная гордость от своей работы».
Приложение С
Типы продавцов
В сфере торговли осуществляется межличностное общение, и поэтому ключом к успеху послужит хорошее знание себя и умение соблюдать законы общения. Когда следует больше говорить, когда слушать, когда можно проявить настойчивость или нужно, наоборот, уступить – все эти навыки помогут вам завоевать покупателя. Игнорируя их, вы потеряете покупателя.
Каждый из нас ежедневно что-либо продает: идеи – своему руководству, стимул – своему подчиненному. Мы «продаем» энтузиазм своим детям и себя целиком – при каждом новом знакомстве. С многих точек зрения процесс «продажи» похож на процесс обольщения, когда вам надо кого-то соблазнить интеллектуально и эмоционально.
Вопреки наличию внешних сторон и содержания в любой сделке, секрет успешной торговли связан как в знании психологии покупателя, так и в знании собственных сильных сторон (как продавца).
Тест «К КАКОМУ ТИПУ продавца ВЫ ОТНОСИТЕСЬ?»
(Из книги О. Крегера и Дж. М. Тьюсона «Типы людей и бизнес». Изд. «Персей»,1995)
Читая нижеприведенные положения, вы обнаружите, что с некоторыми из них полностью согласны, с некоторыми частично, а с какими-то не согласны вовсе. Это совершенно естественно. Задача – определить, какие из альтернатив вы предпочитаете.
Восемь основных психологических типов и торговля
1. Экстраверт. От природы разговорчивые, вероятнее всего, будут настойчиво преследовать потенциального покупателя, выискивать его везде – на вечеринках, конференциях и т. д. Они редко упускают возможность потолкаться среди людей. Покупатель и продавец подпитывают друг друга. Ответьте доброжелательно вербально (или жестами) на обычные слова Экстраверта-продавца, и его многословию не будет конца. Экстраверты руководят процессом, постоянно задают вопросы («Вы видите преимущества?»), которые требуют вашего ответа, таким образом, удерживая вас, – сами же они при этом управляют ситуацией. Если вы не ответите на их слова, они будут повторять их все громче и быстрее. Если клиент все еще не реагирует на него, Экстраверт может разозлиться и стать агрессивным. Самая невыгодная ситуация для него – когда клиент вообще не отвечает (Интроверт).
Если вы хотите поговорить, устраивайтесь так, чтобы покупатель тоже мог что-нибудь сказать. Будьте готовы слушать, пытайтесь кратко повторять то, что было сказано, до того, как добавите к этому что-либо еще. Самое главное – слушать. Часто Экстраверты думают, что могут помочь клиенту, сопровождая его и заполняя молчание полезной информацией. Такая «готовность помочь» мешает клиенту, который показал, что хочет быть один. Состояние клиента не всегда бывает ясно выражено, что делает слушание особенно важным.
