• Понимать, зачем вы высказываете данное утверждение, то есть осознавать намерение.
• Сконцентрировать свои наблюдения в основном на поведении и фактах.
• Сбалансировать объективные и субъективные суждения.
• Поддерживать эмоциональное состояние клиента, то есть оставаться конструктивным.
РЕЗЮМЕ ГЛАВЫ
Базовые навыки коучинга
Повторим основные навыки коучинга.
• Создание взаимопонимания (раппорт).
• Различные уровни слушания.
• Использование интуиции.
• Задавание вопросов.
• Поддерживающая обратная связь.
Эти навыки должны применяться не только во время коучинг-сессии, но и стать частью поведения и менеджмента. Их нужно постоянно совершенствовать, чтобы не утратить. Эти навыки часто обнаруживаются в повседневной жизни; в какой-то степени вы уже ими обладаете. Отрабатывая каждый навык, мы можем развить его до более высокого уровня по сравнению с окружающими. Применение этих навыков сделает разговор естественным и свободным.
Глава 4
Что мешает в коучинге
«Важно решить не только, что делать, но и чего делать не следует».
Стив Джобс
В коучинге важно не только то, что делает коуч, но и то, чего он не делает. Существуют некоторые ловушки, в которые попадают даже опытные коучи, а между тем, они способны навредить отношениям коуча и клиента. Например, коучу необходимо поддерживать определенный уровень влияния в разговоре, но в то же время он не должен его контролировать. В этой главе мы рассмотрим некоторые схемы поведения или установки, которые препятствуют эффективному коучингу. Мы будем использовать слово «барьер», имея в виду препятствия на пути к эффективной работе коуча.
Физические барьеры
Некоторые барьеры относятся к внешним условиям, в которых проходит коучинг, например, в комнате может быть слишком жарко / холодно / шумно и проч. Даже освещение способно отвлекать внимание – посидите в комнате с мигающей лампочкой и вы поймете, что я имею в виду. Я не буду подробно описывать физические барьеры, поскольку они либо очевидны, либо связаны с индивидуальными предпочтениями. Например, обычно вы знаете, какую обстановку хотите создать, и понимаете, насколько это зависит от вас.
Правильный выбор помещения
Тип комнаты, в которой проходит сессия, имеет большое значение. Когда я работаю с корпоративными клиентами в помещении их фирмы, у меня меньше возможностей влиять на обстановку, чем при проведении занятий в своем помещении. Я всегда прошу предоставить мне тихую, спокойную комнату разумных размеров, но не всегда ее получаю! Мне остается только решать, стоит ли проводить сессию в этом помещении.
Для того чтобы определить, подходит вам помещение для коучинг-сессий или нет, воспользуйтесь следующими вопросами.
ПРОВЕРКА
Подходит ли комната для коучинга?
? Достаточно ли в ней тихо?
? Удобны ли стулья (они не должны быть слишком уютными – вы же не хотите заснуть во время сессии)?
? Достаточно ли обособлена комната (то есть она не на виду, никто не слышит, что в ней происходит, и т. д.)?
? Можете ли вы расположиться там, откуда будет хорошо видно и слышно клиента?
Как вы можете заметить, при выборе помещения нужно сочетать здравый смысл с практическим мышлением. Однако это только рекомендации; хороший коуч может работать даже в очень трудных условиях. В конечном итоге коуч сам решает, продолжать работать в данных конкретных условиях или нет.
Конечно, сессия не обязательно должна проходить в комнате. Для этого могут отлично подойти и лес, и пустынный пляж, и красивый сад. Возможности бесконечны, поэтому я призываю вас искать свои варианты!
Усталость
Некоторые барьеры связаны с состоянием коуча. Не всегда удается избежать усталости, особенно при весьма продолжительных сессиях или при проведении нескольких разных сессий в один день. Усталость может стать причиной недостаточной концентрации, забывчивости, нетерпеливости, негибкости и проч.
Усталость коуча сказывается не лучшим образом и на клиенте. Он может воспринять вялость коуча как незаинтересованность, скуку или просто неспособность внимательно слушать.
Следовательно, коуч должен правильно составлять расписание: назначать разумное количество сессий в один день и делать перерывы между сессиями, чтобы восстановиться. Например, коуч может запланировать четыре полуторачасовые сессии с 15-минутными перерывами между ними.
Теоретически это оставляет коучу достаточно времени для того, чтобы пройтись, выпить кофе и немного передохнуть. Не следует забывать и о перерыве на обед, хотя бы на 45 минут, что поможет восстановить силы.
Проблема возникает тогда, когда сессия затягивается и подходит время следующей. Это может быть вызвано различными причинами, и некоторых из них невозможно избежать. Например, вы не можете завершить разговор, потому что это серьезно навредит коучинг-процессу. Коучинг-сессии подобны приливам и отливам; указать на время иногда означает бороться против прилива. Возможно, клиент обсуждает что-то действительно важное для него, или ему показалось, что он вот-вот найдет правильное решение.
Коучу приходится очень много работать, чтобы эффективно распределять время в течение сессии. Как ни удивительно, это легче сделать на коротких, 20-минутных сессиях, чем на длинных, двухчасовых. В ходе коротких сессий обе стороны осознают, что времени у них немного, а в процессе длинных легко увлечься разговором, забыв обо всем. Одно из возможных решений – постоянно держать часы перед глазами и можно даже объяснить в начале сессии, почему это необходимо.
Думаю, лучше позволить себе честно смотреть на часы в ходе беседы. Можно выбрать подходящий момент, чтобы сказать: «Давайте-ка проверим, что у нас со временем». Это дает понять клиенту, что сессия подходит к концу.
Каковы бы ни были обстоятельства, коуч должен сделать все, чтобы оставаться бодрым в течение дня. Для этого необходимо всего лишь пить больше воды, делать регулярные перерывы и правильно питаться, что очень помогает. Например, я стараюсь избегать плотного обеда в дни сессий, потому что после него я чувствую себя утомленной и с трудом сосредотачиваюсь.
Лучше избегать всего, что вызывает усталость: недосыпание, алкоголь и проч.
Поведенческие барьеры: «чего нельзя делать»
Менее очевидным и более пагубным для процесса коучинга препятствием может оказаться манера поведения коуча во время сессии. Неправильное поведение может затруднить коллаборативный коучинговый процесс. Это относится, например, к чрезмерному количеству вопросов или проявлению нетерпения в тот момент, когда клиент смутился или непонятно выразился. Для того чтобы решить, какое поведение в коучинге работает, а какое нет, необходимы здравый смысл и практический подход.
