Что надо делать? При любых обстоятельствах педагог начинает и заканчивает занятия в положенное время. Если на первое занятие в 10:00 записан всего один клиент и он приезжает в 10:30, то его занятие длится ровно 15 минут, а не 45! Занятие должно закончиться в 10:45? Должно. Вот пусть и заканчивается в это время. Педагогу надо еще проветрить помещение, подготовиться к следующему занятию.
Другая история. Педагог закончил занятие на 5 минут раньше и выводит детей не в 10:45, как положено, а в 10:40. Клиентам это обычно не нравится, потому что создается ощущение, что купили «полбанки сметаны». Занятия в детском клубе небесплатные, и оплачена каждая минута из 45-ти. Педагоги могут объяснять такое раннее завершение занятия тем, что все задания уже выполнены, но подобные оправдания не должны приниматься. Любой педагог с ходу может придумать не одно дополнительное задание для детей. Например, если в конспекте последним идет творчество, то дети могут нарисовать не только солнышко, но и травку. А на травке – пальчиком разноцветные цветочки. А среди цветочков – дождевого червячка «закрепить», которого надо сначала скатать из пластилина.
Также окончание занятия не должно задерживаться. Клиенты могут торопиться, их может ждать водитель или такси, они могут опаздывать на другие запланированные мероприятия. Да и педагог не успеет спокойно подготовиться к следующему занятию, помещение проветривается меньше и т. д.
Что делать, чтобы подобных случаев не было в вашем клубе?
1. Четко прописать должностную инструкцию. Педагог приходит в клуб не позднее чем за 30 минут до начала занятия, а готовится к нему вообще накануне.
2. Контроль руководителя. Если у нас педагог по каким-то причинам не начинает занятие вовремя (например, в 9=00), то я сама ровно в 9=00 открываю дверь в комнату и приглашаю детей на занятие. Одного раза бывает достаточно, чтобы педагог понял, что в клубе ценится каждая минута. Руководитель составляет график проверок ВСЕХ педагогов, а потом собирает итоговую планерку и рассматривает нарушения. За нарушение в первый раз – предупреждение, потом уже штраф.
3. Проверить, как идут все часы в клубе. Иногда часы в комнате и в холле показывают разное время (одни спешат, а другие отстают). Периодически, раз в неделю, надо проводить сверку всех часов.
4. Известить о правилах начала и конца занятия клиентов. Желательно под роспись. Данный пункт, конечно, будет у вас в общих правилах посещения клуба.
Всегда думайте о своих клиентах и постарайтесь не создавать у них впечатления, что, заплатив за полную банку сметаны, они получили у вас всего лишь половину.
2.6. Улов в социальных сетях
Социальные медиа на данный момент – самый популярный способ рекламы. По исследованиям более 80 % людей доверяют отзывам в соцсетях и ищут различную информацию об интересующих их проектах.
Как продвигать свой детский клуб, помимо групп и публикаций?
Можно продвигать через сотрудников. Точнее, сотрудники сами косвенно могут продвигать ваш клуб, а могут и специально.
Стоит обратить внимание на то, что находится на страницах сотрудников, ведь родители могут их легко найти! Попросите работников сделать настройки приватности, чтобы случайный посетитель не увидел ничего лишнего. Понятно, что интересы у всех разные. Педагоги могут проводить время так, как им хочется, но если родитель увидит фото пьяного педагога, то его авторитет сильно упадет. Благо настройки позволяют сделать так, чтобы друзья все видели, а посторонние – нет.
Сотрудники могут выкладывать с социальных сетях посты с фото о вашем клубе. Вы можете прописать это в должностной инструкции, а можете поощрять финансово (чтобы стимулировать). Педагоги могут фотографировать работы детей, а также самих детей (с разрешения родителей), подготовку к праздникам. И конечно, выкладывать все это в социальной сети, отмечая хештэгом название вашего клуба.
Например, педагог может выложить фото с занятия в «Инстаграм» или в группу «ВКонтакте» с подписью «Мои маленькие ученики #детскийклуб #умничка развитие-детей».
Зачем это надо?
Во-первых, родители будут заинтересованы посещать социальные страницы клуба, ведь они могут найти там фото своего ребенка!
Во-вторых, вы будете создавать уникальный контент для ваших социальных страниц. А это важно для продвижения. Да и количества информации будет больше.
В-третьих, это отличная реклама. Родители будут делать репосты, ведь сообщения связаны с их детьми. Люди, которые пока только выбирают клуб, увидят, какая у вас орошая атмосфера в клубе, веселые лица детей, комментарии их родителей – и им захочется к вам прийти!
Социальные сети помогут вам создать замечательный образ вашего клуба! Стоит только приложить чуть-чуть усилий и направить действия педагогов.
2.7. Воровство в детском клубе
Все должно быть подсчитано и записано. Это спасет ваш клуб от имущественных потерь и дополнительных затрат.
Ситуации бывают разными. Например, ребенок положил игрушку себе в карман – в этом нет ничего удивительного. Иногда родители просят дать им игрушку домой до следующего занятия, потому что малыш с увлечением играет с ней в холле клуба и не хочет уходить. Игрушки домой давать не стоит. Не всегда родители вспоминают, что ее надо вернуть, а иногда мягкие игрушки возвращаются в засохшей манной каше (видно, им не дали умереть с голоду :) ).
Рассмотрим две разные ситуации:
• пропадают вещи клиентов;
• пропадает имущество клуба.
Комфорт клиентов – залог успешности детского центра. Правда, комфорт – это не только приятное общение, удобные стулья и вкусный чай, но и чувство защищенности и безопасности. К сожалению, проблема воровства вещей клиентов актуальна. Иногда вытаскивают вещи из детских колясок, порой пропадают личные вещи клиентов на территории клуба. К слову, достаточно одного-двух инцидентов, чтобы разрушить репутацию вашего клуба.
Наш клуб, к счастью, ни разу не сталкивался со случаями воровства вещей клиентов, но у нас с самого начала разработаны профилактические меры.
Как защитить имущество клиентов? Во-первых, нужно позаботиться о сохранности колясок. Идеально, если «парковка» удалена от тротуара и проезжей части и огорожена заборчиком. Еще поможет установка видеокамеры – администратор сможет наблюдать (даже вид видеокамеры порой отпугивает злоумышленников).
Во-вторых, нужно защитить сумки и карманы. Здесь тоже помогает видеонаблюдение. Но есть и дополнительная работа: администратор может вежливо попросить маму взять сумку с собой на занятия, а не оставлять в холле на диване.
Еще важно, чтобы клиенты не оставляли сумки около двери. Например, у нас возле входной двери стоит сундук, на который можно присесть, чтобы разуться. Частенько посетители пытаются оставить там сумки. Однако администратор не может контролировать, что произойдет дальше с этой сумкой. Любой посторонний может открыть дверь, схватить сумку и убежать.
