В основном до этого этапа доходят кандидаты, которые претендуют на руководящие должности в компаниях, но есть компании, в которых директора и владельцы бизнеса смотрят на каждого своего нового сотрудника, поэтому стоит подготовиться и к такому повороту событий.
По словам Натальи Тимориной, директора по персоналу компании МакДональдз Украина, конкурс кандидатов на вакансии в ресторанах их компании составляет 6–10 человек на одно место.
При этом после изучения анкет соискателей собеседование проводится в два этапа – с одним из заместителей директора, а затем с директором ресторана.
Как правило, люди этого уровня оценивает общую степень твоей компетенции, твои человеческие качества и уровень возможного доверия между вами. Здесь также пригодятся твои знания о компании и о ее целях и стремлениях (эту информацию даже можно почерпнуть на предыдущих этапах собеседования).
ЛПР нужно понять, что ты за человек, поэтому на данном этапе очень важно показать себя открытым и порядочным работником.
Вот мы и рассмотрели основные категории интервьюеров со стороны работодателя, но хочу обратить твое внимание на то, что во многих компаниях эти категории могут переплетаться и совмещаться, например:
• в небольших компаниях может не быть отделов кадров – ты сразу будешь общаться с Заказчиком;
• функции Заказчика и ЛПР также может выполнять один человек;
• всех интервьюеров можно проходить сразу (по очереди или одновременно) а могут разбить собеседование на разные этапы и дни;
• и т. д.
Вынеси для себя из этого пункта главную мысль: ты можешь общаться в компании-работодателе с кем угодно и сколько угодно – у каждого из этих сотрудников свои рабочие задачи, а у тебя задача только одна. Поэтому будь готов к любому повороту событий на этом этапе и всегда помни о разных функциях каждого возможного интервьюера.
5.3. Виды собеседований
Вероятно, ты уже знаешь, куда идти на собеседование, к кому и на какое конкретное время. Осталось узнать, каким способом ты будешь общаться с работодателем. Да, именно способом, потому что существует не один десяток всяких-разных видов переговоров. Почему переговоров? Потому что ты участвуешь в процессе продажи, а переговоры как раз и являются неотъемлемой частью этапа Презентации (см. п. 1).
Виды собеседований различаются между собой по содержанию, по организации и по стилю. Предлагаю не останавливаться на детальном анализе каждой рубрики, а рассмотреть основные ситуации, которые могут ожидать тебя при встрече с работодателем.
Собеседования бывают следующих видов:
1. Телефонное.
Как правило, это предварительное собеседование, которое проводится с целью отсеивания самых неподходящих и неподготовленных кандидатов. Его могут проводить в заранее оговоренное с тобой время, либо непринужденно провести в процессе обзвона кандидатов. Поэтому всегда помни, что любое общение с работодателем – это уже собеседование, и держи свое резюме под рукой (см. п. 2.4.5).
Во время моей работы заместителем директора дилерского центра Toyota я всегда занимался поиском сотрудников отдела продаж сам. После предварительного отбора резюме мы применяли короткое телефонное собеседование. Оно было направлено на выяснение некоторых дополнительных интересующих меня деталей, которые нельзя было узнать из резюме (актуальность поиска работы, реальный опыт вождения автомобиля, готовность работы в автосалоне и т. д.).
Если кандидат не соответствовал хотя бы одному из наших требований, мы его не приглашали.
2. Индивидуальное.
Это один из наиболее распространенных видов собеседования, при котором присутствуют только два человека – ты и твой интервьюер. Такой подход позволяет работодателю установить с тобой хороший контакт и обсудить немало вопросов за довольно короткий промежуток времени. Также в данном случае может создаваться достаточно доверительная обстановка между участниками.
В данной ситуации часто присутствует эффект «сравнения», когда работодатель невольно сравнивает тебя со всеми предыдущими соискателями этой должности. Поэтому при таком виде собеседований очень важно показать свою индивидуальность – всех соискателей сравнивает один человек. Нужно обязательно ему запомниться.
3. Комплексное.
Здесь с тобой может общаться сразу несколько представителей компании-работодателя. Они могут задавать вопросы каждый по очереди либо перекрестно, поэтому важно концентрироваться на том человеке, кто задал вопрос.
Отвечая, обращайся к конкретному человеку и не отвечай всем сразу – это поможет тебе на потерять ход мыслей. Если задается сразу несколько вопросов, не отвечай на следующий, полностью не ответив на предыдущий.
4. Собеседование в группе.
При этом отобранных кандидатов собирают вместе, возможно, в неофициальной обстановке, для обсуждения представленной темы либо выполнения какого-то задания. Такой вид собеседования встречается не очень часто, но характерен при наборе продавцов-консультантов, торговых представителей, курьеров – вакансии, где нужно легко и непринужденно общаться с другими людьми.
Цель такого собеседования – раскрытие лидерских качеств и умения взаимодействовать в команде с другими людьми. Поэтому здесь необходимо применить все свои навыки общения и коммуникации и суметь положительно выделится среди остальных.
5. Неформальное.
Это беседа с работодателем, во время которой тебе могут задавать неожиданные и даже немного странные вопросы, напрямую не относящиеся к предлагаемой вакансии. Это могут быть вопросы как личного, так и совершенно отвлеченного характера.
Цель подобных вопросов – проверить твою реакцию на неудобный вопрос, послушать логику рассуждений, выяснить то, что ты, возможно, скрываешь. Здесь главное не растеряться, вести себя естественно, что-то даже переведя в шутку. Можешь даже задать уточняющий вопрос – это поможет сделать паузу и собраться с мыслями.
6. Стрессовое.
Это попытка проверить твое самообладание – работодатель сознательно может поставить тебя в неудобное положение. Таким образом возможно спрогнозировать результативность работы человека под нагрузкой, и применяют его в основном для руководителей и для соискателей в сфере сервиса, где часто приходится сталкиваться с негативами клиентов.
