Таблица 6. Использование сильных вопросов
Когда мы в ответ на какую-то ситуацию задаем действительно сильный вопрос, то буквально ощущаем, как наш мозг резко «переключает передачу». Создается ощущение, что человеческий мозг не может отказать в удовольствии найти ответ на действительно сложный, превосходный вопрос. Представьте себе ситуацию. Вы постоянно жалуетесь, что хотите уйти в отпуск, но в то же время вам нужны деньги на ремонт машины. Вы ненавидите эту машину, вы бы хотели что-нибудь поменьше, но поменять ее – слишком много мороки. И вот кто-то задает вам вопрос:
«Каким образом можно и поменять машину, и поехать в отпуск?».
Гм… Есть над чем подумать, не так ли?
Сильный вопрос – это бесценный инструмент в коучинге.
Сильный вопрос – это бесценный инструмент в коучинге; коучи пользуются им в самых разных ситуациях. Возможно, клиент все время жалуется и никак не продвигается в сторону решения. Или он обвиняет во всем сложившуюся ситуацию и всех окружающих. Сильный вопрос часто переводит разговор в другую плоскость, позволяя взглянуть на дело под другим углом зрения. Кроме того, он подводит клиента к возможности нахождения решения, чего не было до того, как был задан вопрос.
В табл. 7 приведены примеры сильных вопросов.
Таблица 7. Сильные вопросы
Иногда клиент настолько «вязнет» в своих жалобах на жизнь, на трудности и проблемы, что никак не может продвинуться к решению. В коучинге сильные вопросы эффективно продвигают клиента от проблемы к решению и действию. Это неотъемлемая составляющая функции коуча; она может стать очень полезной и для клиента.
УПРАЖНЕНИЕ
Сильные вопросы
Следующее упражнение поможет вам научиться задавать сильные вопросы.
Шаг первый: напишите три утверждения, содержащих проблему
Запишите три свои проблемы. Пусть они будут значимыми для вас, но не являющимися жизненно важными, например: «Мне не хватает времени для физ-зарядки».
Под каждым утверждением оставьте место для нескольких предложений.
Шаг второй: преобразуйте утверждение в сильный вопрос
Под каждой проблемой напишите вопрос, который бы побуждал к поиску решения, например: «Как мне найти время для физических упражнений?».
Помните, сильный вопрос должен:
• предполагать существование решения проблемы;
• побуждать мышление к поиску решения;
• затрагивать глубинную суть проблемы и таким образом подводить к всеохватывающему решению.
Если вам требуется помощь, обратитесь к ранее приведенным примерам.
Шаг третий: ответьте на собственные вопросы!
На одной стороне листа напишите сформулированные вами сильные вопросы. Затем, сконцентрировавшись на каждом вопросе, запишите ответы, например: «Вставать на час раньше», «Попросить Джона иногда забирать детей из школы», «В воскресенье готовить еду на несколько дней». Найдя несколько хороших решений, выберите то, которому будете следовать!
Что делать, если вопрос не продвигает беседу?
Иногда случается, что несмотря на все ваши великолепные вопросы, клиент «застревает» и не может продвинуться в разговоре.
Например, на вопрос коуча: «Что еще вы могли бы сделать в этой ситуации?» клиент просто не может найти ответ. Коуч задал этот вопрос, чтобы показать клиенту варианты выбора или помочь ему извлечь какой-то опыт из ситуации. Коуч предпочитает, чтобы клиент сам озвучил этот опыт. Однако похоже, что тот просто не в состоянии дать ответ. В этой ситуации у коуча есть несколько альтернативных выборов.
• Нужно ли клиенту дополнительное время или пауза для ответа на вопрос?
• Существует ли другой, похожий вопрос, который бы помог клиенту, например: «Какие альтернативы у вас были?» или: «Что бы Зорро сделал в этой ситуации?» (хорошо, может не Зорро, а кто-то другой).
• Возможно, что-то беспокоит клиента, поэтому надо выяснить это, например: «Вам удобно обсуждать это именно сейчас?»
Прежде чем дать ответ, поделитесь своими наблюдениями
Если указанные способы не помогли продвижению разговора, у коуча может возникнуть желание самому ответить на вопрос, например: «Ну, вы могли бы сначала поговорить с Бобом о своих планах». Как уже говорилось выше, это не самый лучший способ побудить клиента почерпнуть опыт из ситуации; кроме того, коуч может дать неверный совет. Однако есть удобный способ подведения клиента к ответу: вы делаете промежуточный шаг.
Коуч сначала может озвучить свои наблюдения, тем самым побудив клиента к размышлениям. Предлагаем следующие варианты наблюдений.
• «Вот что вы сделали: вы самостоятельно подготовили отчет и затем представили его на собрании».
• «Отчет стал для всех неожиданностью, не так ли?».
• «Что ж, вы сказали, что отчет не произвел того впечатления, на которое вы рассчитывали. Я вот думаю, что еще вы могли бы сделать для того, чтобы его наверняка хорошо восприняли»?
Последний вариант, похоже, должен сработать лучше остальных, поскольку он сочетает наблюдение и мягкий вопрос.
Таким образом, важно помнить, что у коуча всегда есть варианты действий, если клиенту не удается сразу ответить на вопрос. Пауза, другой вопрос или наблюдения могут побудить клиента к размышлению.
РЕЗЮМЕ РАЗДЕЛА
Навык четвертый. Задавание вопросов
Умение задавать вопросы является одним из важнейших навыков коуча. На хороший вопрос легко ответить, он придает направленность разговору и оказывает некоторое влияние на мышление клиента. Вовремя заданный простой вопрос может кардинальным образом изменить или сформировать мысли и идеи клиента.
Навык пятый. Поддерживающая обратная связь
Обратная связь как способ обучения
Одной из замечательных особенностей коучинговых взаимоотношений является то, что они позволяют клиенту взглянуть на себя и ситуацию другими глазами, в том числе и глазами коуча. Коуч может предложить свой взгляд на клиента и таким образом расширить восприятие клиентом самого себя и своих ощущений. Это может относиться и к простым замечаниям, и к более сложным вещам, таким, как поведение клиента и его отношение к чему-либо.
